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¿NECESSITAS AYUDA?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre productos One, tu encomienda y otros

  • TENGO DIFICULTADES PARA EMPAREJAR A PESAR DE VER LOS TUTORIALES

    Antes de volver a intentar emparejar tu smartwatch siguiendo los pasos del tutorial, verifica lo siguiente:

    • ¿Estás usando la app One correcta? Puedes confirmarlo en la caja original de tu smartwatch.

    • ¿Tienes la app One y el software de tu móvil actualizados? Ambos deben estar en la versión más reciente para asegurar un emparejamiento correcto.

    • Si primero activaste el Bluetooth desde el móvil y emparejaste por esa vía, debes desconectar esa conexión seleccionando la opción "desemparejar". Puedes confirmar si el smartwatch está conectado así si aparece en la lista de "Dispositivos emparejados" (imagen derecha).

    • Reinicia tu smartwatch One.

    • Reinicia tu móvil.

    • Desinstala la app One y vuelve a instalarla.

    • Activa la ubicación en tu móvil (imagen izquierda).

    • Asegúrate de emparejar usando la app One. Puedes verificar que te conectas al dispositivo correcto comprobando la dirección MAC (consulta la sección anterior de las FAQ si tienes dudas).



  • ¿CÓMO PUEDO CARGAR MI RELOJ INTELIGENTE?

    Cada modelo incluye un cable de carga USB. Lo ideal es cargar tu smartwatch conectándolo al puerto USB de tu ordenador.

    Como alternativa, puedes usar un cargador con una salida máxima de 5V.

    Debes prestar atención al voltaje que recibe el dispositivo, ya que si la carga es superior, el smartwatch podría bloquearse.

    Si esto ocurre, sigue estos pasos:

    App One Smart

    App — Pestaña Central — Otros — Restablecer — Confirmar


  • ¿PARA QUÉ SIRVE LA FUNCIÓN “RESET”?

    La opción “Restablecer” permite restaurar el smartwatch a su estado de fábrica.

    Al realizar el reseteo, se eliminarán todos los datos del smartwatch, incluyendo las esferas personalizadas, configuraciones e información del día.

    La APP funciona como un espejo de los datos del smartwatch. Por eso, al restablecer el smartwatch:

    • Los datos del mismo día se eliminarán de la APP.

    • Los registros de días anteriores se mantendrán.

    Esta función es ideal para:

    • Resolver problemas técnicos.

    • Preparar el dispositivo para un nuevo usuario.

  • NO ESTOY RECIBIENDO NOTIFICACIONES EN MI RELOJ INTELIGENTE

    Para recibir notificaciones debes asegurarte de que la App que utilizas tiene las notificaciones activadas y los permisos correctamente configurados en tu App One.

    Sigue estos pasos según tu dispositivo:

    iPhone (iOS)

    1. Ajustes > Aplicaciones
      Selecciona la App correspondiente (One Smart / One Time Pro / One Tech Pro)
      Ve a “Redes móviles” y activa:
      “Añadir APP Smartwatch”

    2. Ajustes > Notificaciones > Pantalla bloqueada, activa:
      “Mostrar siempre vista previa”

    3. Comprueba que las notificaciones que quieres recibir estén activadas en la App.

    4. Apaga y enciende el smartwatch.

    Android

    1. Ajustes > Aplicaciones
      Selecciona la App correspondiente (One Smart / One Time Pro / One Tech Pro)

    2. En “Datos móviles” activa:
      “Permitir uso de datos en segundo plano”
      “Permitir uso de datos con ahorro de datos activado”

    3. En “Batería” selecciona:
      “Sin restricciones”

    4. Ajustes > Notificaciones > Pantalla bloqueada, activa:
      “Mostrar contenido”

    5. Apaga y enciende el smartwatch.

    Huawei

    1. Verifica que las notificaciones aparecen en la barra del móvil y son visibles.

    2. En la App, comprueba que todos los permisos estén activados.

    3. Ajustes > Aplicaciones > Inicio de aplicaciones
      Activa: One Smart / One Time Pro / One Tech Pro

    4. En uso de datos activa:
      “Datos móviles” + “Wi-Fi” + “Datos en segundo plano” + “Roaming”

    5. En gestor de permisos activa:
      “Inicio automático”
      “Inicio secundario”
      “Ejecución en segundo plano”

  • EL BLUETOOTH SE DESCONECTA SOLO. ¿POR QUÉ?

