Trocas e Devoluções

Na ONE valorizamos a satisfação dos nossos clientes acima de tudo. Compreendemos que às vezes as compras podem não corresponder às expectativas.
É por isso que temos uma política de trocas e devoluções flexível, projetada para tornar o processo o mais simples e conveniente possível.

  • Como devolver um artigo comprado online?

    A lei prevê ao consumidor o direito de arrependimento, o que significa que pode devolver os seus artigos dentro de 14 dias. Nós acreditamos que não se vai arrepender, e por isso, se não estiver totalmente satisfeito, pode efetuar a devolução do seu artigo no prazo de 30 dias seguidos após ter recebido a encomenda.

    Para efetuar a devolução do artigo deve selecionar essa opção diretamente no nosso site OneWatchCompany.com.


    Deixamos abaixo o passo a passo para realizar o processo de devolução:

    1 – Realizar o login no site da One.

    2 – Passar o rato em cima do ícone do seu perfil, no canto superior esquerdo.

    3 – Clicar em ‘A minha conta’.

    4 – Clicar em ‘Minhas Encomendas’.

    5 – Escolher a encomenda e clicar para abrir.

    6 – Em baixo, clicar em ‘Devolver / Trocar’.

    7 – Clicar em ‘Devolução’.

    8 – Escolher o motivo da devolução.

    9 – Selecionar o método de recolha.

    10 – Escolher como pretende receber o estorno.

    11 – Clicar em finalizar.


    Posteriormente, deve enviar a sua encomenda para ser analisada pelo nosso departamento de assistência técnica. Os artigos devem ser devolvidos sempre na embalagem original e com todos os acessórios.

    Apenas serão aceites artigos em perfeitas condições, sem qualquer tipo de dano ou marcas de uso. Após validação do produto com sucesso, iremos proceder ao estorno do montante para o IBAN indicado.


    Junto à sua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado para nós sem qualquer tipo de custo associado.

    Caso já não possua o envelope poderá enviar para a nossa morada:

    A/C de Apoio ao Cliente ONE
    Rua das Amoreiras 56
    1250-024 Lisboa

  • Posso devolver presencialmente numa loja?

    Atualmente os artigos comprados na loja online não podem ser devolvidos nas lojas físicas oficiais One.

    Para realizar a devolução dos seus artigos comprados no site deve seguir os passos indicados no ponto anterior.

  • Como posso efetuar uma troca?

    É possível efectuar a troca de um artigo no prazo máximo de 30 dias seguidos após a recepção da encomenda.

    O nosso processo de trocas aplica-se unicamente a trocas de tamanhos ou cores do mesmo item.

    Por exemplo, se compraste um anel e o tamanho não está correcto deves seguir os passos abaixo para realizar o processo de troca de anéis no site.


    1 – Realizar o login no site da ONE

    2 – Passar o rato em cima do ícone do seu perfil, no canto superior esquerdo

    3 – Clicar em ‘A minha conta’

    4 – Clicar em ‘Minhas Encomendas’

    5 – Escolher a encomenda e clicar em cima dela

    6 – Em baixo, clicar em ‘Devolver / Trocar’

    7 – Clicar em ‘Trocar’

    8 – Escolher as cores ou tamanhos correctos


    Para todos os outros casos em que pretendas efetuar uma troca, podes enviar o artigo para ser analisado pelo nosso departamento de assistência técnica. Os artigos devem ser devolvidos sempre na embalagem original e com todos os acessórios. Apenas serão aceites artigos em perfeitas condições, sem qualquer tipo de dano ou marcas de uso.

    Após validação do artigo com sucesso, o nosso armazém logístico irá proceder ao envio do novo artigo para a morada indicada.


    Junto à tua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocar o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado para nós sem qualquer tipo de custo associado.

    Caso já não ternhas o envelope poderás enviar directamente para a nossa morada:

    A/C de Apoio ao Cliente ONE
    Rua das Amoreiras 56
    1250-024 Lisboa

  • Posso trocar artigos presencialmente em loja?

