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Ici vous trouverez tout ce que vous devez savoir.

  • J'AI DES DIFFICULTÉS À L'APPAIRAGE MALGRE LES TUTORIELS

    Avant de réessayer l’appairage de ta montre connectée en suivant le tutoriel, vérifie les points suivants :

    • Utilises-tu bien l’application One correcte ? Tu peux le confirmer sur la boîte originale de ta montre connectée.

    • L’application One est-elle à jour ? Et le système de ton téléphone ? Les deux doivent être dans leur version la plus récente pour garantir un appairage correct.

    • Si tu as activé le Bluetooth sur ton téléphone et effectué un appairage directement via celui-ci, tu dois supprimer cette connexion en cliquant sur « désappairer ». Tu peux vérifier si la montre est connectée de cette manière en regardant la liste « Appareils appairés » (image de droite).

    • Redémarre ta montre connectée One.

    • Redémarre ton téléphone.

    • Désinstalle et réinstalle l’application One.

    • Active la localisation sur ton téléphone (image de gauche).

    • Assure-toi que l’appairage se fait via l’application One. Tu peux confirmer que tu te connectes au bon appareil en validant l’adresse MAC (voir la question précédente dans la FAQ si tu as un doute).

  • COMMENT PUIS-JE CHARGER MA SMARTWATCH ?

    Chaque modèle est livré avec un câble de chargement USB. Idéalement, tu dois charger ta montre connectée via le port USB de ton ordinateur.

    En alternative, tu peux utiliser un adaptateur secteur avec une tension maximale de 5V.

    Attention à la tension appliquée au dispositif : si elle dépasse la limite, la montre peut se bloquer.

    Si cela se produit, suis ces étapes :

    • Application One Smart

    • App → Onglet central → Autres → Réinitialiser → Confirmer

  • À QUOI SERT LA FONCTION « RÉINITIALISER » ?

    L’option « Réinitialiser » permet de restaurer le smartwatch à son état d’usine.

    Lors de la réinitialisation, toutes les données du smartwatch seront effacées, y compris les cadrans personnalisés, les paramètres et les informations du jour.

    L’APP fonctionne comme un miroir des données du smartwatch. Ainsi, lors de la réinitialisation :

    • Les données du jour en cours seront supprimées de l’APP ;

    • Les enregistrements des jours précédents seront conservés.

    Cette fonctionnalité est idéale pour :

    • Résoudre des problèmes techniques ;

    • Préparer l’appareil pour un nouvel utilisateur.

  • JE NE REÇOIS PAS DE NOTIFICATIONS SUR MA SMARTWATCH

    Pour recevoir correctement les notifications sur ta montre connectée, il est essentiel de t'assurer que les autorisations sont activées à la fois dans l'application One et dans les paramètres de ton smartphone. Suis les étapes selon ton système :

    iPhone (iOS)

    • Va dans Réglages > Applications
    • Sélectionne l'application correspondante (One Smart / One Time Pro / One Tech Pro).
    • Dans Réseaux mobiles, active « Ajouter l’application Smartwatch ».
    • Dans Réglages > Notifications > Écran verrouillé, active :
      « Toujours afficher l’aperçu ».
    • Assure-toi que les notifications souhaitées sont activées dans l’application One.
    • Éteins et rallume la montre connectée. 

    Android

    • Va dans Réglages > Applications
    • Sélectionne l'application correspondante (One Smart / One Time Pro / One Tech Pro).
    • Dans Données mobiles, active :
    • Autoriser l’utilisation des données en arrière-plan.
    • Autoriser l’utilisation des données avec l’économie de données activée.
    • Dans Batterie, sélectionne :
    • Non restreint.
    • Dans Réglages > Notifications > Écran verrouillé, active :
    • Afficher le contenu.
    • Éteins et rallume la montre connectée.

    Huawei

    • Vérifie que les notifications apparaissent dans la barre de ton téléphone.
    • Dans l’application, vérifie que toutes les autorisations sont activées.
    • Va dans Réglages > Applications > Démarrage des applications et active :
      One Smart / One Time Pro / One Tech Pro.
    • Dans Utilisation des données, active :
    • Données mobiles, Wi-Fi, Données en arrière-plan, Roaming.
    • Dans Gestionnaire des autorisations, active : Démarrage automatique, Démarrage secondaire, Exécution en arrière-plan

  • L’ÉCRAN DE MON SMARTWATCH EST CASSÉ : Y A-T-IL UN MOYEN DE LE RÉPARER ?