    La distancia máxima entre el smartwatch y el teléfono es de 8 metros en línea recta. La conexión puede verse afectada por:

    • Luz solar directa

    • Interferencias electrónicas con Bluetooth

    • Paredes o puertas

    Una vez emparejado con la APP, el smartwatch se reconecta automáticamente cuando vuelve a estar dentro del alcance.

    Si el smartwatch sale del área de cobertura Bluetooth, la conexión se interrumpe.
    La App detecta automáticamente el smartwatch en cuanto se abre.

  • SE ROMPIÓ LA PANTALLA DE MI RELOJ INTELIGENTE: ¿HAY ALGUNA FORMA DE ARREGLARLO?

    Si compraste tu smartwatch online o en una de las tiendas oficiales One, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@onewatchcompany.com o acudir a cualquiera de nuestras tiendas o quioscos One para solicitar Asistencia Técnica.

    Si la compra se realizó a través de un distribuidor autorizado, te recomendamos que, en primera instancia, acudas a la tienda donde efectuaste la compra.
    En caso de que no sea posible, también estaremos disponibles en nuestras tiendas y quioscos para ofrecerte todo el apoyo necesario.

    Importante:
    La garantía podría no cubrir daños como roturas o rayaduras en la pantalla del smartwatch. En estos casos, elaboraremos un presupuesto sin compromiso y la reparación se llevará a cabo únicamente con tu aprobación.

  • PERDÍ EL CARGADOR DE MI SMARTWATCH: ¿HAY ALGUNA FORMA DE OBTENER UNO NUEVO?

    Sí, puedes comprar un cargador nuevo a través de nuestra web y tiendas físicas.

    Haz clic aquí para acceder directamente a nuestros cargadores:  https://www.onewatchcompany.com/pt/smartwatches/carregadores_434-378.html


  • ¿POSIBLE ALERGIA/REACCIÓN ALÉRGICA A NUESTROS SMARTS?

    Sigue los pasos a continuación para asegurarte de que tu smartwatch funcione correctamente y mantenga buen aspecto. De lo contrario, podrías dañar tu smartwatch o causar irritación en la piel:

    1. Asegúrate de retirar el plástico protector que cubre el sensor biométrico;

    2. Normalmente, la reacción ocurre cuando se acumula sudor en la muñeca (esto puede pasar con cualquier reloj, debido a la sensibilidad de la piel a la humedad);

    3. Otra causa relacionada es la acumulación de residuos alrededor del sensor biométrico, por lo que debe limpiarse con regularidad. En relojes tradicionales, los modelos más sencillos tienen la parte trasera plana, lo que reduce esta posibilidad. La irritación no se debe a ningún material del reverso del reloj, ya que el plástico es hipoalergénico;

    4. Después de hacer ejercicio o sudar, limpia la muñeca y la correa. Usa agua para limpiar el smartwatch y humedece un paño con un poco de alcohol para limpiarlo, luego sécalo completamente;

    5. Protege el smartwatch del polvo, sudor, tinta, aceite y productos químicos (como cosméticos, sprays antibacterianos, geles desinfectantes para manos, detergentes o insecticidas). De lo contrario, las piezas internas y externas podrían dañarse o afectar su funcionamiento. Si el smartwatch se mancha con alguna de estas sustancias, límpialo con un paño suave y sin pelusas.

    NOTA — La mejor solución para evitar lo anterior es limpiar el smartwatch, especialmente la parte trasera y la correa, con una toallita húmeda y suave para eliminar restos de sudor (no uses jabón, detergentes, materiales abrasivos, ondas ultrasónicas ni fuentes de calor). De lo contrario, tu smartwatch podría dañarse.

    Residuos de jabón, detergente o gel desinfectante pueden causar irritación en la piel.

    Evita usar este u otro reloj hasta que la irritación desaparezca; así, el problema debería solucionarse.

  • ¿PUEDE MI SMARTWATCH REEMPLAZAR UN DISPOSITIVO MÉDICO?

    Las mediciones realizadas por el smartwatch no tienen finalidad médica y no deben utilizarse para diagnóstico, seguimiento clínico ni como sustituto del consejo médico profesional.
    Están destinadas exclusivamente a fines generales de fitness y bienestar.

