Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa saber sobre as suas compras online One.

  • Filmes Tutoriais

    Como emparelhar – App One Time Pro - Android

    https://www.youtube.com/watch?v=kGK48cXdifM&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=21

    Como emparelhar – App One Time Pro - Iphone

    https://www.youtube.com/watch?v=3wc3p0edHF8&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=22

    Como emparelhar – App One Smart - Android

    https://www.youtube.com/watch?v=ugGzfKXyqCs&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=10

    Como emparelhar – App One Smart  - Iphone

    https://www.youtube.com/watch?v=2lxaegNcu3I&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=5

    Como emparelhar – App Lefun Health  - Android

    https://www.youtube.com/watch?v=1Qw1fcCJLFs&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=4

    Como emparelhar – App Lefun Health – Iphone

    https://www.youtube.com/watch?v=Jc8HXmA4D1A&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=7

    Funcionalidade "Receber/Atender chamadas" via smartwatch – App One Time Pro

    https://www.youtube.com/watch?v=_M_ueoVqEws&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=23

    Funcionalidade "Receber/Atender chamadas" via smartwatch App One Smart

    https://www.youtube.com/watch?v=gYoFDVFgB5c


    Funcionalidade "Receber/Atender chamadas" via smartwatch  App One Tech Pro Iphone

    https://www.youtube.com/watch?v=qA7KbjhWNis


    Funcionalidade "Receber/Atender chamadas" via smartwatch  App One Tech Pro Android

    https://www.youtube.com/watch?v=Oz3u_AoeIpc

    Principais Funcionalidades – App One Smart 

    https://www.youtube.com/watch?v=T4VtbgDTPdQ&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=8

    Principais Funcionalidades – App Lefun Health

    https://www.youtube.com/watch?v=Irug_hszdNU&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=15

    Como Carregar – App One Smart 

    https://www.youtube.com/watch?v=f-Cd1YgC7S8&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=9

    Como Carregar – App Lefun Health

    https://www.youtube.com/watch?v=zhjZFM_ibhQ&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=20

    Como trocar/ajustar a bracelete do seu Smartwatch

    https://www.youtube.com/watch?v=Cmy6M5-gnac&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=14

    Como trocar o aro do seu Smartwatch Box Super Smart

    https://www.youtube.com/watch?v=TA_8OqBnGUc&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=24


  • COMO IDENTIFICAR O “MAC ADDRESS” DO MEU SMARTWATCH?

    One Smart

    No menu do teu Smartwatch acede às Definições e clica no Ícone "Sobre", lá encontrarás o "MAC ADDRESS" como demonstra a imagem em baixo.

    Uma imagem com textoDescrição gerada automaticamente

    One Time Pro

    No menu do teu Smartwatch acede às Definições e clica no Ícone "Sistema", lá encontrarás o "MAC ADDRESS" como demonstra a imagem em baixo.


    One Tech Pro

    No menu do teu Smartwatch acede às Definições e clica no Ícone "Sistema", lá encontrarás o "MAC ADDRESS" como demonstra a imagem em baixo.



  • ESTOU COM DIFICULDADES NO EMPARELHAMENTO APESAR DE TER ASSISTIDO AOS TUTORIAIS

    Antes de iniciares qualquer processo de emparelhamento sugerimos o seguinte:

    • Certifica-te que não tens nenhuma atualização de software pendente para fazer no teu telemóvel – esta situação vai impossibilitar o emparelhamento com o teu smart;

    • Reinicia o teu smartwatch;

    • Reinicia o teu telemóvel;

    • Desinstala a APP e volta a instalar;

    • Certifica-te que fizeste o download da APP correta;

    • Certifica-te que tens a localização ativa no teu telemóvel – se não estiver, não vais conseguir emparelhar o teu smart (ver imagem abaixo);

    • Certifica-te que não emparelhaste o teu smart pelo Bluetooth do telefone, caso o teu smart apareça como dispositivo emparelhado (ver imagem abaixo), e não, dispositivos disponíveis, significa que não irá aparecer na procura da APP, porque já se encontra emparelhado, mas incorretamente. Terás de desemparelhar do telefone, fazendo “desemparelhar”.


  • COMO POSSO CARREGAR O MEU SMARTWATCH?

    Cada modelo vem acompanhado com um cabo de carregamento USB.

    Atenção: Não use um carregador que forneça mais de 5V para carregar o smartwatch, de preferência carregue o smartwatch na porta USB do teu computador. Caso contrário o circuito pode ser danificado e a bateria não será carregada.

    Caso a voltagem seja superior à permitida, o smartwatch poderá bloquear.

    Caso isso aconteça na APP ONE SMART, por favor segue os passos abaixo:

    • APP - Separador Central - Outros - Redefinir - Confirmar


    Caso isso aconteça na APP ONE TIME PRO, por favor segue os passos abaixo:


  • PARA QUE SERVE A FUNÇÃO “REDEFINIR”?

    A opção de “REDEFINIR” é fornecida apenas para os utilizadores conseguirem reiniciar o smartwatch de volta ao estado de fábrica (como indica o manual de instrução) - o reset apagará todos os dados do smartwatch, removerá os mostradores selecionados, etc.

    A opção de reiniciar em telefones e computadores é para ajudar a limpar a RAM ou a memória temporária para tornar o dispositivo mais rápido, esses dispositivos têm sistemas operacionais complexos que são parcialmente carregados na memória e precisam ser reiniciados para libertá-la, os relógios/smartwatches têm sistemas operacionais muito simples que são incorporados num chip para que não tenham essa opção.

    A APP é um espelho de dados do nosso smartwatch, consequentemente, se o smartwatch foi reiniciado, todos os dados da APP também serão apagados (dados do dia do RESET – A APP mantém os dados de dias anteriores).

  • PERDI O CARREGADOR DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE ADQUIRIR UM NOVO?

    Sim, podes adquirir um novo carregador através do nosso site e lojas físicas.

    Clica aqui para acederes diretamente aos nossos carregadores: https://www.onewatchcompany.com/pt/smartwatches/carregadores_434-378.html

  • NÃO ESTOU A RECEBER NOTIFICAÇÕES NO MEU SMARTWATCH

    Certifica-te que tens as notificações ativas na APP uma vez que o relógio só receberá as notificações que estiverem ativas no teu telemóvel. O problema mais comum para não receberes notificações é que a APP pode não ter permissão para receber notificações – seja na APP, ou no dispositivo – o smart é uma extensão do nosso telemóvel, por isso, todas as permissões, ou restrições associadas a um, serão refletidas no smart.

    Outro problema bastante comum, é no caso dos Android, a APP “Mensagens”, ter duas possíveis vertentes, a de SMS/MMS – que desde que ativas aparecem no nosso SMART como notificação – e a funcionalidade de CHAT (como o Apple iMessage, por ex.) e que não vai ser possível receber a notificação no SMART, porque o mesmo não o reconhece como uma SMS. Caso pretendas alterar esta configuração no teu ANDROID terás de desligar o Chat para conseguir enviar as tuas mensagens através do sistema SMS/MMS.

    Caso o teu telemóvel seja um IPhone tens de seguir os seguintes passos:
    1. Acede às "Definições" do teu telemóvel;
    2. Carrega em "Notificações" e seleciona o ícone “Telefone” onde diz “Apresentação no ecrã bloqueado” - "Pré-visualizações" deve estar ativo o modo "sempre".