    Si vous avez acheté votre smartwatch en ligne ou dans l’une des boutiques officielles One, vous pouvez nous contacter par email à info@onewatchcompany.com ou vous rendre dans n’importe quelle boutique ou kiosque One pour demander une Assistance Technique.

    Si l’achat a été effectué via un revendeur autorisé, nous vous recommandons dans un premier temps de vous adresser au magasin où vous avez effectué votre achat.
    Si cela n’est pas possible, nous restons également disponibles dans nos boutiques et kiosques pour vous offrir toute l’aide nécessaire.

    Important :
    La garantie peut ne pas couvrir des dommages tels que des casse ou rayures de l’écran du smartwatch. Dans ces cas, un devis sans engagement sera établi et la réparation sera effectuée uniquement avec votre accord.

  • J'AI PERDU LE CHARGEUR DE MON SMARTWATCH : Y A-T-IL UN MOYEN D'EN OBTENIR UN NOUVEAU ?

    Oui, vous pouvez acheter un nouveau chargeur via notre site internet ainsi que dans nos boutiques physiques.

    Cliquez ici pour accéder directement à nos chargeurs : https://www.onewatchcompany.com/pt/smartwatches/carregadores_434-378.html

  • POSSIBLE ALLERGIE/RÉACTION ALLERGIQUE À NOS SMARTS ?

    Suis les étapes ci-dessous pour garantir que ta montre connectée fonctionne normalement et conserve une bonne apparence. Sinon, tu risques d’endommager ta montre et de provoquer des irritations cutanées :

    1. Assure-toi que le film plastique protecteur sur le verre biométrique est retiré ;

    2. En général, la réaction survient toujours lorsqu’il y a une accumulation de sueur au poignet (cela arrive avec n’importe quelle montre, en raison de la sensibilité de la peau à l’humidité) ;

    3. Le troisième point est une extension du deuxième : il est possible qu’il y ait une accumulation de résidus autour du capteur biométrique, qui doit être nettoyé régulièrement. Les montres traditionnelles, les plus simples, ont un fond plat, ce qui réduit les risques. Cependant, l’allergie n’est due à aucun matériau utilisé au dos de la montre, puisque le plastique est hypoallergénique.

    4. Après avoir fait de l’exercice ou transpiré, nettoie ton poignet et le bracelet. Utilise de l’eau pour nettoyer la montre et imbibe légèrement un chiffon d’alcool pour essuyer, puis sèche complètement.

    5. Protège la montre de la poussière, de la sueur, de la peinture, de l’huile et des produits chimiques (comme les cosmétiques, sprays antibactériens, désinfectants pour les mains, détergents et insecticides). Sinon, les composants internes et externes peuvent être endommagés ou affecter les performances. Si la montre est tachée par ces substances, nettoie-la avec un chiffon doux et non pelucheux.

    NOTE – La meilleure solution dans ce cas est de nettoyer la montre, en particulier le dos et le bracelet, avec un chiffon doux légèrement humidifié pour éliminer les traces de sueur (n’utilise pas de savon, détergent, matériaux abrasifs, ultrasons ou sources de chaleur externes, sinon ta montre pourrait être endommagée).

    Les résidus de savon, détergent, désinfectant pour les mains ou nettoyant peuvent provoquer des irritations cutanées.


    Évite de porter cette montre ou toute autre jusqu’à ce que l’irritation disparaisse, ainsi le problème devrait être résolu.

  • COMPTE DE PAS

    Le comptage des pas sur une montre connectée sans GPS intégré est généralement réalisé à l’aide d’un accéléromètre intégré dans l’appareil. L’accéléromètre est un capteur qui mesure le mouvement. Il détecte les changements de mouvement et d’orientation de ton poignet lorsque tu marches, ce qui permet d’estimer le nombre de pas effectués. Lorsque nous marchons, l’accéléromètre détecte le mouvement et convertit ces informations en données numériques. La montre utilise des algorithmes spécifiques pour analyser ces données et identifier des motifs caractéristiques des pas. Sur la base de ces motifs, elle calcule le nombre de pas effectués.

    Les algorithmes de comptage des pas peuvent varier selon les modèles de montres connectées et les fabricants.

    Il est important de mentionner que le comptage des pas sur les montres sans GPS peut ne pas être aussi précis que sur les appareils équipés de GPS intégré, car il n’y a pas de données de localisation pour aider à déterminer la distance parcourue.

  • MA SMARTWATCH EST "DIFFÉRÉE / AVANCÉE", QUE PUIS-JE FAIRE ?