  • CONTEO DE PASOS

    El conteo de pasos en un smartwatch sin GPS integrado se realiza generalmente mediante un acelerómetro incorporado en el dispositivo. El acelerómetro es un sensor que mide el movimiento. Detecta los cambios en el movimiento y la orientación de tu muñeca mientras caminas, lo que permite estimar el número de pasos dados. Al caminar, el acelerómetro capta el movimiento y convierte esa información en datos digitales. El smartwatch utiliza algoritmos específicos para analizar esos datos e identificar patrones característicos de los pasos. Basándose en esos patrones, calcula la cantidad de pasos realizados.

    Los algoritmos para contar pasos pueden variar según el modelo y el fabricante del smartwatch.

    Es importante mencionar que el conteo de pasos en smartwatches sin GPS puede no ser tan preciso como en dispositivos con GPS integrado, ya que no cuentan con datos de ubicación que ayuden a determinar la distancia recorrida.

  • MI SMARTWATCH ESTÁ "RETRASADO / AVANZADO", ¿QUÉ PUEDO HACER?

    El “retraso” ocurre porque el Bluetooth del teléfono no está enviando los datos lo suficientemente rápido al smartwatch. Este retraso no está relacionado con la distancia física entre el reloj y el teléfono, sino probablemente con un problema de software en el propio teléfono.

    Sigue los pasos a continuación en orden:

    1. Desconecta el reloj de la app ONE (elimínalo de la app).

    2. Desinstala la app de todos los teléfonos a los que el reloj estuvo conectado anteriormente (si alguno es iPhone, deberás hacer “olvidar” en Bluetooth).

    3. Reinicia el reloj (usando el botón de reinicio en el smartwatch).
      Para asegurarte de que el problema está en el teléfono y no en el reloj, puedes hacer esta prueba sencilla:
      Después del paso 3, cuando el smartwatch se reinicie, mostrará las 10:00. Apunta la hora real en ese momento y revisa el reloj tras 24 horas. Si sigue marcando las 10:00, significa que el reloj no tiene retraso ni adelanto.

    4. Vuelve a instalar la app y conecta el reloj de nuevo.

    Es importante que en el paso 1 el reloj sea retirado de la app antes de continuar con los siguientes pasos.

    Asegúrate de que la configuración de la hora esté en modo AUTOMÁTICO y no manual.
    Además, verifica que la zona horaria esté correcta en la configuración del teléfono.

    Normalmente, los teléfonos funcionan con la hora de la red, y los smartwatches son incluso más precisos que los relojes comunes, ya que sincronizan la hora hasta el último segundo.

  • LEÍ TODAS LAS PREGUNTAS PERO TODAVÍA TENGO DUDAS.

    Si tienes alguna duda sobre el uso de tu smartwatch, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Te ayudaremos con la mayor rapidez posible.

    Email: info@onewatchcompany.com

  • ¿Cómo hacer una encomienda?

    1. Elige los productos

    • Puedes buscar en nuestro catálogo usando las diferentes categorías y filtros o a través de la barra de búsqueda.
    • Selecciona el producto que deseas comprar haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Si se trata de un producto con varias tallas, debes seleccionar la que deseas comprar.
    • Tras añadir el producto al carrito, puedes continuar comprando o finalizar tu pedido.
    • Para comprobar qué productos tienes en el carrito, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha de la pantalla.
    • Revisa tu pedido antes de la confirmación final: ajusta las cantidades, revisa la dirección y los contactos, y haz clic en el botón "Finalizar compra".

    2. Introduce tus datos.

    • Si no has iniciado sesión en tu cuenta antes de este paso, se te pedirá que lo hagas. Si aún no tienes una cuenta, deberás crearla para continuar.
    • Tras iniciar sesión, debes seleccionar el método de envío, que es la dirección de entrega de la lista de direcciones o añadir una nueva.
    • Si la dirección de facturación coincide con la dirección de entrega, debes marcar esta casilla. Si la dirección de facturación es diferente, desmarque la casilla de confirmación y edite la dirección indicada.
    • Haga clic en el botón "Guardar".