    Isto é válido para todas as notificações que pretendes receber no teu smartwatch.
    Na App One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro as notificações que pretendes receber também devem estar ativas.
    Após isto, deves desligar o smart e voltar a ligar.

    Caso tenhas um Samsung segue os seguintes passos:
    1. Acede às Definições do teu telemóvel;
    2. Aplicações - One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro - Permissões - Dados móveis - deves ter ativo as opções "Permitir uso de dados em segundo plano" e "Permitir uso de dados com Econ. dados ligado";
    3. Aplicações - One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro - Bateria - deve estar ativo a opção "Não restringida";
    4. Definições - Notificações - Notificação do Ecrã bloqueado - devem estar ativos os modos "ligado" + "mostrar conteúdo" + "mostrar conteúdo quando desbloqueado".

    Na App One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro as notificações que pretendes receber também devem estar ativas.
    Após isto, deves desligar o smart e voltar a ligar.

    Caso tenhas um Huawei segue os seguintes passos:

    Além de todos os passos abaixo - tens de validar também se as notificações no telemóvel estão permitidas aparecer na barra de notificações ou se estão ocultas.
    O smartwatch é um espelho do nosso dispositivo. Fora isto, o primeiro dos primeiros passos terá de ser validar na APP se está tudo permitido.

    1. Acede às Definições do teu telemóvel;
    2. Aplicações - Iniciação de aplicações - deve estar ativo "One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro";
    3. Definições - Aplicações - One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro - Utilização de dados - devem estar ativos os modos "Dados móveis" + "Wi-fi" + "Dados 2º plano" + "Dados Roaming";
    4. Definições - Aplicações - Gestor de permissões - Permissões de One Smart / App One Time Pro / One Tech Proo - Autorizadas  - Informações da aplicação - Informações sobre o consumo de energia - deves ter ativo as opções "Iniciação automática" + "Iniciação secundária" + "Execução em segundo plano".

    Na One Smart / App One Time Pro / One Tech Pro as notificações que pretendes receber também devem estar ativas.
    Após isto, deves desligar o smart e voltar a ligar.

  • PARTI O ECRÃ DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE O REPARAR? QUE TIPO DE MATERIAL É FEITO O ECRÃ DOS SMARTWATCHES?

    Dirige-te a um centro autorizado de atendimento ao cliente One – ou lojas próprias – será emitido um orçamento e a cabeça do smart será substituida, mantendo apenas a bracelete, visto se tratar de um produto tecnologico, e não ser possivel substituir o vidro.

    Em caso de rutura de stock, iremos enviar uma watch-head de um modelo compativel, dentro da mesma tonalidade.

  • BLUETOOTH DESCONECTA SOZINHO. PORQUÊ?

    A distância máxima em linha reta entre o relógio e o telefone é de 8 metros.

    Essa distância pode ser afetada se estiver sob luz solar direta ou perto de qualquer interferência eletrónica ou se houver paredes ou portas no meio. Uma vez emparelhado com a APP, o relógio se reconectará automaticamente ao mesmo telefone quando o relógio estiver dentro do alcance de conexão. Se sairmos do alcance do Bluetooth, a conexão será interrompida.

    Depois de abrir a APP, ele usará o Bluetooth do telefone para detetar automaticamente o relógio emparelhado dentro do alcance da conexão.

    • O Bluetooth não deve ser desligado - O relógio usa Bluetooth para se conectar ao relógio.

    Se conseguir conectar-se após reiniciares o smart, então o problema de conexão é do Bluetooth, não um problema do smart. Em iOS (iPhone) se o smart se desconectar do telemóvel por distancia, ou pelo simples facto do telefone ficar sem bateria, quando voltam a estar dentro do alcance, não ligam automaticamente. É preciso ir as Definições do telemóvel, depois a Bluetooth e voltar a ligar a conexão dos dispositivos.

    Se o telefone não for compatível com a APP, a Play Store não permitirá que a APP seja instalada - se o telefone conseguir instalar a APP é porque o mesmo é compatível. No caso da Apple, caso queiras desconectar o smart, mesmo depois de remover o relógio do APP, deves manualmente 'ESQUECER' nas configurações de Bluetooth da Apple.Caso contrário, o relógio ainda estará conectado ao telefone mesmo após a remoção da APP, e não conseguirás conectar o smart a outro dispositivo.

    É importante realçar que a bateria fraca do smart fará com que a conexão Bluetooth seja interrompida, ou não tenha tanta qualidade. O Bluetooth é vulnerável a distúrbios externos, como quando perto de um grande dispositivo elétrico, como uma TV, etc.

    Além disso, se o Bluetooth do telefone estiver conectado ao mesmo tempo que os phones de ouvido ou algum outro dispositivo Bluetooth, a conexão Bluetooth pode ser interrompida dependendo de qual outro dispositivo estiver emparelhado ao mesmo tempo. Existem milhões de dispositivos Bluetooth, por isso é muito difícil dizer quais podem causar problemas se conectados ao mesmo tempo.

  • COMPATIBILIDADE APP ONE SMART / APP ONE TIME PRO / APP LEFUN HEALTH

    APP ONE SMART
    A APP ONE é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

    • Android 4.4 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 14
    • Apple iOS 10.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 18.1

    APP ONE TIME PRO
    A APP ONE TIME PRO é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

    • Android 5.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 14
    • Apple iOS 10.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 18.1

    APP ONE TECH PRO

    A APP ONE TECH  PRO é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

    • Android 5.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 14
    • Apple iOS 12.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 18.1

    APP LEFUN HEALTH
    A APP LEFUN HEALTH é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

    • Android 6.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 13 
    • Apple iOS 13.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 16.5.1 Isto significa que os telemóveis dos últimos 8 anos são compatíveis com a APP LEFUN HEALTH.

    Isto significa que os telemóveis dos últimos 10 anos são compatíveis com a APP ONE. Em iOS a App “fala” com a App Saúde do telemóvel e os dados de saúde ficam nessa aplicação.

         



    • O MEU RELÓGIO SMART PODE SUBSTITUIR UM DISPOSITIVO MÉDICO DE MEDIÇÃO?

      As medições dos nossos smartwatch não se destinam ao uso médico, incluindo autodiagnóstico ou consulta com um médico, e são projetadas apenas para fins gerais de condicionamento físico e bem-estar. Esta é a razão pela qual o aviso de isenção de responsabilidade está impresso na parte de trás da embalagem.

      O biossensor integrado no smart tem um determinado tamanho (pequeno) para que possa ser inserido no dispositivo e, ao mesmo tempo, funcionar com energia muito baixa para evitar que a bateria acabe em menos de 24H. Obviamente, estes sensores não podem competir com dispositivos médicos dedicados que são executados com um sensor de tamanho normal, com um processador e fonte de energia dedicados. Isso aplica-se também à pressão arterial, oxigênio no sangue e outros sensores de saúde no dispositivo. Daí, os valores fornecidos não serem iguais ao de um dispositivo médico, porque existem limitações de tamanho e potência que forçam o smart a usar um algoritmo para aproximar os valores fornecidos. O nosso smartwatch usa tecnologia ótica; uma combinação de luz LED e sensor para fazer medições na pele do cliente.