    Le « retard » se produit parce que le Bluetooth du téléphone n’envoie pas les données assez rapidement au smartwatch.
    Ce retard n’est pas lié à la distance physique entre la montre et le téléphone, mais probablement à un problème logiciel sur le téléphone lui-même.

    Suis les étapes ci-dessous dans l’ordre :

    1. Déconnecte la montre de l’application ONE (supprime-la de l’APP) ;

    2. Désinstalle l’APP de tous les téléphones auxquels la montre a été connectée auparavant (si l’un d’eux est un iPhone, tu devras aussi faire « oublier » dans les paramètres Bluetooth) ;

    3. Réinitialise la montre (bouton Redémarrer sur le smartwatch) ;
      Pour t’assurer que le problème vient bien du téléphone et non de la montre, tu peux essayer cette expérience simple.
      Après l’étape 3 ci-dessus, lorsque la montre redémarrera, elle affichera 10:00. Note l’heure exacte à ce moment précis, puis vérifie la montre après 24 heures – si la montre affiche à nouveau 10:00 après 24 heures, cela signifie que la montre ne « retarde » ni n’« avance ».

    4. Réinstalle l’APP et reconnecte la montre.
      Il est important qu’à l’étape 1, la montre soit retirée de l’APP avant de poursuivre les autres étapes.

    Assure-toi que le réglage de l’heure est en MODE AUTOMATIQUE, et non manuel.
    Vérifie également que le fuseau horaire est correct dans les paramètres du téléphone.

    Les téléphones fonctionnent souvent en dehors de l’heure réseau, et les montres connectées sont encore plus précises que les montres classiques, car elles synchronisent l’heure jusqu’à la dernière seconde.

  • J'AI LU TOUTES LES QUESTIONS MAIS J'AI ENCORE DES DOUTES.

  • Comment passer une commande ?

    1. Choisir les produits

    • Vous pouvez parcourir notre catalogue en utilisant les différentes catégories et filtres ou la barre de recherche.
    • Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». S'il s'agit d'un produit disponible en plusieurs tailles, sélectionnez celle que vous souhaitez acheter.
    • Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
    • Pour vérifier les produits présents dans votre panier, cliquez sur l'icône « panier » en haut à droite de l'écran.
    • Vérifiez votre commande avant de la confirmer : ajustez les quantités, vérifiez l'adresse et les coordonnées, puis cliquez sur le bouton « Finaliser l'achat ».

    2. Saisissez vos informations.

    • Si vous n'êtes pas encore connecté à votre compte, vous serez invité à le faire. Si vous n'avez pas encore de compte, vous devrez en créer un pour continuer.
    • Après vous être connecté, vous devez sélectionner le mode de livraison, c'est-à-dire l'adresse de livraison dans la liste d'adresses, ou ajouter une nouvelle adresse.
    • Si l'adresse de facturation est identique à l'adresse de livraison, vous devez cocher cette case. Si l'adresse de facturation est différente, décochez la case de confirmation et modifiez l'adresse indiquée.
    • Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

    3. Finalisez la commande.

    • Sélectionnez le mode de paiement.
    • Si vous disposez d'un code promotionnel, sélectionnez-le ou saisissez-le dans le champ « Utiliser un code ».
    • Confirmez à nouveau toutes les informations relatives à la commande (produits, tailles, quantités, adresse de livraison, adresse de facturation, mode de livraison, mode de paiement, remises appliquées).
    • Si vous souhaitez ajouter des informations complémentaires, veuillez le faire dans le champ « Observations ».
    • Nous vous recommandons de lire les Conditions Générales de Vente et de confirmer votre acceptation en cochant cette case.
    • Cliquez sur le bouton « Payer en toute sécurité ».
    • Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. 

  • Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

    Actuellement, vous pouvez acheter ONE en : Portugal continental, Îles, Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, France, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Royaume-Uni, Roumanie et Suisse.

  • Les produits que j'ai placés dans mon panier sont-ils automatiquement réservés ?

    Non. Les produits ne sont réservés qu'au moment du paiement de votre commande, car notre stock est limité et, bien qu'ils soient disponibles au moment où vous les placez dans votre panier, ils peuvent être en rupture de stock avant que vous ne finalisiez votre commande.

  • Que signifie un produit « indisponible » ?

