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Trocas e Devoluções

Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, pode devolvê-los no prazo de 14 dias correntes após ter recebido a encomenda. Para exercer este direito tem de nos comunicar a sua decisão por correio para Rua das Amoreiras, 56, R/CH, 1250-024 Lisboa ou por email para info@onewatchcompany.com. Os produtos a trocar/devolver devem ser enviados para a morada acima indicada acompanhados do respetivo comprovativo de compra (fatura) e devidamente acondicionados na embalagem One, sem qualquer sinal de utilização. Após receção do produto o mesmo será verificado pela equipa de assistência técnica, caso esteja tudo em conformidade daremos seguimento ao processo. Caso o produto apresente alguma inconformidade que não esteja de acordo com as condições acima descritas, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente para dar nota do problema.

Não deve aceitar nunca receber uma encomenda que não esteja devidamente selada, caso aceite receber uma encomenda que não esteja devidamente selada a One não se responsabiliza pelo estado do produto no seu interior. Caso receba uma encomenda devidamente selada e o produto no seu interior não corresponde ao encomendado, apresenta defeito, ou está danificado deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que o possamos tratar de imediato do seu caso. 

Atualmente, não é possível devolver ou trocar produtos comprados no nosso website em lojas físicas: sejam elas lojas próprias ou revendedores autorizados.  

Caso decida devolver um produto comprado no nosso website, reembolsamos os pagamentos efetuados, incluindo os custos do envio normal para a morada de entrega que indicou. Apenas terá de pagar os custos do envio para a nossa morada.

Todas as encomendas submetidas entre o dia 18 de Março de 2020 e 31 de Maio de 2020, têm um prazo de devolução/troca alargado até 60 dias devido ao estado de emergência que vigorou em todo o território nacional e ilhas devido à pandemia decorrente do COVID19. Para todas as encomendas efetuadas em datas anteriores ou posteriores às acima referidas devem ser considerados os prazos legais em vigor.

Os reembolsos são efetuados utilizando IBAN indicado pelo cliente, até 14 dias úteis após a data de receção e verificação do produto na morada acima indicada. Se até ao fim dos 14 dias úteis não tivermos recebido os produtos ou comprovativo que os enviou, o prazo poderá ser prolongado.

Aviso! Ao navegar no nosso site estará a consentir a utilização de cookies para uma melhor experiência de utilização. Conheça as nossas Políticas de Cookies aqui

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