    3. Complete el pedido.

    • Seleccione el método de pago.
    • Si tiene un código promocional, selecciónelo o introdúzcalo en este paso en el campo "Usar un código".
    • Confirme de nuevo toda la información del pedido (productos, tallas, cantidades, dirección de entrega, dirección de facturación, método de entrega, método de pago y descuentos aplicados).
    • Si necesita añadir información adicional, puede hacerlo en el campo "Observaciones".
    • Le recomendamos leer las Condiciones Generales de Venta y confirmar que las acepta marcando esta casilla.
    • Haga clic en el botón "Pagar de forma segura".
    • Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. 

  • ¿En qué países puedo comprar online?

    Actualmente puedes comprar ONE en: Portugal continental, Islas, Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Francia, Países Bajos, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, Rumanía y Suiza.

  • ¿Los productos que coloqué en mi carrito se reservan automáticamente?

    No. Añadir productos a la cesta no garantiza tu reserva. Solo cuando completes el pago de tu pedido los productos quedarán reservados, ya que nuestro stock es limitado y, aunque estén disponibles en el momento en que los añadiste a la cesta, pueden agotarse antes de finalizar la compra.

  • ¿Qué significa un producto "no disponible"?

    Esto significa que actualmente no hay existencias de ese producto. Sin embargo, puede acceder al producto en cuestión y, junto a la frase: "¡No disponible! ¡Lo quiero!", hacer clic en "¡Lo quiero!" e introducir su correo electrónico. En cuanto el producto vuelva a estar disponible, recibirá una notificación inmediata por correo electrónico. No. Añadir productos al carrito no garantiza su reserva. Los productos solo se reservan al pagar su pedido, ya que nuestro stock es limitado y, aunque estén disponibles en el momento de añadirlos al carrito, podrían agotarse antes de que complete su pedido.

  • ¿Cómo puedo agregar un código de descuento o promocional a mi pedido?

    Algunos descuentos relacionados con campañas específicas se aplican automáticamente a tu pedido. En otros casos, solo tienes que introducir esta información en el campo correspondiente de tu carrito al finalizar tu pedido.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Antes de finalizar su pedido, siempre podrá modificarlo o cancelarlo. Una vez finalizado, no podrá modificarlo ni cancelarlo por su cuenta. En ese caso, deberá contactarnos por correo electrónico a info@onewatchcompany.com. En cualquier caso, siempre podrá recibir su pedido y posteriormente ejercer su derecho de resolución gratuita, cuyas condiciones puede consultar en las condiciones generales.

  • ¿Cómo puedo comprobar que he realizado mi pedido correctamente?

    Por favor, compruebe si ha recibido un correo electrónico nuestro con la confirmación del pedido y toda la información. Si no lo ha recibido, puede consultar el estado del pedido en su cuenta, en la sección de pedidos. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre su pedido y su estado.

  • ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

    El estado de tu pedido lo puedes consultar directamente en tu cuenta, en el área de pedidos, aquí podrás consultar toda la información necesaria sobre tu pedido y su estado.

  • ¿Los precios mostrados incluyen IVA?

    Todos los importes mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente y representan el precio final a pagar por el artículo elegido.

  • ¿Cómo puedo pagar mis compras?

    Código Promocional:

    Si tienes un código promocional, podrás aplicarlo durante el proceso de pago introduciéndolo en el campo “Introducir código promocional” en la página de finalización de la compra. El descuento se aplicará automáticamente al importe total.
    Si el valor del código es inferior al importe total del pedido, deberás completar el pago con alguno de los métodos disponibles.

    Si no se alcanza el importe mínimo indicado para tu zona de envío/país, se aplicarán gastos de envío según lo establecido en nuestra política de ventas.

    Otros métodos de pago:

    Puedes realizar el pago de tus pedidos con total seguridad mediante alguno de los siguientes métodos:

    • Tarjeta de Crédito (EasyPay): Pagar con tarjeta de crédito en www.onewatchcompany.com es 100% seguro. Utilizamos conexión cifrada SSL y trabajamos con sistemas bancarios en tiempo real (EasyPay).

    • Transferencia bancaria y MB Way (EasyPay): El pago mediante transferencia o MB Way es sencillo y no implica riesgo de uso fraudulento de tu tarjeta. One nunca solicitará información financiera personal.