      Este mede as mudanças fisiológicas do utilizador combinadas com uma linha de base de outras leituras atribuídas à respiração, atividade do sistema nervoso e termorregulação.

      O algoritmo traduz essas leituras em frequência cardíaca, oxigênio no sangue, pressão arterial, etc. É por isso que é essencial usar o smartwatch bem ajustado ao pulso - usá-lo lasso significa uma maior distância entre a pele e o sensor, o que pode fazer com que a luz seja refletida noutras superfícies e, portanto, devolver leituras imprecisas.

      Para um smart novo, que têm um adesivo protetor translúcido colado na parte de trás da lente, mesmo a translucidez pode gerar sombra suficiente para refletir a luz, portanto, é essencial remover também o adesivo protetor para garantir leituras corretas.

      A luz do sensor é impossível de controlar num ambiente aberto, pois ela escapa naturalmente de sua fonte e é absorvida ou refletida ou ambas.

      Para evitar erros, é necessário reduzir ao mínimo a passagem da luz, de modo que quanto mais próximo da pele estiver mais precisa será a leitura. Para ser usado para fins médicos, o dispositivo deve ser certificado por uma autoridade médica líder, como o FDA nos EUA. Dispositivos não certificados não podem ser usados ​​para fins médicos nem podem ser comparados ou competir com um dispositivo certificado.

    • OS INDICADORES DE SAÚDE NÃO ESTÃO A ATUALIZAR, O QUE POSSO FAZER?

      1. Certifica-te de que a película protetora na parte de trás do relógio que cobre o vidro seja removida, e que esteja sem resíduos.

      2. Confirma que o relógio está firmemente colocado no pulso, não lasso.

    • O SMARTWATCH REGISTA AS HORAS DORMIDAS, ATÉ MESMO DURANTE O DIA?

      A medição do sono funciona das 20:00h às 10:00h nos smartwatch da APP One Smart e das 21:30h às 12:00h nos smartwatch da APP One Time Pro / One Tech Pro - por isso não regista o sono noutras horas (se tiveres outros horários de sono, o smart não o gravará). Precisas de usar o smart (enquanto dormes), pois os sensores verificarão outros sinais vitais para garantir que o sono começou. No entanto, para que seja preciso, o smartwatch deve ser usado justo ao pulso, caso contrário, não poderá ser preciso.

      Além disso, se for para a cama com a bateria muito baixa os sensores não funcionarão bem e não gravarão com precisão. O algoritmo do smartwatch é programado para reconhecer e registar movimentos noturnos de maneira diferente dos movimentos diurnos. Portanto, se não mexermos a mão durante o dia, o relógio considerará isso uma ação sedentária e alertará que temos de nos mover. Durante a noite, o algoritmo é treinado para classificar nenhum movimento / pequenos movimentos como diferentes níveis de sono (combinado com outras leituras do sensor)

      Se não houvesse "horas de sono" definidas, o smartwatch consideraria qualquer período do dia sem movimento como sono. Isso confundiria o algoritmo e levaria a classificações erradas de "sono" e de "sedentarismo".


      SONO
      Usa o smartwatch durante o sono para teres acesso ao número de horas dormidas e à estatística sobre a qualidade do mesmo. Pode consultar os dados no ecrã ou na APP.

      NOTA > As estatísticas de sono são registadas entre as 20h e as 10h nos Smartwatch One Smart.
      NOTA > As estatísticas de sono são registadas entre as 21:30h e as 12h nos Smartwatch One Time Pro.
      NOTA > As estatísticas de sono são registadas entre as 21:30h e as 12h nos Smartwatch One Tech Pro.
    • CONTAGEM DE PASSOS

      A contagem de passos num smartwatch sem GPS integrado é geralmente realizada usando um acelerômetro embutido no dispositivo. O acelerômetro é um sensor que mede o movimento. Ele deteta as mudanças de movimento e orientação do teu pulso à medida que caminhas, permitindo estimar o número de passos dados. Quando caminhamos, o acelerômetro deteta o movimento e converte essas informações em dados digitais. O smartwatch utiliza algoritmos específicos para analisar esses dados e identificar padrões característicos de passos. Com base nesses padrões, ele calcula o número de passos dados.

      Os algoritmos de contagem de passos podem variar entre os diferentes modelos de smartwatches e fabricantes.

      É importante mencionar que a contagem de passos em smartwatches sem GPS pode não ser tão precisa quanto em dispositivos com GPS integrado, pois não há dados de localização para auxiliar na determinação da distância percorrida. 

    • POSSO MOLHAR OU NADAR COM O MEU SMARTWATCH?

      Não. Embora os nossos smartwatches estejam identificados como resistentes à água, é importante destacar que eles não são à prova d'água. Os nossos dispositivos são projetados para suportar exposições mínimas à água, como respingos ou chuva leve, mas não são adequados para uso subaquático.

      É essencial evitar expor os nossos smartwatches a atividades aquáticas, como natação, banho ou mergulho, pois isso pode danificar o dispositivo e anular a garantia.

      Encorajamos os usuários a ter cautela e garantir que os smartwatches permaneçam secos para manter sua funcionalidade e longevidade.


    • O MEU SMARTWATCH "ATRASOU / ADIANTOU", O QUE POSSO FAZER?

      O "atraso" ocorre porque o bluetooth do telefone não está a enviar os dados rápido o suficiente para o smart.
      O atraso não está relacionado com a distância física entre o relógio e o telefone, mas provavelmente um problema de software no próprio telefone.

      Segue as etapas abaixo em sequência:

      1. Desconecta o relógio da ONE App (remove-o da APP);
      2. Desinstala a APP de todos os telefones aos quais o relógio foi conectado anteriormente (se algum deles for Iphone terás de fazer “esquecer” no Bluetooth);
      3. Redefine o relógio (botão Reiniciar no smartwatch);
      Para garantir que é o telefone que está com problema, não o relógio, podes tentar esta experiência muito simples.
      Após a Etapa 3 acima, quando o smart for reiniciado, ele mostrará 10:00. Aponta a hora real do dia naquele preciso momento, e volta a verificar o smart em 24 horas – se o relógio marcar 10:00 novamente após 24 horas, isso significa que o smart não “Atrasa” nem “Adianta”.

      4. Instala o APP novamente e conecta o relógio novamente.
      É importante que no Passo 1, o relógio seja retirado da APP antes de seguir os demais passos.

      Certifica-te de que a definição do horário está em MODO AUTOMÁTICO, e não manual.
      Além disso, verifica se o fuso horário está correto nas configurações do telefone.

      Os telefones geralmente funcionam fora do horário da rede e os smartwatches são ainda mais precisos do que os relógios comuns, pois sincronizam o tempo até o último segundo.

    • NÃO CONSIGO VISUALIZAR NA TOTALIDADE A APP PARA CONCLUIR A INSTALAÇÃO?

      Deve-se à resolução do ecrã no telemóvel, não conseguem visualizar na totalidade a APP, e concluir o emparelhamento – para isso precisas de seguir os passos abaixo, para que a aplicação consiga ser visualizada na sua totalidade:

      APLICAÇÕES DE ECRÃ INTEIRO
      A maioria das aplicações instaladas no telefone irá adaptar-se automaticamente à visualização em ecrã inteiro sem teres de o definir manualmente. Para as aplicações que não se adaptam automaticamente à visualização em ecrã inteiro, podes aceder a - Definições - Ecrã - Aplicações de ecrã inteiro para defini-lo.


