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SMARTWATCHES - PERGUNTAS FREQUENTES

• Filmes Tutoriais

  TUTORIAIS:

  Como emparelhar – Coleção 2 - Android

  https://www.youtube.com/watch?v=1Qw1fcCJLFs&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=4

  Como emparelhar – Coleção 2 – Iphone

  https://www.youtube.com/watch?v=Jc8HXmA4D1A&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=7

  Como emparelhar – Coleção 1 - Android

  https://www.youtube.com/watch?v=ugGzfKXyqCs&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=10

  Como emparelhar – Coleção 1 - Iphone

  https://www.youtube.com/watch?v=2lxaegNcu3I&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=5

  Principais Funcionalidades – Coleção 1

  https://www.youtube.com/watch?v=T4VtbgDTPdQ&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=8

  Principais Funcionalidades – Coleção 2

  https://www.youtube.com/watch?v=Irug_hszdNU&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=15

  Como Carregar – Coleção 1

  https://www.youtube.com/watch?v=f-Cd1YgC7S8&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=9

  Como Carregar – Coleção 2

  https://www.youtube.com/watch?v=zhjZFM_ibhQ&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=20

  Como trocar/ajustar a sua bracelete

  https://www.youtube.com/watch?v=Cmy6M5-gnac&list=PLIM9o4C1KEMdqTf0Cj38a6_hiCElpSh0z&index=14

• ESTOU COM DIFICULDADES NO EMPARELHAMENTO APESAR DE TER ASSISTIDO AOS TUTORIAIS

  ESTOU COM DIFICULDADES NO EMPARELHAMENTO APESAR DE TER ASSISTIDO AOS TUTORIAIS:

  Antes de iniciar qualquer processo de emparelhamento sugerimos o seguinte:

  • Certificar-se que não tem nenhuma atualização de software pendente para fazer no seu telemóvel – esta situação vai impossibilitar o emparelhamento com o seu smart;
  • Reinicie o seu smartwatch;
  • Reinicie o seu telemóvel;
  • Desinstale a APP e volte a instalar;
  • Certifique-se que fez o download da APP correta;
  • Certifique-se que tem a localização está ativa no seu telemóvel – se não tiver, não vai conseguir emparelhar o seu smart (ver imagem abaixo);
  • Certifique-se que não emparelhou o seu smart pelo Bluetooth do telefone, caso o seu smart apareça como dispositivo emparelhado (ver imagem abaixo), e não, dispositivos disponíveis, significa que não irá aparecer na procura da APP, porque já se encontra emparelhado, mas incorretamente. Terá de desemparelhar do telefone, fazendo “desemparelhar”.

  
  

  
  

• COMO POSSO CARREGAR O MEU SMARTWATCH?

  COMO POSSO CARREGAR O MEU SMARTWATCH?

  Cada modelo vem acompanhado do seu cabo, Atenção: Não use um carregador que forneça mais de 5V para carregar o smartwatch, de preferência carregador o smart na porta USB do seu computador. Caso contrário o circuito pode ser danificado e a bateria não será carregada.

  Caso a voltagem seja superior á permitida, o smart poderá bloquear - caso isso aconteça por favor siga os passos abaixo na APP:

  • APP - Separador Central - Outros - Redefinir - Confirmar

  
  

• PERDI O CARREGADOR DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE ADQUIRIR UM NOVO?

  PERDI O CARREGADOR DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE ADQUIRIR UM NOVO?

  Lojas próprias & site online.

  REF.	DESC.	PVP €
  OSWC01	Carregador Smarwatch One – Col1 & 3 & 4	15,00
  OSWC02	Carregador Smarwatch One - Col2	15,00

   

• PARTI O ECRÃ DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE O REPARAR?

  PARTI O ECRÃ DO MEU SMARTWATCH: EXISTE ALGUMA FORMA DE O REPARAR?

  Dirija-se a um centro autorizado de atendimento ao cliente One – ou lojas próprias – será emitido um orçamento de 60€ PVP (COL1&3&4) e 50€ PVP (COL2) (watch-head) e a cabeça do smart será substituida, mantendo apenas a bracelete, visto se tratar de um produto tecnologico, e não ser possivel substituir o vidro.

  Em caso de rutura de stock, iremos enviar uma watch-head de um modelo compativel, dentro da mesma tonalidade.

• BLUETOOTH DESCONECTA SOZINHO. PORQUÊ?

  BLUETOOTH DESCONECTA SOZINHO. PORQUÊ?

  A distância máxima em linha reta entre o relógio e o telefone é de 8 metros.

  Essa distância pode ser afetada se estiver sob luz solar direta ou perto de qualquer interferência eletrônica ou se houver paredes ou portas no meio. Uma vez emparelhado com a APP, o relógio se reconectará automaticamente ao mesmo telefone quando o relógio estiver dentro do alcance de conexão. Se sairmos do alcance do Bluetooth, a conexão será interrompida.

   

  Depois de abrir a APP, ele usará o Bluetooth do telefone para detetar automaticamente o relógio emparelhado dentro do alcance da conexão.

  • O Bluetooth não deve ser desligado - O relógio usa Bluetooth para se conectar ao relógio.

   

  Se conseguir conectar-se após reiniciar o smart, então o problema de conexão é do Bluetooth, não um problema do smart. Em iOS (iPhone) se o smart se desconectar do telemóvel por distancia, ou pelo simples facto do telefone ficar sem bateria, quando voltam a estar dentro do alcance, não ligam automaticamente. É preciso ir as Definições do telemóvel, depois a Bluetooth e voltar a ligar a conexão dos dispositivos.

  Se o telefone não for compatível com a APP, a Play Store não permitirá que a APP seja instalada - se o telefone conseguir instalar a APP é porque o mesmo é compatível. No caso da Apple, caso queira desconectar o smart, mesmo depois de remover o relógio do APP, deve manualmente 'ESQUECER' nas configurações de Bluetooth da Apple.Caso contrário, o relógio ainda estará conectado ao telefone mesmo após a remoção da APP, e não conseguirá conectar o smart a outro dispositivo.

  É importante de realçar que a bateria fraca do smart definitivamente fará com que a conexão Bluetooth seja interrompida, ou não tenha tanta qualidade. O Bluetooth é vulnerável a distúrbios externos, como quando perto de um grande dispositivo elétrico, como uma TV, etc.

