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Encomendas

Para fazer uma encomenda no nosso website, apenas precisa de seguir estes passos:

1. Escolha os produtos

- Pesquise o nosso catálogo utilizando as várias categorias e filtros ou através das funcionalidades de pesquisa e pesquisa avançada;
- Escolha o produto que pretende comprar e clique no botão “colocar no carrinho”. Se se tratar de um produto com vários tamanhos, deve consultar o guia de tamanhos disponível na informação do produto e selecionar aquele que pretende comprar;
- Depois de colocar o produto no carrinho, pode continuar a comprar ou finalizar a encomenda;
- Para finalizar a encomenda, clique no ícone com o carrinho no canto superior direito no botão “Ir para carrinho”;
- Verifique a sua encomenda e ajuste a quantidade de cada produto que pretende comprar e clique no botão “continuar encomenda”.

2. Indique os seus dados

- Se não tiver feito login na sua conta antes deste passo, ser-lhe-á solicitado que o faça. Se ainda não tiver conta no nosso website, precisa de se registar para poder avançar.
- Depois de fazer login, deve selecionar a morada de entrega da lista de moradas que indicou no seu perfil ou adicionar uma nova morada;
- Se a morada de faturação for a mesma que a de entrega, deve assinalar esse campo;
- Se a morada de faturação for diferente, deve preencher esses dados no formulário correspondente;
- Clique no botão “continuar encomenda”.

3. Finalize a encomenda

- Selecione uma das modalidades de entrega disponíveis. Apenas as modalidades de entrega standard são gratuitas;
- Selecione o meio de pagamento;
- Se tiver algum voucher promocional, deve inseri-lo neste passo no campo respetivo;
- Clique no botão “continuar encomenda”.
- Confirme toda a informação relativa à sua encomenda (produtos, tamanhos, quantidades, morada de entrega, morada de faturação, modalidade de entrega, meio de pagamento, descontos aplicados);
- Caso necessite de acrescentar alguma informação adicional, pode fazê-lo no campo “Observações”;
- Leia as Condições Gerais de Venda e confirme que aceita essas condições assinalando esse campo;
- Clique no botão “terminar encomenda”.
- Irá receber um email com a confirmação da sua encomenda.

Atualmente, o nosso website permite comprar em Portugal Continental, Região Autónoma da Madeira, Região Autónoma dos Açores, Espanha, Reino Unido, França… Pode consultar a lista completo dos países para os quais vendemos através deste website nas Condições Gerais de Venda.

Não. O facto de colocar um produto no seu carrinho não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há produtos que têm muita procura ou disponibilidade limitada (por exemplo, Edições Especiais) e, apesar de estarem disponíveis no momento em que os colocou no carrinho, podem esgotar antes de finalizar a encomenda. Apenas quando finalizar a encomenda é que o produto fica reservado. 

Significa que nesse momento não existe stock desse produto disponível. Assim que voltar a existir stock, o produto voltará a aparecer como “Disponível".

Alguns descontos relacionados com campanhas específicas são automaticamente aplicados à sua encomenda. Nos outros casos, apenas precisa de colocar essa informação no campo respetivo do seu carrinho quando estiver a fazer a sua encomenda.

Antes de finalizar a sua encomenda, pode sempre modificá-la ou cancelá-la. Depois de a finalizar, não é possível modificá-la ou cancelá-la autonomamente. Nesse caso, deverá entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com. Em qualquer caso, pode sempre exercer o seu direito de livre resolução, cujas condições pode consultar nas condições gerais.

 

Verifique se recebeu um email nosso com a confirmação da encomenda e toda a informação sobre a mesma. Caso não tenha recebido nenhum email, pode consultar o estado da encomenda na sua conta no nosso website e, se precisar de mais informação, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

 

O estado da sua encomenda é atualizado na sua conta no nosso website. Em caso de dúvida pode sempre entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

 

Pagamentos

Sim, todos os preços que apresentamos no nosso website incluem o IVA e representam o preço final a pagar pelo produto que escolheu.

No nosso website pode pagar as suas compras através de cartão de crédito (Visa, MasterCard), Paypal ou Multibanco. 

Quando receber a Confirmação de Encomenda no seu email, o banco cativa o valor da encomenda, mas este apenas é debitado quando a encomenda for expedida.