    Cela signifie que ce produit n'est actuellement pas en stock. Cependant, vous pouvez accéder au produit en question et, à côté de la mention « Non disponible. Je le veux !», cliquer sur le mot « Je le veux !» et saisir votre adresse e-mail. Dès que le produit sera de nouveau en stock, vous serez immédiatement averti par e-mail. Non. Ajouter des produits au panier ne garantit pas leur réservation. Les produits ne sont réservés qu'au moment du paiement de votre commande, car notre stock est limité et, bien qu'ils soient disponibles au moment de l'ajout au panier, ils peuvent être épuisés avant la finalisation de votre commande.

  • Comment ajouter une réduction ou un code promotionnel à ma commande ?

    Certaines réductions liées à des campagnes spécifiques sont automatiquement appliquées à votre commande. Dans d'autres cas, il vous suffit de saisir ces informations dans le champ correspondant de votre panier lors de la finalisation de votre commande.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Avant de finaliser votre commande, vous pouvez la modifier ou l'annuler à tout moment. Une fois finalisée, vous ne pouvez plus la modifier ni l'annuler vous-même. Dans ce cas, contactez-nous par e-mail à l'adresse info@onewatchcompany.com. Vous pouvez toujours recevoir votre commande et exercer votre droit de rétractation gratuit, dont les conditions sont consultables dans les conditions générales.

  • Comment puis-je vérifier que j'ai bien passé ma commande ?

    Veuillez vérifier si vous avez bien reçu un e-mail de confirmation de commande contenant toutes les informations la concernant. Si vous n'en avez pas reçu, vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre espace client. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires concernant votre commande et son statut.

  • Comment puis-je savoir dans quel état se trouve ma commande ?

    Le statut de votre commande peut être vérifié directement dans votre compte, dans l'espace commandes, ici vous pouvez vérifier toutes les informations nécessaires concernant votre commande et son statut.

  • Les prix indiqués incluent-ils la TVA ?

    Tous les montants indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur et représentent le prix final à payer pour l'article choisi.

  • Comment puis-je régler mes achats ?

    Code Promo :
    Si vous avez un code promotionnel, vous pouvez l’utiliser comme moyen de paiement en le saisissant dans le champ « Utiliser un code promo » lors du paiement de votre commande. La différence sera déduite du montant total. Si la valeur du code promo est inférieure au total de votre commande, vous devrez également choisir un autre mode de paiement disponible.

    Si le montant minimum d’achat n’est pas atteint pour votre zone de résidence/pays, des frais de livraison seront appliqués selon les conditions de vente.

    Autres moyens de paiement :

    Vous pouvez régler vos commandes en toute sécurité via l’un des moyens de paiement suivants :

    Carte de Crédit (EasyPay) : Payer par carte de crédit sur le site www.onewatchcompany.com est 100 % sécurisé. Nous utilisons une communication cryptée SSL et travaillons en liaison temps réel avec les systèmes bancaires (EasyPay).
    Multibanco et MBWay (EasyPay) : Le paiement par Multibanco et/ou MBWay est simple et ne présente aucun risque d’utilisation frauduleuse de votre carte. One ne vous demandera jamais d’informations financières personnelles.
    Paypal : Une fois votre commande confirmée, vous recevrez par e-mail les « Coordonnées de paiement » avec une référence pour finaliser le paiement. Vous pourrez effectuer ce paiement dans une agence Multibanco ou via le service en ligne de votre banque en choisissant l’option « Paiement de services et/ou achats ». Vous devrez alors saisir la référence attribuée à votre achat et qui vous a été envoyée par e-mail.

  • Quand le montant sera-t-il débité de ma carte ?

    Lorsque vous recevrez la « Confirmation de commande » par email, la banque bloquera le montant de la commande, mais celui-ci ne sera débité que lorsque la commande sera expédiée.

  • Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

    Ta carte peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

    • La carte est expirée. Vérifie la date de validité de ta carte ;
    • Le plafond de la carte a été atteint. Si ta carte n’a pas dépassé le montant autorisé pour tes achats, tu dois contacter ta banque ;
    • Les informations saisies ne sont pas correctes. Assure-toi que les données que tu as remplies sont exactes (par exemple, le nom sur la carte doit correspondre à celui indiqué dans les informations de facturation).


  • Les détails de ma carte de crédit sont-ils sécurisés ?

    Oui. Nous ne recevons ni ne stockons à aucun moment les données de ta carte bancaire : celles-ci sont transmises à chaque achat via une connexion sécurisée et chiffrée directement à l’entité responsable de la gestion du paiement électronique.

    Si tu souhaites en savoir plus sur la manière dont nous traitons et protégeons tes données, consulte notre Politique de Confidentialité.