    • POSSÍVEL ALERGIA/REAÇÃO ALÉRGICA AOS NOSSOS SMARTS?

      Segue os passos abaixo para garantires que o teu smartwatch funciona normalmente e com boa aparência. Caso contrário, podes danificar o teu smartwatch e causar irritação na pele:

      1. Certifica-te de que o plástico protetor sobre o vidro biométrico seja removido;

      2. Por norma, a reação sucede sempre que há acumulação de suor no pulso (isso acontece com qualquer relógio, devido a sensibilidade da pele à humidade;

      3. O terceiro motivo é uma extensão do segundo, existe a possibilidade de acumulação de resíduos à volta do sensor biométrico, da mesma forma, deve ser limpo regularmente. Nos relógios tradicionais, os mais simples têm o fundo plano, nesse caso há menos hipótese de isso acontecer. No entanto, a alergia não se deve a nenhum material usado no verso do relógio, visto que o plástico é livre de alergia.

      4. Após fazeres exercícios ou transpirar, limpa o pulso e a bracelete. Usa água para limpar o smartwatch e mergulha uma pequena quantidade de álcool num pano para limpar, e em seguida, seca-o completamente.

      5. Protege o smartwatch do pó, suor, tinta, óleo e produtos químicos (como cosméticos, sprays antibacterianos, desinfetantes para as mãos, detergentes e inseticidas). Caso contrário, as peças internas e externas podem ser danificadas ou afetar o desempenho do mesmo. Se o smartwatch estiver manchado com essas substâncias, limpa-o com um pano macio e sem fiapos.

      NOTA - A melhor solução para o cenário descrito acima é limpar o smartwatch, nomeadamente a parte de trás do relógio e a bracelete com um lenço humedecido macio para remover vestígios de suor (não uses sabão, detergente, materiais abrasivos, ondas ultrassônicas ou fontes de calor externas. Caso contrário, o teu smartwatch pode ficar danificado).
      Resíduos de sabão, detergente, desinfetante para as mãos ou detergente podem causar irritação na pele. 
      Evita usar este ou qualquer relógio até que a irritação passe, consequentemente o problema deve ficar resolvido.


      · 


    • Funcionalidade – Fazer e Receber Chamadas (APP ONE TIME PRO)

      Caso esteja a receber chamadas, mas o nome do contacto não apareça no ecrã do smartwatch, validar no Bluetooth, nas definições se o dispositivo está com as permissões ativas (acesso aos contactos) – ver imagem abaixo. Outra das causas pode ser o facto de em dispositivos Android, os contatos podem ser armazenados no cartão SIM, na memória interna do telefone ou na conta Google do usuário. Se os contatos estiverem armazenados no cartão SIM e o smartwatch não tiver acesso direto a esse armazenamento específico, isso pode impedir que o smartwatch leia os nomes dos contatos.Portanto, se os contatos estiverem armazenados no cartão SIM e não estiverem disponíveis na memória do telefone, o smartwatch pode não conseguir ler esta informação, especialmente se ele só puder ler os contatos da memória do telefone ou da conta Google sincronizada.




      Apenas é possível adicionar 10 contactos frequentes no seu smartwatch, terá de diretamente na APP, no 3º separador, selecionar “contactos frequentes”, e na página selecionar “+” para adicionar os seus 10 favoritos – a sincronização será automática, e os 10 contactos selecionados vão aparecer no smartwatch nos contactos frequentes – sempre que seja necessário, diretamente na APP consegue editar esta lista.



      Esta funcionalidade “histórico de chamadas”, apenas permite visualizar as últimas 10 chamadas.



      Abaixo pequena legenda da interface da chamada e do funcionamento de cada ícone:

      Após atender a chamada, será possível aumentar o volume do auscultador


    • Funcionalidade – Always On (APP ONE TIME PRO /APP ONE TECH PRO))

      Estes dois displays abaixo são os predefinidos para a função Always On – Digital ou Analógico.

          



      Caso não optem por nenhuma destas opções a funcionalidade não será ativada


    • Funcionalidade – Fazer e Receber Chamadas (APP ONE SMART)

      Caso esteja a receber chamadas, mas o nome do contacto não apareça no ecrã do smartwatch, validar no Bluetooth, nas definições se o dispositivo está com as permissões ativas – ver imagem abaixo. Outra das causas pode ser o facto de em dispositivos Android, os contatos podem ser armazenados no cartão SIM, na memória interna do telefone ou na conta Google do usuário. Se os contatos estiverem armazenados no cartão SIM e o smartwatch não tiver acesso direto a esse armazenamento específico, isso pode impedir que o smartwatch leia os nomes dos contatos.Portanto, se os contatos estiverem armazenados no cartão SIM e não estiverem disponíveis na memória do telefone, o smartwatch pode não conseguir ler esta informação, especialmente se ele só puder ler os contatos da memória do telefone ou da conta Google sincronizada.




      Apenas é possível adicionar 8 contactos frequentes no seu smartwatch, terá de diretamente na APP, no 3º separador, selecionar “contactos frequentes”, e na página selecionar “+” para adicionar os seus 8 favoritos – a sincronização será automática, e os 8 contactos selecionados vão aparecer no smartwatch nos contactos frequentes – sempre que seja necessário, diretamente na APP consegue editar esta lista.




      Esta funcionalidade “Chamadas Recentes”, apenas permite visualizar as últimas 5 chamadas.




      Abaixo pequena legenda da interface da chamada e do funcionamento de cada ícone:
      Após atender a chamada, será possível aumentar o volume do auscultador




      Caso pretenda silenciar o seu smartwatch devido á funcionalidade BtCalling na APP One Smart siga os passos abaixo:


    • Funcionalidade – Fazer e Receber Chamadas (APP ONE TECH PRO)

      Caso esteja a receber chamadas, mas o nome do contacto não apareça no ecrã do smartwatch, validar no Bluetooth, nas definições se o dispositivo está com as permissões ativas. 

      Acesso aos contactos:

      Apenas é possível adicionar 10 contactos frequentes no seu smartwatch, terá de diretamente na APP, no 2º separador, selecionar "contactos frequentes", e na página selecionar "+" para adicionar os seus 10 favoritos  a sicronização será automática, e os 10 contactos selecionados vão aparecer no smartwatch nos contactos frequentes  sempre que seja necessário, diretamente na APP consegue editar esta lista.

      Esta funcionalidade "histórico de chamadas", apenas permite visualizar as últimas 10 chamadas.

      Abaixo pequena legenda da interface da chamada e do funcionamento de cada ícone. 

      Após atender a chamada, será possível aumentar o volume do auscultador.


    • LI TODAS AS QUESTÕES, MAS CONTINUO COM DÚVIDAS

      Se tiveres alguma dúvida com a utilização do smartwatch, entra em contacto com o nosso suporte por email. Iremos auxiliar com a maior brevidade possível.

      Email: info@onewatchcompany.com



    • O que é a vida útil da bateria de um Smartwatch?

      A vida útil da bateria de um Smartwatch refere-se ao período de tempo em que a bateria mantém uma capacidade de carga aceitável para atender às necessidades diárias de uso.