    • PayPal: Una vez confirmado tu pedido, recibirás por correo electrónico los datos de pago con la referencia necesaria para completarlo. Podrás realizar el pago a través del cajero automático o desde la banca online de tu banco seleccionando la opción “Pago de servicios/compras” e introduciendo la referencia que te hemos enviado por email.


  • ¿Cuándo se debitará el monto de mi tarjeta?

    Cuando recibas la Confirmación de Pedido en tu correo electrónico, el banco realizará una preautorización del importe, pero este solo se cargará en tu cuenta cuando el pedido sea enviado.

  • ¿Por qué se puede rechazar mi tarjeta de crédito?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

    • La tarjeta está caducada. Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta.

    • Se ha alcanzado el límite de la tarjeta. Si no has superado el límite permitido para tus compras, contacta con tu banco.

    • Los datos introducidos no son correctos. Asegúrate de que los datos que has facilitado son correctos (por ejemplo, el nombre en la tarjeta debe coincidir con el indicado en los datos de facturación).

  • ¿Están seguros los datos de mi tarjeta de crédito?

    No almacenamos ni recibimos en ningún momento los datos de tu tarjeta de crédito. Estos se transmiten de forma segura y cifrada directamente a la entidad encargada del pago electrónico.

    Si quieres saber más sobre cómo protegemos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

  • ¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

    No. La compra de productos a través de nuestra tienda online no está disponible para empresas.

    Si quieres adquirir alguno de nuestros productos para uso empresarial, contacta con nuestro Departamento Comercial en el email: info@onewatchcompany.com

  • ¿Cómo se hacen los reembolsos en caso de devoluciones?

    El reembolso se realiza siempre al mismo método de pago utilizado. En el caso de pagos por transferencia bancaria (Multibanco/MB Way), es necesario que facilites tu IBAN a través del formulario de devolución o mediante la solicitud automática que recibirás por email.

  • ¿Cómo se procesa la entrega?

    Una vez registrado el pedido y realizado el pago, recibirás un email con toda la información sobre la entrega. En ese correo encontrarás toda la información para seguir el envío, incluido el número de seguimiento (tracking). También puedes consultar la información de tu pedido en tu Área de Cliente, en la sección “Pedidos”.

  • ¿Cuanto cuesta el envío de mi pedido?

    Todas las entregas de productos comprados en nuestra tienda online de ONE están sujetas a la política de envíos que se detalla a continuación:

    • Portugal continental – Gastos de envío de 3,50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 55€
    • Islas portuguesas – Gastos de envío de 5,50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 55€
    • España, Francia, Alemania, Bélgica, Polonia y Países Bajos – Gastos de envío de 5,50€ o 10€ (envío exprés). Envío gratuito en pedidos superiores a 40€
    • Austria, Dinamarca, Hungría, Luxemburgo – Gastos de envío de 5,50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 99€
    • Croacia, Estonia, Irlanda, Italia, Lituania, Reino Unido y Suiza – Gastos de envío de 8,50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 99€
    • Rumanía – Gastos de envío de 14,50€. Envío gratuito en pedidos superiores a 99€

    Nota: No realizamos envíos a países que no estén incluidos en nuestra política de envíos vigente.

    El valor de la compra considerado para el envío gratuito incluye el precio de los productos (incluyendo todos los descuentos aplicados), pero excluye los gastos de envío e impuestos.

    Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos y tasas adicionales según la legislación local.

  • ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

    Los plazos de entrega varían según el destino. Actualmente, los tiempos estimados son:

    Portugal continental – en 48 horas (días laborables)
    Islas portuguesas – de 5 a 10 días laborables
    Otros destinos – hasta 7 días laborables

    Nota: Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar debido a factores externos.

    El envío se realiza después del tiempo de procesamiento del pedido, válido en días laborables (no incluye fines de semana ni festivos).

    En épocas festivas y períodos de alta demanda como Navidad, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

  • ¿Puedo elegir el día y la hora de la entrega?

    Actualmente no ofrecemos la opción de concertar entregas. Nuestro equipo de logística trabaja para que los pedidos se entreguen de forma rápida y dentro de los plazos indicados, pero no es posible fijar una fecha u hora concreta.

    Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible y con la mayor comodidad.

    Como alternativa, puedes seleccionar la opción de entrega en un punto de recogida DPD y recoger tu pedido cuando mejor te venga.

  • ¿Puedo solicitar que el pedido sea entregado en una dirección diferente a la mía?