  • Puis-je obtenir une facture au nom de mon entreprise ?

    Non. L’achat de produits via notre boutique en ligne n’est pas disponible pour les entreprises.

    Si tu souhaites acheter nos produits à titre professionnel, tu dois contacter notre Service Commercial à l’adresse email : info@onewatchcompany.com.

  • Comment s'effectuent les remboursements en cas de retours ?

    Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé.

    Dans le cas des paiements par Multibanco, il est nécessaire de fournir ton IBAN via le formulaire de retour ou via la demande automatique envoyée par email.

  • Comment est traitée la livraison ?

    Après avoir enregistré la commande et effectué le paiement, les informations concernant la livraison te seront envoyées par email aux contacts fournis.

    Dans cet email, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour suivre ta commande, y compris un numéro de suivi (tracking number). Tu peux aussi consulter les détails de livraison dans ta Zone Client, dans l’onglet « Commandes ».


  • Combien coûte la livraison de ma commande ?

    Toutes les livraisons des produits achetés sur notre boutique en ligne ONE sont soumises à la politique d’expédition indiquée ci-dessous :

    • Portugal continental – Frais de livraison de 3,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 55€
    • Îles portugaises – Frais de livraison de 5,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 55€
    • Espagne, France, Allemagne, Belgique, Pologne et Pays-Bas – Frais de livraison de 5,50€ ou 10€ (livraison express). Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 40€
    • Autriche, Danemark, Hongrie, Luxembourg – Frais de livraison de 5,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€
    • Croatie, Estonie, Irlande, Italie, Lituanie, Royaume-Uni et Suisse – Frais de livraison de 8,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€
    • Royaume-Uni – Frais de livraison de 14,50€. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 99€

    Remarque : Nous ne livrons pas dans les pays non mentionnés dans notre politique d’expédition en vigueur.

    La valeur de la commande prise en compte pour la livraison gratuite correspond au montant des produits (y compris toutes les réductions appliquées), hors frais de livraison et taxes.

    Pour les envois hors UE, des taxes et frais supplémentaires peuvent s’appliquer conformément à la réglementation locale.

  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Actuellement, les délais estimés sont :

    Portugal continental – sous 48h (jours ouvrés)
    Îles portugaises – de 5 à 10 jours ouvrés
    Autres destinations – jusqu'à 7 jours ouvrés

    Remarque: Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes.

    L'expédition a lieu après le temps de traitement de la commande, uniquement les jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

    Pendant les périodes festives et les périodes de forte affluence comme Noël, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale.

  • Puis-je choisir le jour et l'heure de livraison ?

    Actuellement, nous ne proposons pas la possibilité de programmer les livraisons. Notre équipe logistique travaille continuellement pour assurer des livraisons efficaces et dans les délais estimés, mais nous ne pouvons pas accepter de rendez-vous spécifiques pour la livraison.

    Cependant, nous faisons tout notre possible pour que les commandes soient livrées rapidement et de manière pratique pour nos clients.

    En alternative, tu peux demander la livraison dans un point Pick-Up de DPD et récupérer ta commande à ce lieu quand tu seras disponible.

  • Puis-je demander que la commande soit livrée à une adresse différente de la mienne ?

    Oui. Lors de la commande, tu as la possibilité d’utiliser l’adresse déjà enregistrée dans ton compte ou d’ajouter une adresse de livraison différente. (À condition que cette adresse soit située dans un des pays où nous effectuons des envois.)

    Important : Veille à bien remplir toutes les informations de ton adresse. Nous garantissons seulement 2 tentatives de livraison sans frais en cas d’adresse incorrecte ; une troisième tentative entraînera des frais supplémentaires.

  • Puis-je recevoir la facture à une autre adresse que le lieu de livraison ?

    Oui. Lors de ta commande, tu peux choisir d’utiliser des adresses différentes pour la facturation et la livraison.

  • Puis-je faire livrer ma commande dans un point de vente autorisé d'une société horlogère ?

    Non. Actuellement, nous ne proposons pas ce mode de livraison, mais lors de ta commande, tu peux toujours indiquer une adresse de livraison différente (par exemple, la livraison à ton lieu de travail), si tu n’es pas disponible pour recevoir la commande à l’adresse de facturation.


  • Qui livre ma commande ?

    Les livraisons peuvent être effectuées par les CTT ou par DPD.
    Dans l’email de confirmation d’expédition, tu trouveras toutes les informations nécessaires pour suivre la livraison de ta commande.