  Além disso, se o Bluetooth do telefone estiver conectado ao mesmo tempo que os phones de ouvido ou algum outro dispositivo Bluetooth, a conexão Bluetooth pode ser interrompida dependendo de qual outro dispositivo estiver emparelhado ao mesmo tempo. Existem milhões de dispositivos Bluetooth, por isso é muito difícil dizer quais podem causar problemas se conectados ao mesmo tempo.

• COMPATIBILIDADE APP ONE / APP LEFUN HEALTH

  COMPATIBILIDADE APP ONE / APP LEFUN HEALTH

  • APP ONE

  A APP ONE é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

  > Android 4.4 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 12

  > Apple iOS 9.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 15

   Isto significa que os telemóveis dos últimos 10 anos são compatíveis com a APP ONE. Em iOS a App “fala” com a App Saúde do telemóvel e os dados de saúde ficam nessa aplicação.

       

  • APP LEFUN HEALTH

  A APP LEFUN HEALTH é compatível com as seguintes gerações de telemóveis:

  > Android 6.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo Android é a 13

  > Apple iOS 13.0 ou posterior, a versão atual do sistema operativo iOS é a 15  Isto significa que      

     os telemóveis dos últimos 8 anos são compatíveis com a APP LEFUN HEALTH.

  
  

• OS INDICADORES DE SAÚDE NÃO ESTÃO A ATUALIZAR, O QUE POSSO FAZER?

  OS INDICADORES DE SAÚDE NÃO ESTÃO A ATUALIZAR, O QUE POSSO FAZER?

  1. Certifique-se de que a película protetora na parte de trás do relógio que cobre o vidro seja removida, e que esteja sem resíduos.

  2. Confirme que o relógio está firmemente colocado no pulso, não lasso.

• O MEU RELÓGIO SMART PODE SUBSTITUIR UM DISPOSITIVO MÉDICO DE MEDIÇÃO?

  O MEU RELÓGIO SMART PODE SUBSTITUIR UM DISPOSITIVO MÉDICO DE MEDIÇÃO?

  As medições dos nossos smartwatch não se destinam ao uso médico, incluindo autodiagnóstico ou consulta com um médico, e são projetadas apenas para fins gerais de condicionamento físico e bem-estar. Esta é a razão pela qual o aviso de isenção de responsabilidade está impresso na parte de trás da embalagem.

  O biossensor integrado no smart tem um determinado tamanho (pequeno) para que possa ser inserido no dispositivo e, ao mesmo tempo, funcionar com energia muito baixa para evitar que a bateria acabe em menos de 24H. Obviamente, estes sensores não podem competir com dispositivos médicos dedicados que são executados com um sensor de tamanho normal, com um processador e fonte de energia dedicados. Isso aplica-se também à pressão arterial, oxigênio no sangue e outros sensores de saúde no dispositivo. Daí, os valores fornecidos não serem iguais ao de um dispositivo médico, porque existem limitações de tamanho e potência que forçam o smart a usar um algoritmo para aproximar os valores fornecidos. O nosso smartwatch usa tecnologia ótica; uma combinação de luz LED e sensor para fazer medições na pele do cliente.

  Este mede as mudanças fisiológicas do usuário combinadas com uma linha de base de outras leituras atribuídas à respiração, atividade do sistema nervoso e termorregulação.

  O algoritmo traduz essas leituras em frequência cardíaca, oxigênio no sangue, pressão arterial, etc. É por isso que é essencial usar o smartwatch bem ajustado ao pulso - usá-lo lasso significa uma maior distância entre a pele e o sensor, o que pode fazer com que a luz seja refletida noutras superfícies e, portanto, devolver leituras imprecisas.

  O sensor é projetado para traduzir medições óticas em leituras de saúde. Se a luz estiver a refletir nalgum objeto, ele devolverá as leituras ao sensor.

  Por essa razão, quando não usado no pulso, mesmo que seja em cima duma mesa ou próximo a alguns outros objetos - desde que a luz possa refletir em um objeto próximo, ela fará uma leitura, mas é claro que será imprecisa.

  No entanto, se segurarmos a alguns metros acima do chão, ocorrerá um erro, pois a distância é muito grande para que a luz consiga refletir.

  Para um smart novo, que têm um adesivo protetor translúcido colado na parte de trás da lente, mesmo a translucidez pode gerar sombra suficiente para refletir a luz, portanto, é essencial remover também o adesivo protetor para garantir leituras corretas.

  A luz do sensor é impossível de controlar num ambiente aberto, pois ela escapa naturalmente de sua fonte e é absorvida ou refletida ou ambas.

  Para evitar erros, é necessário reduzir ao mínimo a passagem da luz, de modo que quanto mais próximo da pele estiver mais precisa será a leitura. Para ser usado para fins médicos, o dispositivo deve ser certificado por uma autoridade médica líder, como o FDA nos EUA. Dispositivos não certificados não podem ser usados ​​para fins médicos nem podem ser comparados ou competir com um dispositivo certificado.

• PARA QUE SERVE A FUNÇÃO “REINICIAR”?

  PARA QUE SERVE A FUNÇÃO “REINICIAR”?

  A opção de “REINICIAR” é fornecida apenas para os usuários puderem redefinir o smart de volta ao estado de fábrica (como indica no manual de instrução) - reset apagará todos os dados do smart, removerá os mostradores selecionados, etc.

  A opção de reinicialização em telefones e computadores é ajudar a limpar a RAM ou a memória temporária para tornar o dispositivo mais rápido, esses dispositivos têm sistemas operacionais complexos que são parcialmente carregados na memória e precisam ser reiniciados para libertá-la, os relógios/smarts têm sistemas operacionais muito simples que são incorporados num chip para que não tenham essa opção.

  A APP é um espelho de dados do nosso smart, consequentemente, se o smart foi reiniciado, todos os dados da APP também serão apagados (dados do dia do RESET – A APP mantém os dados de dias anteriores).

• COMO IDENTIFICAR O “MAC ADDRESS” DO MEU SMARTWATCH?

  COMO IDENTIFICAR O “MAC ADDRESS” DO MEU SMARTWATCH?