    Sí. Al realizar tu pedido, puedes utilizar la dirección guardada en tu cuenta o añadir una dirección alternativa para la entrega (siempre que esté en uno de los países a los que realizamos envíos).

    Importante: Asegúrate de completar correctamente toda la información de la dirección. Solo garantizamos 2 intentos de entrega gratuitos; si la dirección es incorrecta, el tercer intento tendrá un coste adicional.

  • ¿Puedo recibir la factura en una dirección que no sea el lugar de entrega?

    Sí. Al realizar tu pedido, tienes la opción de utilizar direcciones de facturación y de entrega diferentes.

  • ¿Puedo hacer que me entreguen mi pedido en un punto de venta autorizado de una empresa de relojes?

    No. Actualmente no disponemos de esa opción de entrega, pero al hacer tu pedido puedes indicar una dirección de envío distinta (por ejemplo, tu lugar de trabajo) si no vas a poder recibirlo en la dirección de facturación.

  • ¿Quién entrega mi pedido?

    Las entregas pueden realizarse a través de CTT o DPD.

    En el email de confirmación de envío encontrarás toda la información que necesitas para seguir tu pedido.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Te enviaremos un email con toda la información sobre la entrega de tu pedido a la dirección que facilitaste. En ese mensaje encontrarás todo lo necesario para rastrear tu envío.

    Además, puedes consultar el estado de tu pedido entrando en tu Área de Cliente, en la sección “Pedidos”, donde podrás ver el seguimiento actualizado.

  • Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

    Si por alguna razón tu pedido se retrasa más de 48 horas, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en el email: info@onewatchcompany.com

  • No he recibido todos los artículos de mi compra, ¿qué debo hacer?

    Revisa si has recibido un email nuestro avisándote de que algún producto que pediste no está disponible. En ese caso, el importe correspondiente será reembolsado en un máximo de 30 días desde que te informemos.

    Si no has recibido ningún correo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@onewatchcompany.com.

  • ¿Puedo devolver mi compra online?

    Los artículos comprados en la tienda online solo pueden devolverse a través de nuestra plataforma online.

    Para realizar la devolución de tus productos, sigue los pasos indicados en el primer punto y selecciona la opción correspondiente en la tienda online.

  • ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

    La ley te permite devolver los productos en un plazo de 14 días desde que los recibes. Nosotros queremos que estés 100 % satisfecho, por eso te damos hasta 30 días naturales para devolver tu pedido si no te convence.

    Para hacer la devolución, tienes que hacerlo desde nuestra web OneWatchCompany.com siguiendo estos pasos:

    1. Entra en tu cuenta.

    2. Pasa el ratón por encima del icono de perfil, arriba a la derecha.

    3. Haz clic en “Mi cuenta”.

    4. Ve a “Mis pedidos”.

    5. Selecciona el pedido que quieres devolver.

    6. Pulsa en “Devolver / Cambiar” abajo.

    7. Elige “Devolución”.

    8. Indica el motivo de la devolución.

    9. Escoge el método para que recojan el paquete.

    10. Selecciona cómo quieres que te hagan el reembolso.

    11. Finaliza la devolución.

    Luego tendrás que enviar el pedido para que nuestro equipo técnico lo revise. Cuando lo validemos, te haremos el reembolso en el IBAN que nos hayas facilitado.

    Importante: Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en perfecto estado, sin daños ni marcas de uso, y en su embalaje original con todos los accesorios.

    Recibiste un sobre de plástico con una etiqueta junto a tu pedido. Mete el artículo, los accesorios y la factura dentro y llévalo a un punto Pick-Up de DPD para que lo recojan sin que tengas que pagar nada.

    Si no tienes el sobre, envía el paquete a esta dirección:

    A/C Asistencia Técnica ONE
    Rua das Amoreiras 56
    1250-024 Lisboa

  • ¿Puedo cambiar o devolver un producto comprado en línea en un punto de venta autorizado de una compañía de relojes?

    Todos los productos adquiridos a través de distribuidores oficiales de ONE deben ser gestionados para su devolución o cambio directamente en el punto de venta donde se realizó la compra.

    Los distribuidores oficiales de ONE cuentan con sus propias políticas y procedimientos internos, por lo que podrán facilitarte la información necesaria para tramitar cualquier incidencia.

  • ¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

    El plazo para devolver los productos comprados en nuestra tienda online es de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.

    Los pedidos realizados a partir del 01/11/2024 tendrán un plazo ampliado para cambios y devoluciones hasta el 12/01/2025.

    Si quieres más información sobre nuestra política de devoluciones, consulta la sección Cambios y devoluciones.

  • ¿Tengo que pagar la devolución de un producto?

    Si decides devolver un producto comprado en nuestra tienda online, puedes hacerlo sin coste alguno. Junto a tu pedido recibirás un sobre de plástico y una etiqueta. Solo tienes que meter el artículo, los accesorios originales y la factura dentro del sobre, y entregarlo en cualquier punto Pick-Up de DPD para que te lo recojan y nos lo envíen directamente.

    Guarda la etiqueta y el sobre durante todo el periodo de garantía de tus productos.

  • ¿Cómo recibiré un reembolso por mi devolución?

    El reembolso se procesa en un plazo máximo de 30 días desde que recibimos el producto.

    Actualmente, hay tres formas de realizar el reembolso:

    • Transferencia bancaria al IBAN que nos facilites.

    • A través del mismo método de pago utilizado en la compra.

    • Mediante un vale regalo, que se añadirá a tu perfil y podrás usar en tu próxima compra.

  • ¿Cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

    Los reembolsos se hacen en un plazo máximo de 30 días desde que nos avisas de que quieres devolver el producto. Si tienes alguna duda, escríbenos a Atención al Cliente: info@onewatchcompany.com.

  • Ya envié la comunicación para hacer una devolución, pero al final decidí quedarme con los productos. ¿Que puedo hacer?

    Para cancelar el proceso de devolución de tu pedido, envía un email a info@onewatchcompany.com indicando la referencia del pedido, que puedes encontrar en la factura, en tu área de cliente o en el email de confirmación de pago.

  • ¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?

    Después de iniciar el proceso de devolución en nuestra web, recibirás un email de confirmación. A partir de ese momento, toda la información sobre el estado de la devolución se actualizará en tu área de cliente.

    Si necesitas más información, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@onewatchcompany.com.

  • ¿Cuál es el período de garantía de los productos?

    Desde el 1 de enero de 2022, todos los productos vendidos por One tienen 3 años de garantía.

    Los productos comprados antes del 1 de enero de 2022 cuentan con 2 años de garantía.

  • ¿Es necesario sellar la garantía de la marca?

    Te informamos que no es necesario sellar la garantía, ya que el documento principal para cualquier trámite de garantía es el comprobante de pago, que en este caso es la factura de tu compra.

    Puedes acceder a tu área de cliente, donde tienes toda la información de tu pedido, incluida la factura, que te pedirán si necesitas asistencia técnica o cualquier consulta sobre el producto.

  • ¿Qué puedo hacer si un producto tiene un problema y aún está en garantía?

    Si recibes tu pedido dañado o detectas algún defecto de fabricación en el producto, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email info@onewatchcompany.com.

  • ¿Qué puedo hacer si un producto tiene un problema y ya no está en garantía?

    Aunque haya finalizado el plazo de garantía legal, seguimos ofreciendo asistencia técnica para nuestros productos.

    Para realizar reparaciones o mantenimiento de tus artículos One, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en info@onewatchcompany.com.

  • ¿Qué cuidados se deben tener con los relojes?

    • Para que tu reloj funcione bien, te recomendamos estos cuidados:

      • La resistencia al agua depende del modelo, así que mira la información en la tapa trasera para saber qué usos permite.

      • Asegúrate de que la corona esté bien cerrada para que el reloj sea resistente al agua.

      • No ajustes la hora ni uses los botones o el bisel giratorio cuando el reloj esté mojado.

      • Cuando cambies la pila, cambia también la junta para que no entre agua.

      • Si tu reloj tiene piedras o cristales, evita que entren en contacto con agua, perfumes u otras sustancias que puedan estropearlos o hacer que se caigan.

  • ¿Los relojes son resistentes al agua?

    La expresión "resistente al agua" (waterproof) significa que el reloj es hermético.

    Si vas a realizar una actividad con presiones más altas (como buceo, paracaidismo, montañismo o esquí), debes usar un reloj diseñado para ello y que esté identificado como tal en las categorías de resistencia al agua.


