de:
Besoin d'aide?
Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.
Les produits que j'ai placés dans mon panier sont-ils automatiquement réservés ?
Que signifie un produit « indisponible » ?
Comment ajouter une réduction ou un code promotionnel à ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je vérifier que j'ai bien passé ma commande ?
Comment puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande ?
Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?
Comment puis-je régler mes achats ?
Quand le montant sera-t-il débité de ma carte ?
Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?
Les détails de ma carte de crédit sont-ils sécurisés ?
Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?
Comment s'effectuent les remboursements en cas de retours ?
Comment est traitée la livraison ?
Combien coûte la livraison de ma commande ?
Toutes les livraisons des produits achetés sur notre boutique en ligne ONE sont soumises à la politique d’expédition indiquée ci-dessous :
- Portugal continental – Frais de livraison de 3,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 55€
- Îles portugaises – Frais de livraison de 5,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 55€
- Espagne, France, Allemagne, Belgique, Pologne et Pays-Bas – Frais de livraison de 5,50€ ou 10€ (livraison express). Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40€
- Autriche, Danemark, Hongrie, Luxembourg – Frais de livraison de 5,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€
- Croatie, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Royaume-Uni et Suisse – Frais de livraison de 8,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€
- Royaume-Uni – Frais de livraison de 14,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€
Remarque : Nous ne livrons pas dans les pays non mentionnés dans notre politique d’expédition en vigueur.
La valeur de la commande prise en compte pour la livraison gratuite correspond au montant des produits (y compris toutes les réductions appliquées), hors frais de livraison et taxes.
Pour les envois hors UE, des taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément à la réglementation locale.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Actuellement, les délais estimés sont :
Portugal continental – sous 48h (jours ouvrés)
Îles portugaises – de 5 à 10 jours ouvrés
Autres destinations – jusqu'à 7 jours ouvrésRemarque: Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes.
L'expédition a lieu après le temps de traitement de la commande, uniquement les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pendant les périodes festives et les périodes de forte affluence comme Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale.
Puis-je choisir le jour et l'heure de livraison ?
Puis-je demander que la commande soit livrée à une adresse différente de la mienne ?
Puis-je recevoir la facture à une autre adresse que le lieu de livraison ?
Puis-je faire livrer ma commande dans un point de vente autorisé d'une société horlogère ?
Qui livre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat, que dois-je faire ?
Puis-je retourner mon achat en ligne ?
Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?
Puis-je échanger ou retourner un produit acheté en ligne dans un point de vente agréé One Watch Company ?
Quelle est la date limite pour effectuer un retour?
Dois-je payer pour un retour de produit ?
Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
Quand vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
J'ai déjà envoyé la communication pour faire un retour, mais j'ai finalement décidé de garder les produits. Que puis-je faire?
Comment savoir si mon retour a été traité ?
Quelle est la période de garantie pour les produits?
Est-il nécessaire de tamponner la garantie de la marque ?
Que puis-je faire si un produit a un problème et est toujours sous garantie ?
Que puis-je faire si un produit a un problème et n'est plus sous garantie ?
Quelles précautions faut-il prendre avec les montres ?
Les montres sont-elles étanches ?
Que signifie résistance à l'eau ?
Comment se mesure la taille d'une montre ?
Ma montre recule/avance rapidement. Qu'est-ce que ça veut dire?
La trotteuse de ma montre semble se déplacer de manière inégale. Qu'est-ce que ça veut dire?
Les montres sont-elles protégées contre les chutes ou les chocs ?
Quelles précautions faut-il prendre avec les bijoux ?
De quoi sont faits les bijoux ?
Comment trouver la bonne taille de bague ?
Pourquoi devrais-je m'inscrire?
Comment puis-je m'inscrire?
Comment accéder à mon compte ?
Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?
Mes données sont-elles protégées ?
Pourquoi devrais-je m'abonner à votre newsletter ?
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?