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

- O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão;
- O limite do cartão foi alcançado. Se o seu cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras, deve entrar em contacto com o seu banco;
- Os dados introduzidos não são corretos. Certifique-se que os dados que preencheu estão corretos (por exemplo, o nome no cartão tem de corresponder ao indicado nos dados de faturação.

Sim. Não recebemos nem armazenamos em nenhum momento os dados do seu cartão de crédito: estes são transmitidos em cada compra através de uma ligação protegida por protocolo encriptado diretamente para a entidade responsável pela gestão do pagamento eletrónico. Caso pretenda saber mais sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

Não. A compra de produtos através do nosso website não está disponível para empresas. Caso pretenda adquirir algum dos nossos produtos a título empresarial, deverá entrar em contacto com o nosso Departamento Comercial através do nosso formulário de contacto ou para o email comercial@onewatchcompany.com.

O reembolso é feito utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar a compra. 

Entregas

Depois de efetuar a sua encomenda e concluir o respetivo pagamento, irá receber um email com a confirmação da expedição da encomenda e informação sobre a sua entrega. A empresa transportadora enviar-lhe-á a informação sobre o dia e horário da entrega por email ou mensagem sms.

As entregas de todos os produtos comprados no nosso website são gratuitas, exceto quando especificado em contrário no momento da encomenda.

Caso tenha pago com cartão de crédito ou Paypal, o prazo médio de entrega é de 2 dias úteis após o envio da Confirmação de Encomenda. Se tiver pago por Multibanco, o prazo médio de entrega é de 3 dias úteis após Confirmação de Pagamento. 

Não. Certifique-se de que está alguém presente no local de entrega no dia e hora indicados. 

Sim. Ao efetuar a encomenda tem a opção de utilizar a morada que indicou na sua conta ou de adicionar uma morada alternativa para cada entrega específica, desde que seja localizada num dos países para os quais vendemos no nosso website (pode consultar a lista nas Condições Gerais de Venda).

Sim. Ao efetuar a encomenda tem a opção de utilizar a moradas de faturação e de entrega diferentes.

Não. Atualmente, não disponibilizamos essa modalidade de entrega, mas no momento da encomenda pode sempre indicar uma morada de entrega diferente (por exemplo, entrega no seu local de trabalho), caso não tenha disponibilidade para receber a encomenda na morada de faturação.

A entrega é feita pela Chronopost. No email de confirmação de expedição irá encontrar a informação que necessita para acompanhar a entrega da encomenda.

A informação sobre a entrega da encomenda será enviada por email ou sms para os contactos que indicou na sua conta e aí encontra toda a informação que necessita para acompanhar a entrega da sua encomenda. Caso não tenha ainda recebido este email, deverá verificar o estado da sua encomenda na sua conta neste website. Se precisar de mais esclarecimentos, pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

 

Se não recebeu sua encomenda no prazo previsto, recomendamos que verifique o estado da sua encomenda na sua conta. Caso precise de mais esclarecimentos, pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

Verifique se recebeu um email nosso com informação sobre a indisponibilidade de algum dos produtos que encomendou. Nesse caso, o valor desse produto ser-lhe-á reembolsado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar a compra no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data de conhecimento dessa indisponibilidade. Caso não tenha recebido nenhum email, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

 

Devoluções

Sim. Se não ficar satisfeito com os produtos adquiridos na nossa loja online, pode devolvê-los no prazo de 14 dias após ter recebido a encomenda. Para exercer este direito tem de nos comunicar a sua decisão por correio para Rua das Amoreiras, 56, R/Ch, 1250-024 Lisboa ou por email para assistencia@watchplanet.ptOs produtos a devolver devem ser enviados para a nossa morada (Rua das Amoreiras, 56, R/Ch, 1250-024 Lisboa) e ser acompanhados da respetiva fatura. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, consulte a página Trocas e Devoluções.

Nestes casos, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com para que o possamos acompanhar nos processos de devolução e reembolso ou substituição.

Não. Atualmente, não é possível devolver ou trocar produtos comprados no nosso website em pontos de venda autorizados da ONE Watch Company. Para saber como efetuar uma troca ou devolução consulte a página Trocas e Devoluções.

O prazo para devolver produtos comprados no nosso website é de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Para mais informações sobre a nossa política de devoluções, consulte a página Trocas e Devoluções.