  No smartwatch – Definições – Ícone Sobre.

  

• DICAS PARA PROLONGAR A BATERIA DOS NOSSOS SMARTWATCHES

  DICAS PARA PROLONGAR A BATERIA DOS NOSSOS SMARTWATCHES

  A intensidade do brilho é o que mais consome energia num smartwatch. O display nem sempre precisa do brilho no máximo para conseguirmos visualizar os nossos dados, principalmente em ambientes fechados. Lembrem-se que quanto menor for o brilho, maior será a duração da bateria. Por muito que seja pratico ter o relógio sempre ativo (quick view), este é um dos maiores erros que podemos cometer no que toca aos consumos de bateria de um smartwatch. É por isso evitável que esta seja a opção para o dia-a-dia, pois pode fazer com que ative o smartwatch muitas vezes sem que realmente fosse essa a intenção, o que pode parecer inofensivo, mas aumenta o gasto de energia e diminui a duração da bateria.

  Outra funcionalidade com grande consumo é a detenção contínua de ritmo cardíaco, após desligar na APP esta função, a duração da bateria aumentou consideravelmente, mesmo com o brilho do ecrã no máximo – Nota que o facto de a deteção contínua estar desligada, não implica, que na APP ou no smart, não possamos forçar o relógio a medir naquele momento o ritmo cardíaco, esta opção, apenas deixa de permitir que o smart o faça continuadamente.

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  NOTA | A autonomia da bateria, os cicloes de carga e a vida útil do ecrã variam de acordo com a utilização e as definições.

• O SMARTWATCH REGISTA AS HORAS DORMIDAS, ATÉ MESMO DURANTE O DIA?

  O SMARTWATCH REGISTA AS HORAS DORMIDAS, ATÉ MESMO DURANTE O DIA?

  A medição do sono funciona das 20:00h às 10:00 - por isso não regista o sono noutras horas (se tiver outros horários de sono, o smart não o gravará). Precisa de usar o smart (enquanto dorme), pois os sensores verificarão outros sinais vitais para garantir que o sono começou. No entanto, para que seja preciso, o relógio deve ser usado justo ao pulso, caso contrário, não poderá ser preciso.

  Além disso, se for para a cama com a bateria muito baixa os sensores não funcionarão bem e não gravarão com precisão. O algoritmo do smart é programado para reconhecer e registar movimentos noturnos de maneira diferente dos movimentos diurnos. Portanto, se não mexermos a mão durante o dia, o relógio considerará isso uma ação sedentária e alertará que temos de nos mover. Durante a noite, o algoritmo é treinado para classificar nenhum movimento / pequenos movimentos como diferentes níveis de sono (combinado com outras leituras do sensor)

  Se não houvesse "horas de sono" definidas, o smart consideraria qualquer período do dia sem movimento como sono. Isso confundiria o algoritmo e levaria a classificações erradas de "sono" e de "sedentarismo".

  
  SONO
  

  Use o smartwatch durante o sono para ter acesso ao número de horas dormidas e à estatística sobre a qualidade do mesmo. Pode consultar os dados no ecrã ou na APP. NOTA > As estatísticas de sono são registadas entre as 20h e as 10h.

• NÃO ESTOU A RECEBER NOTIFICAÇÕES NO MEU SMARTWATCH

  NÃO ESTOU A RECEBER NOTIFICAÇÕES NO MEU SMARTWATCH

  Certifique-se que tem as notificações ativadas na APP uma vez que o relógio só receberá as notificações que estiverem ativadas no seu telemóvel. O problema mais comum para não receber notificações é que a APP não ter permissão para receber notificações – seja na APP, ou no dispositivo – o smart é uma extensão do nosso telemóvel, por isso, todas as permissões, ou restrições associadas a um, serão refletidas no smart.

  Outro problema bastante comum, é no caso dos Android, a APP “Mensagens”, ter duas possíveis vertentes, a de SMS/MMS – que desde que ativadas aparecem no nosso SMART como notificação – e a funcionalidade de CHAT (como o Apple iMessage, por ex.) e que não vai ser possível receber a notificação no SMART, porque o mesmo não o reconhece como uma SMS. Caso pretenda alterar esta configuração no seu ANDROID terá de desligar o Chat para conseguir enviar as suas mensagens através do sistema SMS/MMS.

• COMO IDENTIFICAR A APP DE CADA MODELO

  COMO IDENTIFICAR A APP DE CADA MODELO

  • APP ONE > MODELOS ABAIXO

  
  
  
  
  
  

  REF.	DESC.
  OSW9317SS22L	Smartwatch One Cloud9
  OSW9317SM22L	Smartwatch One TimeFlies
  OSW9317SL22L	Smartwatch One IceBreaker
  OSW9317GL22L	Smartwatch One Foxy
  OSW9317RS22L	Smartwatch One Peachy
  OSW9317RM22L	Smartwatch One ChillOut
  OSW9317RL22L	Smartwatch One SkyRocket
  OSW9317BM22L	Smartwatch One Dandy
  OSW9377SL22L	Smartwatch One PowerHouse
  OSW9377RL22L	Smartwatch One BlueMoon
  OSW9377RM22L	Smartwatch One UnStoppable
  OSW9401SM31L	Smartwatch One Squeezer
  OSW9401SL31L	Smartwatch One Squabbler
  OSW9401RM31L	Smartwatch One Squadder
  OSW9401RS31L	Smartwatch One Squasher

   

   

   

   

  
  

                                      

  
  

   

  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

  DESCARREGAR A APP ONE

  A nossa é  “APP ONE SMART” - é completamente gratuita, não tem qualquer custo associado.  Existem algumas APP’s com o nome semelhante. Em caso de dúvida, por favor “Ler o QR Code para descarregar a APP”.

  
  COMO IDENTIFICAR A APP DE CADA MODELO

  • APP LEFUN HEALTH > MODELOS ABAIXO

  
  

  
  

  REF.	DESC.
  OSW9371SM22L	Smartwatch One Silverlining
  OSW9371SS22L	Smartwatch One Ace
  OSW9371RS22L	Smartwatch One Bubbly
  OSW9371RM22L	Smartwatch One JazzedUp

  
  

  EMPARELHAMENTO

  NOTA > se existir alguma atualização pendente no telemóvel, não será possível emparelhar o smart, enquanto não atualizar o seu dispositivo.