  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Les informations concernant la livraison de ta commande seront envoyées par email aux contacts que tu as indiqués dans ton compte, et tu y trouveras toutes les informations nécessaires pour suivre ta commande.
    Tu peux aussi, depuis la page d’accueil du site, dans le menu Service Client, choisir l’option « Suivi de commande ». Clique dessus, remplis les informations demandées, et tu pourras suivre l’état de ta livraison.


  • Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire ?

    Si, pour une raison quelconque, ta commande accuse un retard de plus de 48 heures, nous te prions de bien vouloir contacter notre équipe du Service Client à l’adresse email suivante : Info@OneWatchCompany.com.


  • Je n'ai pas reçu tous les articles de mon achat, que dois-je faire ?

    Vérifie si tu as reçu un email de notre part t’informant de l’indisponibilité de certains produits que tu as commandés. Dans ce cas, le montant de ce produit te sera remboursé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle nous avons pris connaissance de cette indisponibilité.

    Si tu n’as reçu aucun email, tu dois contacter notre Service Client en envoyant un email à info@onewatchcompany.com.

  • Puis-je retourner mon achat en ligne ?

    La loi accorde au consommateur un droit de rétractation, ce qui signifie qu'il peut retourner ses articles dans un délai de 14 jours. Nous croyons cependant que tu ne regretteras pas ton achat ; c’est pourquoi, si tu n’es pas entièrement satisfait, tu peux effectuer le retour de ton article dans un délai de 30 jours consécutifs après réception de la commande.

    Pour effectuer le retour, tu dois sélectionner cette option directement sur notre site OneWatchCompany.com.

    Voici les étapes à suivre pour réaliser le processus de retour :

    1 – Connecte-toi sur le site One.
    2 – Survole l’icône de ton profil, en haut à droite.
    3 – Clique sur « Mon compte »
    4 – Clique sur « Mes commandes »
    5 – Sélectionne la commande et ouvre-la.
    6 – En bas, clique sur « Retourner / Échanger »
    7 – Clique sur « Retour »
    8 – Choisis le motif du retour.
    9 – Sélectionne la méthode de collecte.
    10 – Choisis comment tu souhaites recevoir le remboursement.
    11 – Clique sur « Finaliser ».

    Ensuite, tu devras envoyer ta commande pour qu’elle soit examinée par notre service technique. Après validation du produit, nous procéderons au remboursement du montant sur l’IBAN que tu as indiqué.

    Nous rappelons que seuls les articles sans aucun dommage ni trace d’usage peuvent être acceptés. Les articles doivent toujours être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

    Un sac plastique et une étiquette ont été joints à ta commande. Il te suffit de mettre l’article, les accessoires d’origine et la facture dans ce sac, puis de le déposer au comptoir d’un point “Pick-Up” de DPD, afin que l’envoi soit gratuit.

    Si tu n’as plus ce sac, tu peux envoyer le colis à l’adresse suivante :

    À l’attention du Service Technique ONE
    Rua das Amoreiras 56
    1250-024 Lisbonne

  • Que dois-je faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

    Si tu reçois un produit incorrect ou défectueux, tu dois contacter notre service client à l’adresse email info@onewatchcompany.com afin que nous puissions t’accompagner dans les démarches de retour, de remboursement ou de remplacement.

    Tu ne dois pas accepter de réceptionner une commande dont l’emballage n’est pas correctement scellé.

  • Puis-je échanger ou retourner un produit acheté en ligne dans un point de vente agréé One Watch Company ?

    Tous les produits achetés auprès des revendeurs partenaires ONE doivent être échangés ou retournés dans le magasin où l’article a été initialement acheté.

    Les revendeurs officiels partenaires ONE disposent de leurs propres règles internes et pourront te fournir les indications nécessaires sur la manière de procéder.


  • Quelle est la date limite pour effectuer un retour?

    Le délai pour retourner les produits achetés sur notre boutique en ligne est de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Les commandes passées à partir du 01/11/2024 bénéficieront d’un délai prolongé pour les échanges et retours jusqu’au 12/01/2025.

    Pour plus d’informations sur notre politique de retours, consulte la page Échanges et Retours.

  • Dois-je payer pour un retour de produit ?

    Si vous décidez de retourner un produit acheté sur notre boutique en ligne, vous pouvez le faire sans aucun frais. Un sac plastique et une étiquette vous ont été fournis avec votre commande. Il vous suffit de placer l’article, les accessoires d’origine et la facture dans ce sac, puis de le déposer au comptoir d’un point « Pick-Up » de DPD pour qu’il nous soit envoyé directement.