      Como acontece com todas as baterias, a capacidade de armazenamento de energia de um Smartwatch diminui gradualmente ao longo do tempo devido ao desgaste natural da bateria.



    • Qual é a duração típica da bateria de um Smartwatch?

      A duração da bateria de um Smartwatch varia de acordo com o modelo, fabricante e o uso que é dado ao dispositivo.

      Em condições normais de uso, a maioria dos Smartwatches modernos pode durar entre 1 a 3 dias antes de ser necessário recarregar.

    • Quais são os principais fatores que afetam a vida útil da bateria?

      Temperatura - Exposição a temperaturas extremas, especialmente calor excessivo, pode acelerar o desgaste da bateria e reduzir sua vida útil.


      Recarga incompleta - Descarregar completamente a bateria regularmente pode afetar negativamente a sua longevidade. É recomendável evitar descargas completas sempre que possível.


      Uso de recursos intensivos - Recursos que consomem mais energia, como monitoramento contínuo de Frequência Cardíaca, nível de brilho do ecrã, funcionalidade Always On (APP ONE TIME PRO) podem reduzir a vida útil da bateria se usados frequentemente.
    • Cuidados para prolongar a vida útil da bateria do Smartwatch:

      1. Carregamento adequado: Evite sobrecarregar o Smartwatch. Desconecte o carregador assim que a bateria estiver totalmente carregada.

      2. Ciclos completos ocasionais: Embora evitar ciclos completos seja benéfico no uso diário, realizar um ciclo completo de carga (descarregar completamente e carregar até 100%) a cada poucos meses pode ajudar a calibrar a bateria.

      3. Controle o brilho do display: Reduza o brilho da tela para um nível confortável, pois a intensidade do brilho do display é um dos principais consumidores de energia.

      4. Desative recursos desnecessários: Desative recursos e notificações que você não utiliza regularmente para economizar a carga da bateria.

      5. Evite temperaturas extremas: Não exponha o Smartwatch a temperaturas muito altas ou muito baixas.


      Seguindo estas dicas, pode prolongar a vida útil da bateria do seu Smartwatch e garantir um melhor desempenho ao longo do tempo.

      Lembre-se de que é normal que a capacidade da bateria diminua gradualmente com a utilização, no entanto, a correta manutenção pode ajudar a manter a bateria em boas condições por mais tempo.


      NOTA - A autonomia da bateria, os ciclos de carga e a vida útil da bateria variam de acordo com a utilização e as definições predefinidas por cada utilizador.

    • Como faço uma encomenda?

      1. Escolhe os produtos

      • Pesquisa o nosso catálogo utilizando as várias categorias e filtros ou através da barra de pesquisa;
      • Seleciona o produto que pretendes comprar, clicando no botão “Adicionar ao carrinho”. Se se tratar de um produto com vários tamanhos, deves selecionar aquele que pretendes comprar;
      • Depois de colocares o produto no carrinho, podes continuar a comprar ou finalizar a tua encomenda;
      • Para verificares que produtos tens no carrinho, clica no ícone do carrinho no canto superior direito do ecrã;
      • Verifica a tua encomenda antes da confirmação final: ajusta quantidades, verifica a morada e contactos e clica no botão “Finalizar Compra”.

      2. Indica os teus dados

      • Se não tiveres feito login na tua conta antes deste passo, ser-te-á solicitado que o faças. Se ainda não tiveres registo, será necessário que o cries para poder avançar;
      • Depois de fazer login, deves selecionar o método de entrega, qual a morada de entrega da lista de moradas ou adicionar uma nova morada;
      • Se a morada de faturação for a mesma que a de entrega, deves assinalar esse campo; se a morada de faturação for diferente, deves tirar o visto da caixa de confirmação e editar a morada indicada;
      • Clica no botão “Guardar”.

      3. Finaliza a encomenda

      • Seleciona o método de pagamento;
      • Se tiveres algum código promocional, deves selecioná-lo ou inseri-lo neste passo no campo " Utilizar um código";
      • Confirma novamente toda a informação relativa à encomenda (produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, morada de faturação, modalidade de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados);
      • Caso necessites de acrescentar alguma informação adicional, podes fazê-lo no campo “Observações”;
      • Aconselhamos a leitura das Condições Gerais de Venda e confirma que aceitas essas condições assinalando esse campo;
      • Clica no botão “Pagar com segurança”;
      • Irás receber um email com a confirmação da tua encomenda. Caso o método de pagamento seja Multibanco ou MBWAY, será também solicitado o respetivo pagamento uma vez que a encomenda só será processada a partir do momento em que estiver paga.
    • Em que países posso comprar online?

      Atualmente, a nossa loja online permite comprar em Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira, Região Autónoma dos Açores, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Irlanda, Luxemburgo e Países Baixos (Holanda).
      Podes consultar a lista completa dos países para os quais vendemos através deste website nas Condições Gerais de Venda.
    • Os produtos que adicionei ao carrinho ficam reservados?

      Não. Colocar produtos no carrinho de compras não garante a tua reserva. Apenas mediante pagamento da tua encomenda é que os produtos são reservados pois o nosso stock é limitado e, apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocaste no carrinho, podem esgotar antes de finalizares a encomenda.
    • O que significa um produto "Esgotado"?

      Significa que nesse momento não existe stock desse produto. No entanto, poderás entrar no produto em questão e junto à frase: "Não está disponível. Quero!" podes clicar na palavra "Quero!" e introduzir o teu email, assim que o produto voltar a ter stock, serás imediatamente notificado por e-mail.
    • Como adicionar um desconto ou código promocional à minha encomenda?

      Alguns descontos relacionados com campanhas específicas são automaticamente aplicados à tua encomenda. Nos outros casos, apenas precisas de colocar essa informação no campo respetivo do teu carrinho quando estiveres a finalizar a tua encomenda.


    • Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?

      Antes de finalizares a tua encomenda, podes sempre modificá-la ou cancelá-la. Depois de a finalizares, não é possível modificá-la ou cancelá-la autonomamente. Nesse caso, deverás entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com. Em qualquer caso, podes sempre receber a tua encomenda e posteriormente exercer o teu direito de livre resolução, cujas condições podes consultar nas condições gerais.
    • Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha encomenda?

      Verifica se recebeste um email nosso com a confirmação da encomenda e toda a informação sobre a mesma. Caso não tenhas recebido nenhum email, podes consultar o estado da encomenda na tua conta, na área de encomendas, aqui terás toda a informação necessária relativamente à tua encomenda e ao estado da mesma.
    • Como posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?

      O estado da tua encomenda pode ser consultado diretamente na tua conta, na área de encomendas, aqui poderás consultar toda a informação necessária relativamente à tua encomenda e ao estado da mesma.
    • Os preços apresentados incluem IVA?

      Todos os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo artigo escolhido.
    • Como posso pagar as minhas compras?

      Código Promocional:
      Se tiveres um código promocinal, poderás utilizá-lo como meio de pagamento, colocando o teu código no campo "Utilizar Código Promocional" na página de pagamento da tua encomenda. A diferença será deduzida no valor total. Se o valor do código promocional for inferior ao valor total da tua encomenda, deverás também selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis.