  Leia o QR Code para fazer download ou procure “Lefun Health” na APP Store ou no Google Play.

  

  
  

• NÃO CONSIGO VISUALIZAR NA TOTALIDADE A APP PARA CONCLUIR A INSTALAÇÃO?

  NÃO CONSIGO VISUALIZAR NA TOTALIDADE A APP PARA CONCLUIR A INSTALAÇÃO?

  Deve-se á resolução do ecrã no telemóvel, não conseguem visualizar na totalidade a APP, e concluir o emparelhamento – para isso precisa de seguir os passos abaixo, para que a aplicação consiga ser visualizada na sua totalidade:

  • APLICAÇÕES DE ECRÃ INTEIRO

  A maioria das aplicações instaladas no telefone irá adaptar-se automaticamente à visualização em ecrã inteiro sem ter de o definir manualmente. Para as aplicações que não se adaptam automaticamente à visualização em ecrã inteiro, pode aceder a > Definições > Ecrã > Aplicações de ecrã inteiro para defini-lo.

  
  

• QUE TIPO DE MATERIAL É FEITO OS NOSSOS ECRÃS?

  QUE TIPO DE MATERIAL É FEITO OS NOSSOS ECRÃS?

  Ecrã IPS - Os monitores IPS usam cristais líquidos dispostos em fileiras entre duas superfícies de vidro para produzir cores ricas. Além disso, a capacidade do cristal líquido de se deslocar horizontalmente permite ângulos de visão incríveis onde as cores não mudam. Consequentemente, os monitores IPS são adequados para quem busca precisão e consistência de cores com ângulos de visão bastantes vastos.

• POSSÍVEL ALERGIA/REAÇÃO ALÉRGICA AOS NOSSOS SMARTS?

  POSSÍVEL ALERGIA/REAÇÃO ALÉRGICA AOS NOSSOS SMARTS?

  1. Certifique-se de que o plástico protetor sobre o vidro biométrico seja removido;

  2. Por norma, a reação sucede sempre que há acúmulo de suor no pulso (isso acontece com qualquer relógio, devido a sensibilidade da pele à humidade;

  NOTA | A melhor solução para o cenário descrito acima é limpar a parte de trás do relógio com um lenço humedecido macio para remover vestígios de suor (sem lavar, é claro). Evite usar este ou qualquer relógio até que a irritação passe, consequentemente o problema deve ficar resolvido.

  3. O terceiro motivo é uma extensão do segundo, existe a possibilidade de acumulação de resíduos á volta do sensor biométrico, da mesma forma, deve ser limpo regularmente. Nos relógios tradicionais, os mais simples têm o fundo plano, nesse caso há menos hipótese de isso acontecer. No entanto, a alergia não se deve a nenhum material usado no verso do relógio, visto que o plástico é livre de alergia.

  
  

• LI TODAS AS QUESTÕES, MAS CONTINUO COM DÚVIDAS

  LI TODAS AS QUESTÕES, MAS CONTINUO COM DÚVIDAS

  Se tiver alguma dúvida com a utilização do smartwatch, entre em contacto com o nosso suporte por email. Iremos auxiliar com a maior brevidade possível.

  Email: info@onewatchcompany.com
  
  

Encomendas

• Como faço uma encomenda?

  1. Escolha os produtos
  

  - Pesquise o nosso catálogo utilizando as várias categorias e filtros ou através das funcionalidades de pesquisa e pesquisa avançada;
  - Selecione o produto que pretende comprar, clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Se se tratar de um produto com vários tamanhos, deve selecionar aquele que pretende comprar;
  - Depois de colocar o produto no carrinho, pode continuar a comprar ou finalizar a sua encomenda;
  - Para finalizar a sua encomenda, clique no carrinho no canto superior direito no botão “Ir para carrinho;
  - Verifique a sua encomenda antes da confirmação final: ajuste quantidades, verifique moradas, contactos e clique no botão “Finalizar Compra”.

  
  

  2. Indique os seus dados

  - Se não tiver feito login na sua conta antes deste passo, ser-lhe-á solicitado que o faça. Se ainda não tiver registo, será necessário que o crie para poder avançar;
  - Depois de fazer login, deve selecionar método de entrega, morada de entrega da lista de moradas que indicou no seu perfil ou adicionar uma nova morada;
  - Se a morada de faturação for a mesma que a de entrega, deve assinalar esse campo;
  - Se a morada de faturação for diferente, deve tirar o visto da caixa de confirmação e editar a morada indicada; 
  - Clique no botão “Guardar”.

  
  

  3. Finalize a encomenda

  - Selecione o método de pagamento;
  - Se tiver algum voucher promocional, deve inseri-lo neste passo no campo " Utilizar um código";
  - Confirme novamente toda a informação relativa à sua encomenda (produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, morada de faturação, modalidade de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados);
  - Caso necessite de acrescentar alguma informação adicional, pode fazê-lo no campo “Observações”;
  - Leia as Condições Gerais de Venda e confirme que aceita essas condições assinalando esse campo;
  - Clique no botão “Pagar com segurança”.
  - Irá receber um email com a confirmação da sua encomenda. E caso o método de pagamento seja multibanco ou MBWAY será também solicitado o respetivo pagamento uma vez que a sua encomenda só será processada a partir do momento em que está paga. 

• Em que países posso comprar online?
  Atualmente, a nossa loja online permite comprar em Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira, Região Autónoma dos Açores, Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Irlanda, Luxemburgo e Paises Baixos (Holanda). Pode consultar a lista completa dos países para os quais vendemos através deste website nas Condições Gerais de Venda.

• Os produtos que adicionei ao carrinho ficam reservados?
  Não. O facto de colocar um produto no seu carrinho de compras não garante a sua reserva. Há produtos com muita procura ou disponibilidade limitada (por exemplo, Edições Especiais, Promoções como Black Friday, Flash Sales ou outras) e, apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocou no carrinho, podem esgotar antes de finalizar a encomenda. Apenas quando pagar a sua encomenda o produto é reservado.