  • ¿Qué significa resistencia al agua?

    La “resistencia al agua” se refiere a la capacidad del reloj para aguantar ciertas presiones en un entorno de laboratorio.

    Para asegurarte de que tu reloj no sufra daños al realizar actividades con presiones más altas, siempre debes comprobar la categoría de resistencia al agua de tu reloj. Si tu reloj soporta esas presiones, también debes asegurarte de que la corona esté bien cerrada y no usar ni la corona ni los botones durante la actividad.

    Aunque los relojes sean resistentes al agua, pueden dañarse con agua caliente o agua salada, ya que pueden afectar las juntas. Estas juntas también pueden desgastarse con el uso, por lo que deben cambiarse regularmente para mantener el reloj hermético.

    Si ves condensación en la esfera de tu reloj, contacta con nosotros cuanto antes en info@onewatchcompany.com o acude a un punto de venta autorizado.

  • ¿Cómo se mide el tamaño de un reloj?

    El tamaño del reloj se mide por el diámetro de la caja.

  • Mi reloj avanza o retrocede rápidamente. ¿Que significa?

    En los relojes con movimiento de cuarzo, la desviación normal es de aproximadamente 15 segundos al mes. Si el reloj se expone a campos magnéticos fuertes (por ejemplo, un imán), el mecanismo puede detenerse momentáneamente, lo que puede parecer un retraso.

  • El segundero de mi reloj parece moverse de manera desigual. ¿que significa?

    El movimiento irregular del segundero puede indicar que la pila necesita ser cambiada. Debes acudir a un punto de venta autorizado para que puedan confirmar el problema y realizar la reparación.

    Cada vez que cambies la pila de tu reloj, también debes cambiar la junta de la tapa para mantener su hermeticidad.

  • ¿Están los relojes protegidos contra caídas o golpes?

    Al ser un objeto delicado, un reloj puede soportar pequeñas caídas, pero cualquier caída fuerte o golpe puede dañarlo y afectar su funcionamiento.

  • ¿Qué cuidados se deben tener con las joyas?

    Para que tu joya conserve sus características con el tiempo, te recomendamos los siguientes cuidados:

    • Evita el contacto con agua dulce o salada, perfumes u otras sustancias que puedan afectar los materiales, decolorándolos o manchándolos.

    • No la uses mientras duermes o haces deporte.

    • Evita que la joya sufra golpes fuertes o continuos que puedan causar rozaduras, arañazos o deformaciones.

    • Límpiala suavemente con un paño especial para joyas, sin productos químicos, para devolverle el brillo y eliminar pequeñas manchas.

  • ¿De qué están hechas las joyas?

    Los principales materiales de nuestras joyas son acero, acero ionizado, cristales de circonio, cristales Swarovski, piel, entre otros.

  • ¿Cómo puedo encontrar el tamaño de anillo correcto?

    Un anillo del tamaño correcto debe ser cómodo, ajustado para que no se caiga y lo suficientemente suelto para deslizarse por el dedo.

    La forma más sencilla de saber tu talla es midiendo el diámetro de un anillo que ya tengas.

    Si tu medida está entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande.

    Como alternativa, puedes medir tu dedo directamente, pero para asegurarte de encontrar la talla ideal, es aconsejable hacer varias mediciones en diferentes momentos del día y días distintos, ya que la medida de tu dedo puede variar según la hora y el clima.

    Evita usar materiales que puedan estirarse o deformarse, ya que pueden dar una medida incorrecta.

    Si tienes alguna duda o necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto o enviando un email a info@onewatchcompany.com.


  • ¿Por qué debería registrarme?

    El registro es obligatorio para poder comprar en nuestra tienda online. Al crear tu cuenta, además de poder seguir tus pedidos y gestionar tus datos personales, también tendrás acceso a ofertas exclusivas y podrás crear y compartir una lista de deseos con tus productos favoritos.

  • ¿Cómo puedo registrarme?

    Para registrarte, debes seguir estos pasos:

    1. Haz clic en “Registro” en la esquina superior derecha de la página.

    2. Elige la forma de registro que prefieras — a través de una de las redes sociales disponibles o rellenando el formulario.

    3. Lee la información legal relativa a las Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad, y confirma que aceptas dichas condiciones marcando la casilla correspondiente.

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