      Se a compra mínima não atingir o valor indicado para a tua área de residência/país serão cobrados portes nos valores indicados na política de vendas.

      Outros métodos de pagamento:

      Podes efetuar o pagamento das tuas encomendas, com toda a segurança, através de um dos seguintes meios de pagamento:

      • Cartão de Crédito (EasyPay): Pagar com Cartão de crédito na loja www.onewatchcompany.com é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (EasyPay).
      • Multibanco e MBWay (EasyPay): O pagamento por Multibanco e/ou MBWay é simples e não tem qualquer risco de utilização fraudulenta do teu cartão, a One nunca te pedirá nenhuma informação financeira pessoal.
      • Paypal: Depois de confirmada a tua encomenda, são enviados por e-mail "Dados de Pagamento", com referência para finalizares o mesmo. O pagamento poderá ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do teu banco escolhendo a opção "Pagamento de serviços e/ou compras". Deverás então introduzir a referência que foi atribuída à tua compra e que lhe foi também enviada por email.



    • Quando é que o montante será debitado do meu cartão?

      Quando receberes a "Confirmação de Encomenda" no teu email, o banco cativa o valor da encomenda, mas este apenas é debitado quando a encomenda for expedida.
    • Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

      O teu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

      • O cartão está caducado. Verifica a data de validade do teu cartão;
      • O limite do cartão foi alcançado. Se o teu cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as tuas compras, deves entrar em contacto com o teu banco;
      • Os dados introduzidos não são corretos. Certifica-te que os dados que preencheste estão corretos (por exemplo, o nome no cartão tem de corresponder ao indicado nos dados de faturação).
    • Os dados do meu cartão de crédito estão seguros?

      Sim. Não recebemos nem armazenamos em nenhum momento os dados do teu cartão de crédito: estes são transmitidos em cada compra através de uma ligação protegida por protocolo encriptado diretamente para a entidade responsável pela gestão do pagamento eletrónico. Caso pretendas saber mais sobre a forma como tratamos e protegemos os teus dados, consulta a nossa Política de Privacidade.
    • Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?

      Não. A compra de produtos através da nossa loja online não está disponível para empresas. Caso pretendas adquirir algum dos nossos produtos a título empresarial, deverás entrar em contacto com o nosso Departamento Comercial através do nosso formulário de contacto ou para o email: info@onewatchcompany.com
    • Como é feito o reembolso em caso de devolução?

      Os reembolsos são feitos utilizando o IBAN indicado pelo cliente.
    • Como se processa a entrega?

      Depois de registar a encomenda e efetuar o pagamento, a informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email para os contactos disponibilizados.


      No email encontra toda a informação necessária para acompanhar a entrega da encomenda, incluindo um tracking number.

    • Quais os custos de entrega da minha encomenda?

      As entregas de todos os produtos adquiridos na nossa loja online da ONE Watch Company regem-se pela política de portes abaixo indicada:

      • Portugal Continental - O valor dos portes é de 3,50€. Para compras superiores a 55€ os portes são gratuitos.
      • Portugal Ilhas - O valor dos portes é de 5,50€. Para compras superiores a 55€ os portes são gratuitos.
      • Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Hungria, Luxemburgo, Holanda e Polónia - O valor dos portes é de 5,50€. Para compras superiores a 80€ os portes são gratuitos.
      • Croácia, Estónia, Irlanda, Itália, Lituânia, Reino Unido e Suíça - O valor dos portes é de 8,50€. Para compras superiores a 80€ os portes são gratuitos.

      Nota: Não fazemos envios para os países que não se encontrem devidamente assinalados na política de portes em vigor.


      O valor da compra considerado para a expedição grátis é o valor dos produtos, incluindo todos os descontos sobre produtos, e excluindo portes e taxas de envio.

    • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

      Os prazos de entrega variam em função do destino. Atualmente, os prazos são:

      • Portugal Continental - em 48h (dias úteis)
      • Portugal Ilhas - 5 a 10 dias úteis
      • Outros destinos - até 7 dias úteis


      Nota: Os prazos indicados são estimados e podem variar devido a fatores externos.


      O envio ocorre após o tempo de processamento da encomenda, válido para dias úteis (não inclui fins-de-semana e feriados).


      Em épocas festivas e períodos de maior tráfego como Natal os prazos para entregas podem ser superiores ao normal.

    • Taxas Alfandegárias e Importação

      Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a ONE não é responsável pelo pagamento das mesmas, as quais correm por conta do cliente final. Não temos controlo sobre outros eventuais custos, taxas ou impostos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao seu país de destino.
      O preço total inclui apenas o preço do artigo, o respetivo IVA quando aplicável e despesas de envio.

      Se tiver alguma dúvida, pode contactar a alfândega local antes de efetuar a sua encomenda para obter informações sobre os custos alfandegários e a sua aplicabilidade.
    • Posso agendar uma data e hora para entrega da minha encomenda?

      Atualmente não oferecemos a opção de agendar entregas. A nossa equipa de logística trabalha continuamente para garantir que as entregas são realizadas de forma eficiente e dentro dos prazos estimados, mas não podemos acomodar agendamentos específicos de entrega.

      No entanto, fazemos o possível para garantir que as encomendas são entregues o mais rápido possível e com a maior conveniência aos nossos clientes.

      Em alternativa, pode solicitar a entrega num ponto Pick-Up da DPD e efetuar a recolha nesse local quando tiver disponibilidade.
    • Posso pedir para a encomenda ser entregue numa morada diferente da minha?

      Sim. Ao efetuar a encomenda tem a opção de utilizar a morada indicada anteriormente na sua conta, ou de adicionar uma morada alternativa para efetuar a entrega. (Desde que seja localizada num dos países para os quais fazemos envios.)


      Importante: Preencher corretamente todos os dados da tua morada. Apenas garantimos 2 tentativas de entrega sem custos, devido a morada incorreta, a terceira entrega terá novo custo associado.
    • Posso receber a fatura numa morada diferente do local de entrega?

      Sim. Ao efetuares a encomenda tens a opção de utilizar moradas de faturação e de entrega diferentes.
    • Posso pedir a entrega da minha encomenda num ponto de venda autorizado one watch company?

      Não. Atualmente, não disponibilizamos essa modalidade de entrega, mas no momento da encomenda podes sempre indicar uma morada de entrega diferente (por exemplo, entrega no teu local de trabalho), caso não tenhas disponibilidade para receber a encomenda na morada de faturação.
    • Quem entrega a minha encomenda?

      As entregas podes ser efetuadas pelos CTT ou pela DPD.
      No email de confirmação de expedição irás encontrar a informação que necessitas para acompanhar a entrega da encomenda.
    • Como posso acompanhar a minha encomenda?

      A informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email para os contatos que indicaste na tua conta e aí encontras toda a informação que necessitas para acompanhar a entrega da tua encomenda.
      Também na homepage do site, dentro do Menu Apoio ao Cliente encontras a opção Estado da Encomenda. Clica, preenche os dados e poderás acompanhar o status de envio.
    • Ainda não recebi minha encomenda, o que devo fazer?

      Se por alguma razão, a sua encomenda estiver atrasada por um período superior a 48h, pedimos por favor, que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email: Info@OneWatchCompany.com
    • Não recebi todos os artigos da minha compra, o que devo fazer?