Caso decida devolver um produto comprado no nosso website, reembolsamos os pagamentos efetuados, incluindo os custos do envio normal para a morada de entrega que indicou. Apenas terá de pagar os custos do envio para a nossa morada.

Os reembolsos são feitos utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para pagar a encomenda. Caso pretenda receber o reembolso de outra forma, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

 

Os reembolsos são feitos até 14 dias após a data em que nos comunicou a decisão de devolver o produto. Se até ao fim dos 14 dias não tivermos recebido os produtos ou comprovativo que os enviou, o prazo poderá ser prolongado. Se tiver dúvidas, deverá entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

Neste caso, deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com para que o possamos resolver a situação o mais rápido possível.

Por norma, não é possível cancelar um processo de devolução iniciado. No entanto, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

Quando a sua devolução for processada irá receber um email com essa informação. Em caso de dúvida, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

Garantias e Assistência Técnica

A garantia dos nossos produtos é válida por 24 meses a partir da data de compra. Para mais informações sobre todas as condições da garantia pode consultar a página Garantia.

A documentação de garantia que recebeu com o produto não precisa de estar carimbada. No entanto, caso necessite de a ativar, deverá estar preenchida e ser apresentada juntamente com o comprovativo de compra.

Se as condições da garantia se verificarem, deve dirigir-se a um ponto de venda autorizado[IF1]  para que possamos verificar se a reparação gratuita é possível ou se o produto é substituído por outro similar ou de igual valor. Se precisar de algum esclarecimento, deve entrar em contacto connosco através do email assistencia@watchplanet.pt.

Após o fim do prazo de garantia, continuamos a assegurar a assistência técnica. Neste caso, sempre que a reparação implicar custos, a mesma só é realizada depois de aceitar o orçamento apresentado.

Produtos

Para que o seu relógio funcione em perfeitas condições, recomendamos os seguintes cuidados:

- Como a resistência à água dos relógios é diferente consoante o modelo, deve sempre verificar esta informação na tampa da caixa para saber quais os tipos de utilização suportados em cada categoria de resistência à água;
- A coroa deverá estar na sua posição normal, apertada, de forma a garantir a resistência à água anunciada;
- Nunca deverá acertar o relógio ou utilizar os botões ou aro rotativo enquanto o relógio estiver molhado;
- Sempre que trocar a pilha do relógio, deverá trocar também o vedante da tampa para não comprometer a estanquicidade do relógio;
- Se o relógio tiver pedras ou cristais no exterior, deverá ter alguns cuidados adicionais – evitar o contacto com água, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais – para evitar que as pedras ou cristais se soltem, fiquem descolorados ou manchados.

A expressão “à prova de água” (waterproof) significa apenas que o relógio é estanque. Se quiser realizar uma atividade em que o relógio fique sujeito a pressões mais elevadas (por exemplo, mergulho, para-quedismo, alpinismo, esqui), deverá utilizar um relógio desenvolvido para esse efeito e identificado como tal nas categorias de resistência à água.

A “resistência à água” (water resistance) refere-se à capacidade que o relógio tem de resistir a determinadas pressões de água em ambiente de laboratório.

Para garantir que o seu relógio não se danifica ao realizar uma atividade em que pode estar sujeito a pressões mais elevadas, deve sempre verificar a categoria de resistência à água do seu relógio. Se o seu relógio suportar as pressões dessa atividade, deve ainda assegurar-se que a coroa está bem fechada e que não utiliza nem a coroa nem os botões.

Mesmo nos relógios resistentes à água (water resistance), podem surgir danos com água quente ou água salgada, pois esse contacto pode danificar os vedantes. Estes vedantes podem também apresentar algum desgaste dependendo do uso e, por isso, devem ser substituídos regularmente para garantir que o relógio se mantém estanque.

Se surgir condensação no mostrador do seu relógio, deverá entrar em contacto connosco imediatamente através do email assistencia@watchplanet.pt ou dirigir-se a um ponto de venda autorizado.

O tamanho do relógio é medido pelo diâmetro da caixa conforme ilustramos na imagem abaixo.

tamanho do relógio

Nos relógios com movimento quartz, o desvio normal é de mais ou menos 15 segundos por mês. Se o relógio for exposto a campos magnéticos fortes (por exemplo, um íman), o mecanismo pode parar por breves momentos, o que pode aparentar um atraso.