• O significa um produto "Esgotado"?
  Significa que nesse momento não existe stock desse produto. No entanto, poderá entrar no produto em questão e junto à frase: Não está disponível pode clicar na palavra quero introduzir o seu email e assim que o produto voltar a ter stock será imediatamente notificado por e-mail.
  

• Como adicionar um desconto ou código promocional à minha encomenda?
  Alguns descontos relacionados com campanhas específicas são automaticamente aplicados à sua encomenda. Nos outros casos, apenas precisa de colocar essa informação no campo respetivo do seu carrinho quando estiver a fazer a finalizar a sua encomenda.
  
  
  

• Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
  Antes de finalizar a sua encomenda, pode sempre modificá-la ou cancelá-la. Depois de a finalizar, não é possível modificá-la ou cancelá-la autonomamente. Nesse caso, deverá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com. Em qualquer caso, pode sempre receber a sua encomenda e posteriormente exercer o seu direito de livre resolução, cujas condições pode consultar nas condições gerais.

• Como posso comprovar que efetuei corretamente a minha encomenda?
  Verifique se recebeu um email nosso com a confirmação da encomenda e toda a informação sobre a mesma. Caso não tenha recebido nenhum email, pode consultar o estado da encomenda na sua conta, na área de encomendas, aqui terá toda a informação necessária relativamente à sua encomenda e ao estado da mesma. 

• Como posso saber em que estado se encontra a minha encomenda?
  O estado da sua encomenda pode ser consultado diretamente na sua conta, na área de encomendas, aqui poderá consultar toda a informação necessária relativamente à sua encomenda e ao estado da mesma. 

Pagamentos

• Os preços apresentados incluem IVA?
  Todos os valores indicados incluem IVA à taxa legal em vigor e representam o preço final a pagar pelo artigo escolhido.

• Como posso pagar as minhas compras?

  Código Promocional
  Se tiver um cód promocinal, poderá utilizá-lo como meio de pagamento, colocando o seu código no campo "Utilizar Código Promocional" na página de pagamento da sua encomenda. A diferença será deduzida no valor total. Se o valor do código promocional for inferior ao valor total da sua encomenda, deverá também selecionar um dos métodos de pagamento disponíveis.

  Se a compra mínima não atingir o valor indicado para a sua área de residência/país serão cobrados portes nos valores indicados na política de vendas. 

  Outros métodos de pagamento:

  Pode efetuar o pagamento das suas encomendas, com toda a segurança, através de um dos seguintes meios de pagamento:
  

  - Cartão de Crédito (EasyPay): Pagar com Cartão de crédito na loja www.onewatchcompany.com é 100% seguro. Utilizamos comunicação encriptada SSL, e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários (EasyPay).
  

  - Multibanco e MBWay (EasyPay): O pagamento por Multibanco e/ou MBWay é simples e não tem qualquer risco de utilização fraudulenta do seu cartão, a One nunca lhe pedirá nenhuma informação financeira pessoal.

  — Paypal 

  Depois de confirmada a sua encomenda, são enviados por e-mail Dados de Pagamento, com referência para finalizar o mesmo. O pagamento poderá ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção Pagamento de serviços e/ou compras. Deverá então introduzir a referência que foi atribuída à sua compra e que lhe foi também enviada por email.

  
  

  
  

• Quando é que o montante será debitado do meu cartão?
  Quando receber a Confirmação de Encomenda no seu email, o banco cativa o valor da encomenda, mas este apenas é debitado quando a encomenda for expedida.

• Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

  O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  - O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão;
  - O limite do cartão foi alcançado. Se o seu cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras, deve entrar em contacto com o seu banco;
  - Os dados introduzidos não são corretos. Certifique-se que os dados que preencheu estão corretos (por exemplo, o nome no cartão tem de corresponder ao indicado nos dados de faturação.

• Os dados do meu cartão de crédito estão seguros?
  Sim. Não recebemos nem armazenamos em nenhum momento os dados do seu cartão de crédito: estes são transmitidos em cada compra através de uma ligação protegida por protocolo encriptado diretamente para a entidade responsável pela gestão do pagamento eletrónico. Caso pretenda saber mais sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

• Posso obter uma fatura em nome da minha empresa?
  Não. A compra de produtos através da nossa loja online não está disponível para empresas. Caso pretenda adquirir algum dos nossos produtos a título empresarial, deverá entrar em contacto com o nosso Departamento Comercial através do nosso formulário de contacto ou para o email info@onewatchcompany.com.

• Como é feito o reembolso em caso de devolução?
  Os reembolsos são feitos utilizando IBAN indicado pelo cliente. Caso pretenda receber o reembolso de outra forma, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com.

Entregas

• Como se processa a entrega?

  Depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da expedição da encomenda e informação sobre a sua entrega. A empresa transportadora enviar-lhe-á a informação sobre o dia e horário da entrega por SMS e/ou email .

  As entregas de todos os produtos comprados na nossa loja online estão sujeitas à aplicação de portes de envio. Consulte por favor a área de FAQS, “Quanto custa a entrega da minha encomenda?”.

• Quanto custa a entrega da minha encomenda?

  As entregas de todos os produtos adquiridos na nossa loja online da ONE Watch Company regem-se pela política de portes abaixo indicada:

  - Portugal Continental: Os portes de envio são gratuitos em compras superiores a 35€. Caso a sua encomenda tenha um valor inferior a 35€, o valor dos portes é de 3.80€.
  

  - Portugal Ilhas (Madeira e Açores) e Espanha: Os portes de envio são gratuitos em compras superiores a 91€. Caso a encomenda tenha valor inferior a 91€ tem um custo fixo de 9€.
  

  - Outros Países da Europa - Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Irlanda, Itália e Luxemburgo: Os portes são gratuitos em compras superiores a 150€, caso a encomenda seja de valor inferior a 150€ o valor dos portes é de 15€.
  

  Nota: Não fazemos entregas para os países, continentes que não se encontrem devidamente assinalados na política de portes em vigor.

  O valor da compra considerado para a expedição grátis é o valor dos produtos incluindo todos os descontos sobre produtos ou descontos promocionais, e excluindo portes e taxas de envio.

• Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

  Os prazos de entrega máximos são os seguintes:

  Portugal Continental - Entre 2-3 dias úteis após envio**
  Madeira e Açores - Entre 10 e 15 dias úteis após envio**
  Outros Países - Até 30 dias, após envio**
  ATENÇÃO - Os prazos de entrega são estimados, sendo que apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, etc.).

  
  

  **Envio após o tempo de processamento da encomenda válido para dias úteis. Não processamos pedidos durante o fim-de-semana e/ou feriados.

• Posso escolher dia e hora da entrega?
  Não. Certifique-se de que está alguém presente no local de entrega no dia e hora indicados. Deverá sempre ter junto de si a identificação caso seja solicitada. Caso pretenda que outra pessoa receba a sua encomenda, esta deverá apresentar a sua identificação para poder efectuar o levantamento.

• Posso pedir para a encomenda ser entregue numa morada diferente da minha?
  Sim. Ao efetuar a encomenda tem a opção de utilizar a morada que indicou na sua conta ou de adicionar uma morada alternativa para cada entrega específica, desde que seja localizada num dos países para os quais vendemos no nosso website (pode consultar a lista nas Condições Gerais de Venda. Tem também a opção de utilizar moradas de faturação e de entrega diferentes. Importante: Preencher corretamente todos os dados da sua morada Rua/ NºPorta / Andar, apenas garantimos 2 entregas devido a morada incorreta sem custos acrescidos a terceira entrega já terá novo custo associado.

• Posso receber a fatura numa morada diferente do local de entrega?
  Sim. Ao efetuar a encomenda tem a opção de utilizar moradas de faturação e de entrega diferentes.

• Posso pedir a entrega da minha encomenda num ponto de venda autorizado one watch company?
  Não. Atualmente, não disponibilizamos essa modalidade de entrega, mas no momento da encomenda pode sempre indicar uma morada de entrega diferente (por exemplo, entrega no seu local de trabalho), caso não tenha disponibilidade para receber a encomenda na morada de faturação.

• Quem entrega a minha encomenda?
  A entrega pode ser efetuada pelos CTT ou pela Chronopost. No email de confirmação de expedição irá encontrar a informação que necessita para acompanhar a entrega da encomenda.

• Como posso acompanhar a minha encomenda?
  A informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email para os contactos que indicou na sua conta e aí encontra toda a informação que necessita para acompanhar a entrega da sua encomenda.

• Ainda não recebi minha encomenda, o que devo fazer?
  Se não recebeu sua encomenda no prazo previsto, recomendamos que verifique o estado da sua encomenda na sua conta. Caso precise de mais esclarecimentos, pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com.

• Não recebi todos os artigos da minha compra, o que devo fazer?
  Verifique se recebeu um email nosso com informação sobre a indisponibilidade de algum dos produtos que encomendou. Nesse caso, o valor desse produto ser-lhe-á reembolsado no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de conhecimento dessa indisponibilidade. Caso não tenha recebido nenhum email, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com.

Devoluções

• Posso devolver a minha compra online?

  Sim. Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, pode devolvê-los no prazo de 14 dias correntes após ter recebido a encomenda. Para exercer este direito tem de nos comunicar a sua decisão  por email para info@onewatchcompany.com. Os produtos a devolver devem ser enviados devidamente acondicionados (idealmente no estojo original One) para a morada Rua das Amoreiras nº56 R/c 1250-024 Lisboa A/c de Apoio ao Cliente One, acompanhados do respetivo comprovativo de compra (fatura). Para informações detalhadas, consultar o menu Trocas e Devoluções presente no rodapé da nossa loja online.

  
  

• O que devo fazer se receber um produto incorreto ou com defeito?
  Se receber um produto incorreto ou com defeito, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com para que o possamos acompanhar nos processos de devolução e reembolso ou substituição.

  Não deve aceitar receber qualquer encomenda cuja embalagem não esteja devidamente selada.

• Posso trocar ou devolver um produto comprado online num ponto de venda autorizado one watch company?
  Não; não pode devolver nem trocar produtos comprados na nossa loja online , nas lojas físicas One nem nos agentes autorizados.
  
  

• Qual é o prazo para poder fazer uma devolução?

  O prazo para devolver produtos comprados na nossa loja online é de 14 dias correntes a contar da data de receção da encomenda. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, consulte a página Trocas e Devoluções.

  
  

• Tenho de pagar pela devolução de um produto?
  Não. Caso decida devolver um produto comprado na nossa loja online poderá fazê-lo sem qualquer custo para si.  Junto à sua encomenda será enviado um envelope e uma etiqueta dos CTT. Basta colocar o artigo e a respectiva fatura dentro desse envelope e entregar o mesmo num balcão de um posto dos CTT para que seja enviado para nós.
  
  Deverá guardar esta etiqueta e envelope durante o prazo dos 14 dias correntes desde a a data de recepção da encomenda. 

• Como vou receber o reembolso da minha devolução?
  Os reembolsos são feitos utilizando IBAN indicado pelo cliente. Caso pretenda receber o reembolso de outra forma, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com.

• Quando vou receber o reembolso da minha devolução?
  Os reembolsos são feitos até 30 dias após a data em que nos comunicou a decisão de devolver o produto. Se tiver dúvidas, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do email info@onewatchcompany.com.

• O que devo fazer se o montante da devolução for incorreto?
  Neste caso, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

• Já enviei a comunicação para fazer uma devolução, mas afinal decidir ficar com os produtos. O que posso fazer?
  Por norma, não é possível cancelar um processo de devolução iniciado. No entanto, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

• Como é que posso saber se a minha devolução foi processada?
  Toda a informação sobre a sua encomenda e as suas devoluções será atualizada na sua área de cliente em simultâneo com o envio de um email com essa informação. Em caso de dúvida, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com.

Garantias e Assistência Técnica

• Qual o período de garantia dos produtos?
  A garantia dos nossos produtos é válida por 36 meses a partir da data de compra. Válido para produtos adquiridos a partir de 1 de Janeiro de 2022. 

• É necessário carimbar a garantia da marca?
  A documentação de garantia que recebeu com o produto não necessita de estar carimbada a fatura enviada quer para o seu email, quer para a sua conta de cliente servirá de comprovativo de compra caso seja necessário ativar a garantia da peça adquirida. 