      Verifica se recebeste um email nosso com informação sobre a indisponibilidade de algum dos produtos que encomendaste. Nesse caso, o valor desse produto ser-te-á reembolsado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de conhecimento dessa indisponibilidade.

      Caso não tenhas recebido nenhum email, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente enviando um email para info@onewatchcompany.com.
    • Posso alterar a morada de entrega depois de confirmar a encomenda?

      Após confirmação do pagamento, as nossas encomendas são enviadas diretamente do nosso centro de distribuição, o que nos impossibilita de realizar qualquer alteração à encomenda em trânsito, incluindo a morada do destinatário.
    • Posso levantar a minha encomenda em alguma loja física?

      Para as encomendas feitas através do nosso site, a opção de levantar em loja não está disponível.

      Os nossos produtos são enviados diretamente do nosso centro de distribuição para a morada indicada durante o processo de compra.
    • Posso devolver ou trocar presencialmente numa loja?

      Os artigos comprados na loja online podem ser devolvidos nas lojas físicas oficiais One.

      Para realizar a devolução dos seus artigos comprados no site deve seguir os passos indicados no primeiro ponto, e escolher a loja que prefere.

    • Posso devolver a minha compra online?

      A lei prevê ao consumidor o direito de arrependimento, o que significa que pode devolver os seus artigos dentro de 14 dias. Nós acreditamos que não se vai arrepender, e por isso, se não estiver totalmente satisfeito, pode efetuar a devolução do seu artigo no prazo de 30 dias seguidos após ter recebido a encomenda.

      Para efetuar a devolução do artigo deve selecionar essa opção diretamente no nosso site OneWatchCompany.com.


      Deixamos abaixo o passo a passo para realizar o processo de devolução:

      1 – Realizar o login no site da One.
      2 – Passar o rato em cima do ícone do seu perfil, no canto superior esquerdo.
      3 – Clicar em ‘A minha conta’
      4 – Clicar em ‘Minhas Encomendas’
      5 – Escolher a encomenda e clicar para abrir.
      6 – Em baixo, clicar em ‘Devolver / Trocar’
      7 – Clicar em ‘Devolução’
      8 – Escolher o motivo da devolução.
      9 – Selecionar o método de recolha.
      10 – Escolher como pretende receber o estorno.
      11 – Clicar em finalizar.


      Posteriormente, deve enviar a sua encomenda para ser analisada pelo nosso departamento de assistência técnica. Após validação do produto com sucesso, iremos proceder ao estorno do montante para o IBAN indicado.

      Alertamos que só temos a possibilidade de aceitar artigos sem qualquer tipo de dano ou marcas de uso. Os artigos devem ser devolvidos sempre na embalagem original e com todos os acessórios.


      Junto à sua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado para nós sem qualquer tipo de custo associado.

      Caso já não possua o envelope poderá enviar para a nossa morada:

      A/C de Assistência Técnica ONE
      Rua das Amoreiras 56
      1250-024 Lisboa

    • Como gerar etiqueta de Troca/Devolução?

       Para nos enviar o artigo que pretende trocar ou devolver, deverá utilizar o envelope plástico e a etiqueta de retorno DPD que recebeu juntamente com a sua encomenda. 

      Caso já não tenha estes elementos para envio, poderá preencher o seguinte formulário com os seus dados pessoais, para gerar uma nova etiqueta:  https://rmp.dpdgroup.com/030/OneWatchCompany

      O artigo deverá ser enviado devidamente acondicionado e identificado com a fatura/talão de oferta, de forma a garantir a resolução mais célere do seu pedido. 

      A encomenda deverá ser entregue num ponto Pick-up DPD, sem qualquer custo associado.

      Reforçamos a necessidade de receber e guardar a informação da transportadora com o número de envio da sua devolução.

    • O que devo fazer se receber um produto incorreto ou com defeito?

      Se receberes um produto incorreto ou com defeito, deves entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que o possamos acompanhar nos processos de devolução e reembolso ou substituição.

      Não deves aceitar receber qualquer encomenda cuja embalagem não esteja devidamente selada.
    • Posso trocar ou devolver um produto comprado online num ponto de venda autorizado one watch company?

      Todos os produtos comprados em revendedores parceiros da ONE devem ser trocados e ou devolvidos na respetiva loja onde o artigo foi comprado inicialmente.

      Os revendedores oficiais parceiros da ONE dispõem de normas internas próprias e poderão fornecer as orientações adequadas sobre como proceder.

    • Qual é o prazo para poder fazer uma devolução?

      O prazo para devolveres produtos comprados na nossa loja online é de 30 dias correntes a contar da data de receção da encomenda. As encomendas realizadas a partir do dia 01/11/2024 terão um prazo alargado para trocas e devoluções até o dia 12/01/2025.

      Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, consulta a página Trocas e Devoluções.


    • Tenho de pagar pela devolução de um produto?

      Caso decida devolver um produto comprado na nossa loja online pode fazê-lo sem qualquer custo associado. Junto à sua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado diretamente para nós.


      Deve guardar esta etiqueta e envelope durante o período em que vigorar a garantia dos seus artigos.

    • Como vou receber o reembolso da minha devolução?

      O reembolso dos pagamentos é processado em até 30 dias a contar da data em que recebemos o artigo.


      Existem atualmente três formas de realizar o estorno.

      O reembolso pode ser efetuado através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

      O estorno pode ser feito através do mesmo meio de pagamento.

      Em alternativa, pode ser efetuado através da atribuição de um vale de pagamento, que fica disponível no seu perfil para descontar na compra seguinte.

    • Quando vou receber o reembolso da minha devolução?

      Os reembolsos são feitos até 30 dias após a data em que nos comunicaste a decisão de devolver o produto. Se tiveres dúvidas, deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com.
    • Já enviei a comunicação para fazer uma devolução, mas afinal decidir ficar com os produtos. O que posso fazer?

      Para cancelar o processo de devolução da sua encomenda deve enviar um email para Info@OneWatchCompany.com indicando a referência da encomenda que pode encontrar na fatura, na área de cliente ou no email de confirmação de pagamento.
    • Como acompanhar o processamento da devolução?

      Depois de iniciar o processo de devolução no nosso site, deve receber um email de confirmação. Posteriormente, toda a informação sobre o processamento da devolução da encomenda será atualizado na área de cliente do nosso site.


      Para mais esclarecimentos pode entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email: Info@OneWatchCompany.com

    • Qual o período de garantia dos produtos?

      Com efeito, a partir de 1 de janeiro de 2022, todos os artigos vendidos pela One dispõem de um prazo de 3 anos de garantia.

      Os artigos vendidos até 1 de Janeiro de 2022 dispõem de 2 anos de garantia.
    • É necessário carimbar a garantia?

      Gostaríamos de informar que não é obrigatório carimbar a garantia, uma vez que o documento fundamental para acionar qualquer garantia é o comprovativo de pagamento, que neste caso, é a fatura da sua compra.


      Pode aceder à sua área de cliente, onde disponibilizamos todos os dados da sua encomenda incluindo a fatura, pois é esse documento que será solicitado em caso de necessidade de assistência técnica ou qualquer outra questão relacionada ao produto.


    • O que posso fazer se um produto tem um defeito de fabrico e ainda está na garantia?