    Vous devez conserver cette étiquette et ce sac pendant toute la durée de la garantie de vos articles.

  • Comment vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?

    Le remboursement des paiements est traité dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de l’article.

    Actuellement, il existe trois façons de procéder au remboursement.

    Le remboursement peut être effectué par virement bancaire sur l’IBAN fourni par le client.

    Le remboursement peut également être réalisé via le même moyen de paiement utilisé.

    Enfin, il est possible d’effectuer le remboursement sous forme d’un bon d’achat, qui sera disponible dans votre profil pour être utilisé lors de votre prochain achat.

  • Quand vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?

    Les remboursements sont effectués dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de retourner le produit. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse email info@onewatchcompany.com.

  • J'ai déjà envoyé la communication pour faire un retour, mais j'ai finalement décidé de garder les produits. Que puis-je faire?

    Pour annuler le processus de retour de votre commande, vous devez envoyer un email à Info@OneWatchCompany.com en indiquant la référence de la commande, que vous pouvez trouver sur la facture, dans votre espace client ou dans l’email de confirmation de paiement.

  • Comment savoir si mon retour a été traité ?

    Après avoir lancé le processus de retour sur notre site, vous recevrez un email de confirmation. Par la suite, toutes les informations concernant le traitement du retour de votre commande seront mises à jour dans votre espace client sur notre site.

    Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre équipe du service client à l’adresse email : Info@OneWatchCompany.com.


  • Quelle est la période de garantie pour les produits?

    En effet, à partir du 1er janvier 2022, tous les articles vendus par One bénéficient d'une garantie de 3 ans.

    Les articles vendus jusqu'au 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 2 ans.

  • Est-il nécessaire de tamponner la garantie de la marque ?

    Nous tenons à vous informer qu'il n'est pas obligatoire de faire tamponner la garantie, car le document essentiel pour faire valoir toute garantie est la preuve d'achat, qui dans ce cas est la facture de votre achat.

    Vous pouvez accéder à votre espace client, où toutes les informations concernant votre commande, y compris la facture, sont disponibles. C’est ce document qui sera demandé en cas de besoin d’assistance technique ou pour toute autre question liée au produit.

  • Que puis-je faire si un produit a un problème et est toujours sous garantie ?

    Si vous recevez votre commande endommagée ou constatez un défaut de fabrication sur votre article, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe du Service Client à l’adresse email suivante: Info@OneWatchCompany.com. 


  • Que puis-je faire si un produit a un problème et n'est plus sous garantie ?

    Même après l’expiration de la garantie légale, nous continuons à assurer l’assistance technique pour nos produits.

    Pour effectuer la réparation ou l’entretien de vos articles One, veuillez contacter notre équipe du Service Client à l’adresse email suivante: Info@OneWatchCompany.com


  • Quelles précautions faut-il prendre avec les montres ?

    Pour que ta montre fonctionne parfaitement, nous recommandons les soins suivants :

    • La résistance à l’eau des montres varie selon le modèle, il faut toujours vérifier cette information au dos du boîtier pour connaître les types d’utilisation compatibles avec chaque catégorie de résistance à l’eau ;

    • La couronne doit être toujours en position normale, bien serrée, afin de garantir la résistance à l’eau annoncée ;

    • Il ne faut jamais régler la montre, ni utiliser les boutons ou la lunette rotative lorsque la montre est mouillée ;

    • À chaque changement de pile, il faut également remplacer le joint du boîtier pour ne pas compromettre l’étanchéité de la montre ;

    • Si la montre comporte des pierres ou des cristaux à l’extérieur, il convient de prendre des précautions supplémentaires — éviter le contact avec l’eau, les parfums ou d’autres substances susceptibles d’interagir avec les matériaux — afin d’éviter que les pierres ou cristaux ne se détachent, ne se décolorent ou ne se tachent.

  • Les montres sont-elles étanches ?

    L’expression « étanche » (waterproof) signifie simplement que la montre est imperméable. Si tu souhaites pratiquer une activité où la montre sera soumise à des pressions plus élevées (par exemple, plongée, parachutisme, alpinisme, ski), tu devras utiliser une montre spécialement conçue pour cet usage, identifiée comme telle dans les catégories de résistance à l’eau.

  • Que signifie résistance à l'eau ?

    La « résistance à l’eau » (water resistance) fait référence à la capacité de la montre à supporter certaines pressions d’eau en conditions de laboratoire.

