Trocas e Devoluções

  • Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, pode devolvê-los no prazo de 14 dias correntes após ter recebido a encomenda.

    Para exercer este direito tem de nos comunicar a sua decisão por email para info@onewatchcompany.com. Os produtos a trocar/devolver devem ser enviados para a morada Rua das Amoreiras nº 56  R/c 1250-024 Lisboa, A/c de Apoio ao Cliente One e devem ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra (fatura) e devidamente acondicionados na embalagem One, sem qualquer sinal de utilização. Após receção do produto o mesmo será verificado pela equipa de assistência técnica, caso esteja tudo em conformidade daremos seguimento ao processo. Caso o produto apresente alguma inconformidade que não esteja de acordo com as condições acima descritas, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente para dar nota do problema.
  • Não deve aceitar nunca receber uma encomenda que não esteja devidamente selada.

    Caso aceite receber uma encomenda que não esteja devidamente selada a One não se responsabiliza pelo estado do produto no seu interior. Caso receba uma encomenda devidamente selada e o produto no seu interior não corresponda ao encomendado, apresente defeito, ou esteja danificado deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que possamos tratar de imediato do seu caso.
    • Como posso trocar/devolver um produto One adquirido online?

      Atualmente, é possível devolver ou trocar produtos comprados no nosso website através do nosso serviço de apoio ao cliente, ou através das lojas lojas físicas One (Oeiras Parque / Norte Shopping/ Braga Parque). Excluem-se para trocas e/ou devoluções de compras efetuadas na loja online One todos os agentes autorizados estejam eles situados em Portugal Continental ou Ilhas (Madeira e Açores). 

      Caso pretenda devolver um produto adquirido na loja online One no prazo legal em vigor, reembolsamos o pagamento efetuado pelos produtos, excluindo portes de envio uma vez que o serviço de transporte foi prestado no envio da encomenda.

      Os reembolsos são efetuados utilizando IBAN indicado pelo cliente, até 14 dias úteis após a data de receção e verificação do produto na morada acima indicada. Se até ao fim dos 14 dias úteis não tivermos recebido os produtos ou comprovativo de que os mesmos foram enviados, o prazo poderá ser prolongado.