      Se receber a sua encomenda danificada ou verificar no seu artigo algum defeito de fabrico, solicitamos por favor, que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do nosso email Info@OneWatchCompany.com.

    • Tive um acidente com o meu relógio

      Em caso de acidente, se o relógio sofrer alguma queda ou pancada forte, recomendamos que procure a nossa assistência técnica especializada ONE.


      Mesmo que aparentemente esteja tudo normal, o impacto pode ter comprometido a estanquidade do equipamento ou mesmo danificado alguns dos mecanismos internos mais sensíveis que garantem a precisão ou o correto funcionamento do seu relógio.

    • Assistência Técnica fora do período de garantia

      Mesmo depois de terminado o prazo de garantia legal, continuamos a assegurar a assistência técnica aos nossos artigos.

      Para efetuar a reparação ou manutenção dos seus artigos One, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do nosso email Info@OneWatchCompany.com.

    • Qual é o prazo para a reparação ou troca do artigo?

      A reparação ou substituição do artigo, por norma, não excede os 30 dias, salvo nas situações em que a natureza e complexidade dos bens, a gravidade da falta de conformidade e o esforço necessário para a conclusão da reparação ou substituição justifiquem um prazo superior.


      Caso a reparação não seja possível, e na necessidade de emissão de um vale, este terá um prazo de validade de 30 dias a contar da data de aprovação da comunicação, realizada via e-mail ou telefonicamente.


      Este prazo é aplicável aos artigos que ainda se encontram em período de garantia.


    • Quais os cuidados a ter com os relógios?

      Para que o teu relógio funcione em perfeitas condições, recomendamos os seguintes cuidados:

      • Como a resistência à água dos relógios é diferente consoante o modelo, deves sempre verificar esta informação na tampa da caixa para saber quais os tipos de utilização suportados em cada categoria de resistência à água;
      • A coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada;
      • Nunca deverás acertar o relógio ou utilizar os botões ou aro rotativo enquanto o relógio estiver molhado;
      • Sempre que trocares a pilha do relógio, deverás trocar também o vedante da tampa para não comprometer a estanquidade do relógio;
      • Se o relógio tiver pedras ou cristais no exterior, deverás ter alguns cuidados adicionais – evitar o contacto com água, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais – para evitar que as pedras ou cristais se soltem, fiquem descolorados ou manchados.
    • Os relógios são à prova de água?

      A expressão "à prova de água" (waterproof) significa apenas que o relógio é estanque. Se quiser realizar uma atividade em que o relógio fique sujeito a pressões mais elevadas (por exemplo, mergulho, pára-quedismo, alpinismo, esqui), deverás utilizar um relógio desenvolvido para esse efeito e identificado como tal nas categorias de resistência à água.
    • O que significa a resistência à água?

      A “resistência à água” (water resistance) refere-se à capacidade que o relógio tem de resistir a determinadas pressões de água em ambiente de laboratório.

      Para garantir que o teu relógio não se danifica ao realizares uma atividade em que podes estar sujeito a pressões mais elevadas, deves sempre verificar a categoria de resistência à água do teu relógio. Se o teu relógio suportar as pressões dessa atividade, deves ainda assegurar-te que a coroa está bem fechada e que não utilizas nem a coroa nem os botões.

      Mesmo nos relógios resistentes à água (water resistance), podem surgir danos com água quente ou água salgada, pois esse contacto pode danificar os vedantes. Estes vedantes podem também apresentar algum desgaste dependendo do uso e, por isso, devem ser substituídos regularmente para garantires que o relógio se mantém estanque.

      Se surgir condensação no mostrador do teu relógio, deverás entrar em contacto conosco imediatamente através do email info@onewatchcompany.com ou dirigir-te a um ponto de venda autorizado.

    • Como é medido o tamanho de um relógio?

      O tamanho do relógio é medido pelo diâmetro da caixa conforme ilustramos na imagem abaixo.


    • O meu relógio está a atrasar/adiantar. O que significa?

      Nos relógios com movimento quartzo, o desvio normal é de mais ou menos 15 segundos por mês. Se o relógio for exposto a campos magnéticos fortes (por exemplo, um íman), o mecanismo pode parar por breves momentos, o que pode aparentar um atraso.
    • O ponteiro dos segundos do meu relógio parece ter um movimento irregular. o que significa?

      O movimento irregular do ponteiro dos segundos pode significar que a pilha precisa de ser substituída. Deverás dirigir-te a um ponto de venda autorizado para que possam confirmar o problema e efetuar a intervenção. Sempre que substituíres a pilha do teu relógio deves também substituir o vedante da tampa para manter a sua estanquidade.
    • Os relógios estão protegidos contra quedas ou pancadas?

      Como se trata de um objeto delicado, um relógio até pode resistir a pequenas quedas, mas qualquer queda maior ou pancada pode danificá-lo e comprometer o seu funcionamento.
    • Quais os cuidados a ter com as joias?

      Para que a tua jóia mantenha as suas características ao longo do tempo, recomendamos os seguintes cuidados:

      • Evitar o contacto com água doce ou salgada, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais, descolorando-os ou manchando-os;
      • Não usar enquanto dormes ou praticas desporto;
      • Evitar submeter a joia a contatos fortes súbitos ou contínuos que possam causar atrito e riscar ou deformar a peça;
      • Limpar suavemente com um pano limpa-pratas sem substâncias químicas para restaurar o brilho da peça e remover pequenas manchas.
    • De que são feitas as joias one?

      Os principais materiais das nossas jóias são o Aço, Aço ionizado, Cristais Zircónias, Cristais Swarovski, pele entre outros.
    • Como posso saber qual o tamanho certo de anel?

      Um anel com o tamanho certo deve ser confortável, ficando justo para não cair e solto o suficiente para deslizar no dedo. A forma mais simples de saberes o teu tamanho é através da medição do diâmetro de um anel que já tenhas, conforme a imagem abaixo e compará-lo com a tabela seguinte:




      Se a tua medida ficar entre dois tamanhos, deves optar pelo tamanho maior.

      Em alternativa podes fazer a medição do teu dedo, mas para assegurares que encontras o tamanho ideal, deves efetuar várias medições em horas e dias diferentes, pois a medida do teu dedo varia ao longo do dia e consoante o estado do tempo. Deves evitar usar materiais que possam esticar ou torcer, pois podem registar uma medição incorreta.

      Caso tenhas alguma dúvida ou precises de ajuda, podes entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com.

    • Porque me devo registar?

      O registo é obrigatório para poderes comprar na nossa loja online. Ao criares o teu registo, para além de poderes acompanhar as tuas encomendas e gerir os teus dados pessoais, tens também acesso a ofertas exclusivas e podes criar e partilhar uma wishlist com os teus produtos favoritos.
    • Como me posso registar?

      Para se registar, deve seguir estes passos:

      1. Clica em “Registo” no canto superior direito da página;
      2. Escolhe a forma de registo que preferes – através de uma das redes sociais apresentadas ou preenchendo o formulário;
      3. Lê a informação legal relativa às Condições Gerais de Venda e Política de Privacidade e confirma que aceitas essas condições assinalando esse campo;
      4. Assinala o campo de subscrição de newsletter se quiseres receber no teu email as nossas novidades e ofertas;
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      Depois de concluíres estes passos, irás receber um email com a confirmação do teu registo.

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