A lei prevê ao consumidor o direito de arrependimento, o que significa que pode devolver os seus artigos dentro de 14 dias. Nós acreditamos que não se vai arrepender, e por isso, se não estiver totalmente satisfeito, pode efetuar a devolução do seu artigo no prazo de 30 dias seguidos após ter recebido a encomenda.
Para efetuar a devolução do artigo deve selecionar essa opção diretamente no nosso site OneWatchCompany.com.
Deixamos abaixo o passo a passo para realizar o processo de devolução:
1 – Realizar o login no site da One.
2 – Passar o rato em cima do ícone do seu perfil, no canto superior esquerdo.
3 – Clicar em ‘A minha conta’.
4 – Clicar em ‘Minhas Encomendas’.
5 – Escolher a encomenda e clicar para abrir.
6 – Em baixo, clicar em ‘Devolver / Trocar’.
7 – Clicar em ‘Devolução’.
8 – Escolher o motivo da devolução.
9 – Selecionar o método de recolha.
10 – Escolher como pretende receber o estorno.
11 – Clicar em finalizar.
Posteriormente, deve enviar a sua encomenda para ser analisada pelo nosso departamento de assistência técnica. Os artigos devem ser devolvidos sempre na embalagem original e com todos os acessórios.
Apenas serão aceites artigos em perfeitas condições, sem qualquer tipo de dano ou marcas de uso. Após validação do produto com sucesso, iremos proceder ao estorno do montante para o IBAN indicado.
Junto à sua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado para nós sem qualquer tipo de custo associado.
Caso já não possua o envelope poderá enviar para a nossa morada:
A/C de Apoio ao Cliente ONE
Rua das Amoreiras 56
1250-024 Lisboa