    Se tiveres adquirido um produto através do nosso site podes realizar uma troca apenas nas nossas lojas oficiais ONE.

    Atualmente dispomos de 4 lojas físicas onde podes realizar as tuas trocas:

    • Loja One Braga Parque

    Quinta dos Congregados, 4710-427, Braga

    Braga Parque - Loja nº 2125, piso 2 Segunda a Domingo das 10h às 23h


    • Loja One Oeiras Parque

    Av. António Bernardo Cabral de Macedo, 2770-219, Paço de Arcos

    Oeiras Parque - Loja 2026, Piso 2 Segunda a Domingo das 10h às 23h


    • Loja One Norteshopping

    R. Sara Afonso, 4460-841, Senhora Da Hora

    Norteshopping - Piso 0 Segunda a Domingo das 10h às 23h


    • Quiosque CascaiShopping

    Estrada Nacional 9, 2645-543 Cascais

    CascaiShopping - Piso 0 Segunda a Domingo das 10h às 23h


    NOTA: Todos os produtos comprados em revendedores parceiros da ONE devem ser trocados e ou devolvidos na respetiva loja onde o artigo foi comprado inicialmente.

    Os revendedores oficiais parceiros da ONE dispõem de normas internas próprias e poderão fornecer as orientações adequadas sobre como proceder.


  • Tenho de suportar os custos com o retorno do artigo?

    Mudar de ideias é normal, acontece. Caso decidas devolver um produto comprado na nossa loja online podes fazê-lo sem qualquer custo associado.

    Junto à tua encomenda seguiu um envelope plástico e uma etiqueta. Basta colocares o artigo, os acessórios originais e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo no balcão de um ponto "Pick-Up" da DPD para que seja enviado diretamente para nós.

    Deves guardar esta etiqueta e envelope durante o período em que vigorar a garantia dos teus artigos pois caso contrário terás que suportar o custo da devolução.

  • Duração da Garantia

    Com efeito, a partir de 1 de janeiro de 2022, todos os artigos vendidos pela One dispõem de um prazo de 3 anos de garantia.


    Os artigos vendidos até 1 de Janeiro de 2022 dispõem de 2 anos de garantia.

  • Como é processado o reembolso?

    Mudar de ideias é normal, acontece e queremos garantir que recebes a tua devolução o mais rapidamente possível!

    O reembolso dos pagamentos é processado no máximo até 30 dias a contar da data em que recebemos o artigo para análise do nosso departamento de assistência técnica.

    Temos duas formas de realizar o estorno:

    • O reembolso é efectuado directamente pelo mesmo método de pagamento escolhido
    • Em alternativa, pode ser efetuado através da atribuição de um vale de pagamento, que fica disponível no seu perfil para descontar na tua compra ONE seguinte

    Nota: O reembolso exclui portes de envio.

  • Como acompanhar o processamento da devolução?

    Depois de iniciares o processo de devolução através do nosso site, receberás um e-mail de confirmação no endereço associado à tua conta.

    Paralelamente toda a informação sobre a devolução da tua encomenda será atualizado na tua área de cliente. Basta acederes e acompanhares.


    Caso tenhas alguma dúvida ou precises de algum esclarecimento adicional podes entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do email: Info@OneWatchCompany.com

  • Como posso cancelar a minha devolução?

    Para cancelar o processo de devolução da tua encomenda deves enviar um email para o nosso serviço de Apoio ao Cliente - Info@OneWatchCompany.com - indicando a referência da encomenda que podes encontrar na factura, na área de cliente ou no e-mail de confirmação de pagamento.
    A partir daí o processo é tratado directamente por nós.
  • Não deve aceitar nunca receber uma encomenda que não esteja devidamente selada.

    Caso aceites receber uma encomenda que não está devidamente selada não nos podemos responsabilizar pelo estado do produto no seu interior.
    Caso recebas uma encomenda devidamente selada e o produto no seu interior não corresponda ao encomendado, apresente algum defeito, ou esteja danificado deverás entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que possamos tratar de imediato da situação.