    Pour garantir que ta montre ne soit pas endommagée lors d’activités soumises à des pressions plus élevées, tu dois toujours vérifier la catégorie de résistance à l’eau de ta montre. Si ta montre supporte les pressions liées à cette activité, assure-toi également que la couronne est bien fermée et que tu n’utilises ni la couronne ni les boutons pendant l’exposition à l’eau.

    Même pour les montres résistantes à l’eau, des dommages peuvent survenir en cas de contact avec de l’eau chaude ou de l’eau salée, car cela peut endommager les joints. Ces joints peuvent également s’user avec le temps selon l’utilisation, et doivent donc être remplacés régulièrement pour garantir l’étanchéité de la montre.

    Si tu remarques de la condensation à l’intérieur du cadran de ta montre, contacte-nous immédiatement à l’adresse email info@onewatchcompany.com ou rends-toi dans un point de vente agréé.

  • Comment se mesure la taille d'une montre ?

    La taille de la montre se mesure par le diamètre du boîtier.

  • Ma montre recule/avance rapidement. Qu'est-ce que ça veut dire?

    Pour les montres à mouvement quartz, la dérive normale est d’environ plus ou moins 15 secondes par mois. Si la montre est exposée à des champs magnétiques forts (par exemple, un aimant), le mécanisme peut s’arrêter momentanément, ce qui peut sembler être un retard.

  • La trotteuse de ma montre semble se déplacer de manière inégale. Qu'est-ce que ça veut dire?

    Le mouvement irrégulier de l’aiguille des secondes peut indiquer que la pile doit être remplacée. Vous devriez vous rendre dans un point de vente agréé afin qu’ils puissent confirmer le problème et effectuer l’intervention. Chaque fois que vous remplacez la pile de votre montre, il est également nécessaire de changer le joint du fond pour préserver son étanchéité.

  • Les montres sont-elles protégées contre les chutes ou les chocs ?

    Comme il s’agit d’un objet délicat, une montre peut résister à de petites chutes, mais toute chute plus importante ou choc peut l’endommager et compromettre son bon fonctionnement.

  • Quelles précautions faut-il prendre avec les bijoux ?

    Pour que ton bijou conserve ses caractéristiques au fil du temps, nous recommandons les soins suivants :

    • Éviter le contact avec l’eau douce ou salée, les parfums ou autres substances pouvant interagir avec les matériaux, en les décolorant ou les tachant ;

    • Ne pas porter le bijou pendant le sommeil ou la pratique sportive ;

    • Éviter de soumettre le bijou à des contacts forts, soudains ou continus, qui pourraient provoquer des frottements, des rayures ou déformer la pièce ;

    • Nettoyer délicatement avec un chiffon spécial argent sans substances chimiques pour restaurer la brillance de la pièce et enlever les petites taches.

  • De quoi sont faits les bijoux ?

    Les principaux matériaux de nos bijoux sont l’acier, l’acier ionisé, les cristaux de zirconium, les cristaux Swarovski, le cuir, entre autres.

  • Comment trouver la bonne taille de bague ?

    Une bague de la bonne taille doit être confortable, suffisamment ajustée pour ne pas tomber, mais assez lâche pour glisser sur le doigt. La manière la plus simple de connaître ta taille est de mesurer le diamètre d’une bague que tu possèdes déjà. Si ta mesure se situe entre deux tailles, il est conseillé de choisir la taille supérieure.

    En alternative, tu peux mesurer ton doigt, mais pour être sûr de trouver la taille idéale, il est recommandé de faire plusieurs mesures à différents moments de la journée et sur plusieurs jours, car la taille de ton doigt varie selon l’heure et les conditions météo. Il faut éviter d’utiliser des matériaux qui peuvent s’étirer ou se déformer, car ils peuvent fausser la mesure.

    Si tu as des questions ou besoin d’aide, tu peux contacter notre Service Client via le formulaire de contact ou en envoyant un email à info@onewatchcompany.com.

  • Pourquoi devrais-je m'inscrire?

    L’enregistrement est obligatoire pour pouvoir acheter dans notre boutique en ligne. En créant ton compte, en plus de pouvoir suivre tes commandes et gérer tes données personnelles, tu as également accès à des offres exclusives et peux créer et partager une liste de souhaits avec tes produits favoris.


  • Comment puis-je m'inscrire?

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    1. Clique sur « Inscription » dans le coin supérieur droit de la page ;

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    Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons et protégeons tes données, consulte notre Politique de Confidentialité.

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