Trocas e Devoluções

  • Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, pode devolvê-los no prazo de 14 dias correntes após ter recebido a encomenda.

    Para exercer este direito tem de nos comunicar a sua decisão por email para info@onewatchcompany.com. Os produtos a trocar/devolver devem ser enviados para a morada Rua das Amoreiras nº 56  R/c 1250-024 Lisboa, A/c de Apoio ao Cliente One e devem ser acompanhados do respetivo comprovativo de compra (fatura) e devidamente acondicionados na embalagem One, sem qualquer sinal de utilização. Após receção do produto o mesmo será verificado pela equipa de assistência técnica, caso esteja tudo em conformidade daremos seguimento ao processo. Caso o produto apresente alguma inconformidade que não esteja de acordo com as condições acima descritas, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto com o cliente para dar nota do problema.
  • Não deve aceitar nunca receber uma encomenda que não esteja devidamente selada.

    Caso aceite receber uma encomenda que não esteja devidamente selada a One não se responsabiliza pelo estado do produto no seu interior. Caso receba uma encomenda devidamente selada e o produto no seu interior não corresponda ao encomendado, apresente defeito, ou esteja danificado deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que possamos tratar de imediato do seu caso.
    • Atualmente, não é possível devolver ou trocar produtos comprados no nosso website em lojas físicas: sejam elas lojas próprias ou revendedores autorizados.

      Caso decida devolver um produto comprado no nosso website, reembolsamos os pagamentos efetuados pelos produtos, excluindo portes de envio uma vez que o serviço de transporte foi prestado aquando o envio da encomenda.

      Os reembolsos são efetuados utilizando IBAN indicado pelo cliente, até 14 dias úteis após a data de receção e verificação do produto na morada acima indicada. Se até ao fim dos 14 dias úteis não tivermos recebido os produtos ou comprovativo que os enviou, o prazo poderá ser prolongado.