O movimento irregular do ponteiro dos segundos pode significar que a pilha precisa de ser substituída. Deverá dirigir-se a um ponto de venda autorizado para que possam confirmar o problema e efetuar a intervenção. Sempre que substituir a pilha do seu relógio deve também substituir o vedante da tampa para manter a sua estanquicidade.

Como se trata de um objeto delicado, um relógio até pode resistir a pequenas quedas, mas qualquer queda maior ou pancada pode danificá-lo e comprometer o seu funcionamento.

Para que a sua joia mantenha as suas características ao longo do tempo, recomendamos os seguintes cuidados:

- Evitar o contacto com água doce ou salgada, perfumes ou outras substâncias que possam interagir com os materiais, descolorando-os ou manchando-os;
- Não usar enquanto dorme ou pratica desporto;
- Evitar submeter a joia a contactos fortes súbitos ou contínuos que possam causar atrito e riscar ou deformar a peça;
- Limpar suavemente com um pano limpa-pratas sem substâncias químicas para restaurar o brilho da peça e remover pequenas manchas.

Os principais materiais das nossas jóias são o aço, aço ionizado, policarbonato e corda.

Um anel com o tamanho certo deve ser confortável, ficando justo para não cair e solto o suficiente para deslizar no dedo. A forma mais simples de saber o seu tamanho é através da medição do diâmetro de um anel que já tenha e compará-lo com a seguinte tabela: 

Tamanhos para anel

Se a sua medida ficar entre dois tamanhos, deve optar pelo tamanho maior.

Em alternativa pode fazer a medição do seu dedo, mas para assegurar que encontra o tamanho ideal, deve efetuar várias medições em horas e dias diferentes, pois a medida do seu dedo varia ao longo do dia e consoante o estado do tempo. Deve evitar usar materiais que possam esticar ou torcer, pois podem registar uma medição incorreta.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto ou enviando um email para apoiocliente@onewatchcompany.com.

Outras

O registo é obrigatório para poder comprar no nosso website. Ao criar o seu registo, para além de poder acompanhar as suas encomendas e gerir os seus dados pessoais, tem também acesso a ofertas exclusivas e pode criar e partilhar uma wishlist com os seus produtos favoritos.

Para se registar, deve seguir estes passos:

1. Clique em “Registo” no canto superior direito da página;
2. Escolha a forma de registo que prefere – através de uma das redes sociais apresentadas ou preenchendo o formulário;
3. Leia a informação legal relativa às Condições Gerais de Venda e Política de Privacidade e confirme que aceita essas condições assinalando esse campo;
4. Assinale o campo de subscrição de newsletter se quiser receber no seu email as nossas novidades e ofertas;
5. Clique no botão “submeter registo”.

Depois de concluir estes passos, irá receber um email com a confirmação do seu registo.

Se ainda não tiver feito login, precisa de clicar em “Login” no canto superior direito da página, selecionar a rede social que utilizou para se registar ou preencher o formulário com o seu login e palavra-passe e clicar no botão “Entrar”.

Se já tiver o login feito, apenas precisa de clicar no ícone com o seu nome que se encontra no canto superior direito da página e entrará na sua conta. 

Depois de aceder à sua conta, clique em “Dados Pessoais” ou “Moradas” para gerir os dados de cada uma. Se clicar em “Encomendas” pode acompanhar o estado das suas encomendas e visualizar o seu histórico.

Sim. Todas as informações são enviadas encriptadas para garantir a segurança dos dados confidenciais. Para saber mais sobre a forma como tratamos e protegemos os seus dados, consulte a nossa Política de Privacidade.

Ao subscrever a nossa newsletter irá passar a receber no seu email campanhas do seu interesse, ofertas personalizadas e as nossas últimas novidades em primeira mão.

Pode subscrever a nossa newsletter de 3 formas:

1. Preenchendo o seu email na secção “Newsletter” que se encontra no fundo da página e clicando no botão “Ok”:
2. Assinalando o campo de subscrição de newsletter no momento em que estiver a fazer o seu registo;
3. Assinalando o campo de subscrição de newsletter na sua conta depois de fazer login.

O cancelamento da subscrição de newsletter pode ser feito de 2 formas:

1. Desativando o campo de subscrição de newsletter na sua conta depois de fazer login;
2. Clicando no link para esse efeito que encontra no fim de todas as newsletters que lhe enviámos.