• O que posso fazer se um produto tem um problema e ainda está na garantia?
  Se as condições da garantia se verificarem, deve contactar-nos através do email info@onewatchcompany.com ou dirigir-se a uma das nossas Lojas One. Confirmar moradas no Localizador de lojas. 

• O que posso fazer se um produto tem um problema e já não está na garantia?
  Após o fim do prazo de garantia, continuamos a assegurar a assistência técnica. O processo deverá ser o mesmo, quer para Lojas Físicas quer para Lojas Online, sempre que a reparação implique custos, a mesma só é realizada depois de aceitar o orçamento apresentado aos nossos agentes ou no caso da loja Online One pelo nosso Apoio Ao Cliente enviando email para info@onewatchcompany.com.

Produtos

• Quais os cuidados a ter com os relógios?

  Para que o seu relógio funcione em perfeitas condições, recomendamos os seguintes cuidados:

  - Como a resistência à água dos relógios é diferente consoante o modelo, deve sempre verificar esta informação na tampa da caixa para saber quais os tipos de utilização suportados em cada categoria de resistência à água;

  - A coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada;

  - Nunca deverá acertar o relógio ou utilizar os botões ou aro rotativo enquanto o relógio estiver molhado;

  - Sempre que trocar a pilha do relógio, deverá trocar também o vedante da tampa para não comprometer a estanquicidade do relógio;

  - Se o relógio tiver pedras ou cristais no exterior, deverá ter alguns cuidados adicionais – evitar o contacto com água, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais – para evitar que as pedras ou cristais se soltem, fiquem descolorados ou manchados.

• Os relógios são à prova de água?
  A expressão "à prova de água" (waterproof) significa apenas que o relógio é estanque. Se quiser realizar uma atividade em que o relógio fique sujeito a pressões mais elevadas (por exemplo, mergulho, para-quedismo, alpinismo, esqui), deverá utilizar um relógio desenvolvido para esse efeito e identificado como tal nas categorias de resistência à água.

• O que significa a resistência à água?

  A “resistência à água” (water resistance) refere-se à capacidade que o relógio tem de resistir a determinadas pressões de água em ambiente de laboratório.

  Para garantir que o seu relógio não se danifica ao realizar uma atividade em que pode estar sujeito a pressões mais elevadas, deve sempre verificar a categoria de resistência à água do seu relógio. Se o seu relógio suportar as pressões dessa atividade, deve ainda assegurar-se que a coroa está bem fechada e que não utiliza nem a coroa nem os botões.

  Mesmo nos relógios resistentes à água (water resistance), podem surgir danos com água quente ou água salgada, pois esse contacto pode danificar os vedantes. Estes vedantes podem também apresentar algum desgaste dependendo do uso e, por isso, devem ser substituídos regularmente para garantir que o relógio se mantém estanque.

  Se surgir condensação no mostrador do seu relógio, deverá entrar em contacto connosco imediatamente através do email info@onewatchcompany.com ou dirigir-se a um ponto de venda autorizado.

• Como é medido o tamanho de um relógio?
  O tamanho do relógio é medido pelo diâmetro da caixa conforme ilustramos na imagem abaixo.
  
  
  

• O meu relógio está a atrasar/adiantar. O que significa?
  Nos relógios com movimento quartzo, o desvio normal é de mais ou menos 15 segundos por mês. Se o relógio for exposto a campos magnéticos fortes (por exemplo, um íman), o mecanismo pode parar por breves momentos, o que pode aparentar um atraso.

• O ponteiro dos segundos do meu relógio parece ter um movimento irregular. o que significa?
  O movimento irregular do ponteiro dos segundos pode significar que a pilha precisa de ser substituída. Deverá dirigir-se a um ponto de venda autorizado para que possam confirmar o problema e efetuar a intervenção. Sempre que substituir a pilha do seu relógio deve também substituir o vedante da tampa para manter a sua estanquicidade.

• Os relógios estão protegidos contra quedas ou pancadas?
  Como se trata de um objeto delicado, um relógio até pode resistir a pequenas quedas, mas qualquer queda maior ou pancada pode danificá-lo e comprometer o seu funcionamento.

• Quais os cuidados a ter com as joias?

  Para que a sua joia mantenha as suas características ao longo do tempo, recomendamos os seguintes cuidados:

  - Evitar o contacto com água doce ou salgada, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais, descolorando-os ou manchando-os;

  - Não usar enquanto dorme ou pratica desporto;

  - Evitar submeter a joia a contactos fortes súbitos ou contínuos que possam causar atrito e riscar ou deformar a peça;

  - Limpar suavemente com um pano limpa-pratas sem substâncias químicas para restaurar o brilho da peça e remover pequenas manchas.

• De que são feitas as joias one?
  Os principais materiais das nossas joias são o Aço, Aço ionizado, Cristais Zircónias, Cristáis Swaroviski, pele entre outros.

• Como posso saber qual o tamanho certo de anel?

  Um anel com o tamanho certo deve ser confortável, ficando justo para não cair e solto o suficiente para deslizar no dedo. A forma mais simples de saber o seu tamanho é através da medição do diâmetro de um anel que já tenha, conforme a imagem abaixo e compará-lo com a tabela seguinte:

  
  

  
  

  
  

  Se a sua medida ficar entre dois tamanhos, deve optar pelo tamanho maior.

  Em alternativa pode fazer a medição do seu dedo, mas para assegurar que encontra o tamanho ideal, deve efetuar várias medições em horas e dias diferentes, pois a medida do seu dedo varia ao longo do dia e consoante o estado do tempo. Deve evitar usar materiais que possam esticar ou torcer, pois podem registar uma medição incorreta.

  Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para info@onewatchcompany.com.

Outras

• Porque me devo registar?
  O registo é obrigatório para poder comprar na nossa loja online. Ao criar o seu registo, para além de poder acompanhar as suas encomendas e gerir os seus dados pessoais, tem também acesso a ofertas exclusivas e pode criar e partilhar uma wishlist com os seus produtos favoritos.

• Como me posso registar?

  Para se registar, deve seguir estes passos:

  1. Clique em “Registo” no canto superior direito da página;
  2. Escolha a forma de registo que prefere – através de uma das redes sociais apresentadas ou preenchendo o formulário;
  3. Leia a informação legal relativa às Condições Gerais de Venda e Política de Privacidade e confirme que aceita essas condições assinalando esse campo;
  4. Assinale o campo de subscrição de newsletter se quiser receber no seu email as nossas novidades e ofertas;
  5. Clique no botão “submeter registo”.

  Depois de concluir estes passos, irá receber um email com a confirmação do seu registo.

• Como acedo à minha conta?

  Basta entrar em www.onewatchcompany.com clicar no Icon que tem representada "uma pessoa" e fazer LOGIN com o seu e.mail e password. Caso não tenha uma conta criada deverá fazê-lo para poder efetuar as suas compras. Em caso de dificuldade por favor contacte-nos através do email: info@onewatchcompany.com. 

• Como posso alterar os dados da minha conta?
   Depois de fazer LOGIN na sua conta, entrar em MINHA CONTA e aqui poderá editar: Dados Pessoais, Dados de Acesso, Moradas. Consultar: Encomendas, Devoluções, Alerta de Stocks, Descontos entre outros. 

• Os meus dados estão protegidos?
  Sim. Todas as informações são enviadas encriptadas para garantir a segurança dos dados confidenciais. Para saber mais sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

• Porque devo subscrever a vossa newsletter?
  Ao subscrever a nossa newsletter irá passar a receber em primeira mão no seu email todas as novidades One, lançamentos e campanhas exclusivas e ofertas personalizadas. 

• Como posso subscrever a vossa newsletter?

  Pode subscrever a nossa newsletter de 3 formas:

  1. Preenchendo o seu email na secção “Newsletter” que se encontra no fundo da página e clicando no botão “Ok”:
  2. Assinalando o campo de subscrição de newsletter no momento em que estiver a fazer o seu registo;
  3. Assinalando o campo de subscrição de newsletter na sua conta depois de fazer login.

• Como posso cancelar a subscrição da newsletter?

  O cancelamento da subscrição de newsletter pode ser feito da seguinte forma: 

  - Após fazer LOGIN: Entrar em A MINHA CONTA, NOTIFICAÇÕES e desativar o botão "Sugestão de produtos por email". 

CAMPANHA BLACK MONTH ONE 2022

• CAMPANHA BLACK MONTH ONE 2022

  A Black Month da One está em vigor entre os dias 01.11.2022 (00:01h) e

  30.11.2022 (23:59h) hora de Portugal Continental, a campanha está limitada ao stock existente.

   

  INFORMAÇÃO IMPORTANTE PARA UM BLACK MONTH SEM SOBRESSALTOS:

   

  1. TODOS OS PRODUTOS TEM O MESMO DESCONTO?

   

  Não. Todas as referências selecionadas para a campanha Black Month (BM) encontram-se na landing page criada para a campanha e têm uma mecânica

  especifica: 1 Produto = 30% | 2 Produtos = 50% | 3 ou Mais Produtos = 60%.

   

  Os descontos do Black Month são aplicados a uma seleção de produtos que está na Landing Page acima referida, todos os produtos que se encontram na área de catálogo habitual não estão abrangidos pela campanha Black Month uma vez que fazem parte da coleção ativa da marca.

   

  2. O MEU CARRINHO TEM PRODUTOS DO BLACK MONTH E PRODUTOS DA COLECÇÃO ACTIVA.

  QUAL É A MINHA PERCENTAGEM DE DESCONTO?

   

  1 Produto BM + 1 Produto CA = 30% e 10%  | 2 Produtos BM + 2 Produto CA = 50% e 10% | 3 Produtos BM + 3 Produto CA = 60% e 10%  e assim sucessivamente tal como a dinâmica especificada na resposta à primeira questão.

   

  3. POSSO TER 70% DE DESCONTO SE COMPRAR PEÇAS DAS DUAS COLEÇÕES?

   

  Não. Pode ter um máximo de 60% numa seleção de artigos efetuada para a Black Month e 10% em toda a coleção ativa incluindo novidades.

  E caso tenha vales relativos à campanha de Outubro poderá ainda descontá-los durante todo o mês de Novembro.

   

  4. QUANDO OS PRODUTOS ESTÃO NO CARRINHO, ESTÃO RESERVADOS?

   

  Não. Os produtos só são seus a partir do momento em que seja efetuado o pagamento. Se apenas tiver colocado os produtos no carrinho estes não estão reservados, nem garantimos que sejam seus até à entrada do pagamento da sua encomenda.

   

  5. HÁ ALTERAÇÕES NOS MÉTODOS  DE PAGAMENTO?

   

  Não vão existir alterações ao normal funcionamento dos métodos de pagamento existentes.

   

  6. AS ENTREGAS DECORREM EM 48H COMO HABITUALMENTE?

   

  Todas as encomendas com artigos Black Month independentemente da sua composição podem ser entregues até 10 dias úteis. Tentaremos ao máximo respeitar o nosso compromisso entregando a sua encomendas de forma célere, porém, estaremos num pico de vendas a nível nacional com os constrangimentos que para todos ainda são uma incógnita. Para que não tenha problemas com as suas compras recomendamos que as efetue com a máxima antecedência possível por forma a podermos minimizar eventuais problemas.

   

  7. ATÉ QUANDO POSSO EFETUAR TROCAS DAS COMPRAS EFETUADAS NO BLACK MONTH?

   

  Todas as compras efetuadas entre os dias 01 de Novembro de 2020 e o dia 25 de Dezembro de 2022 têm um período especial de troca que se estende até ao dia 10 de Janeiro de 2023. As demais condições, nomeadamente as devoluções, seguem o prazo legal de 30 dias correntes. Qualquer dúvida, pode consultar as condições aqui: https://www.onewatchcompany.com/pt/trocasedevolucoes .

   

  8. CASO PRETENDA DEVOLVER UM DOS PRODUTOS COMPRADOS OS RESTANTES AUMENTAM DE VALOR?

   

  Sim. Ao comprar nesta campanha está a ter um desconto por quantidade caso devolva um dos produtos teremos de fazer o acerto para o escalão imediatamente inferior, caso contrário a devolução não será aceite. Como alternativa, poderá devolver a totalidade da encomenda e voltar a fazer nova compra se a campanha ainda estiver em vigor.